Solución de problemas de LMS

En este artículo, encontrarás algunas soluciones básicas para ayudarte a manejar algunos de los problemas más comunes al usar Edpuzzle con un LMS.

I. No puedo iniciar la sesión y estoy usando Safari

Safari tiene una función llamada "Prevent cross-site tracking" (impedir el seguimiento entre sitios). Esta característica impide que los LMS puedan conectarse a Edpuzzle y puede generar múltiples errores como no poder iniciar la sesión.

Si estás usando Safari en Mac:

1. 1. Abre Safari.
   2. Desde la barra superior, haz clic en "Safari" y luego en "Preferencias.."
   3. En la nueva ventana, ve a la pestaña "Privacidad".
   4. Desmarca la opción "Impedir el seguimiento entre sitios".
   5. Sal de tu LMS y cierra Safari.
   6. Vuelve a abrir Safari e inicia sesión en tu LMS.

Si utilizas un iPhone o un iPad:

1. 1. Ve a la aplicación "Ajustes".
   2. Desplázate hacia abajo y busca Safari. Tócalo.
   3. Busca la sección "Privacidad y seguridad". 
   4. Desactiva la opción "Evitar el rastreo de sitios cruzados".

II. No puedo entrar y no estoy usando Safari o la opción no funcionó

En primer lugar, actualiza el sitio web. Si no funciona, vuelve a la página de inicio de tu clase del LMS e intenta acceder de nuevo a la tarea.

Por último, asegúrate de que tienes activadas las cookies y los pop-overs siguiendo los pasos mencionados aquí.

III. Tengo otro problema

Por favor, comprueba la sección de solución de problemas de tu LMS.

 

Si el error que experimentas no aparece en esta lista o necesitas más ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@edpuzzle.com.