Dans cet article, vous trouverez quelques conseils de résolution des problèmes de base pour vous aider à gérer certains des problèmes les plus fréquents lors de l'utilisation d'Edpuzzle avec un LMS.
I. Je ne peux pas me connecter et j'utilise Safari
Safari dispose d'une fonctionnalité appelée « Empêcher le suivi sur plusieurs domaines ». Cette fonctionnalité empêche les LMS de se connecter à Edpuzzle et peut générer plusieurs erreurs telles que l'impossibilité de se connecter.
Si vous utilisez Safari sur Mac :
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- Ouvrez Safari.
- Depuis la barre supérieure, cliquez sur « Safari » puis sur « Réglages…»
- Dans la nouvelle fenêtre, allez dans l'onglet « Confidentialité ».
- Décochez l'option « Empêcher le suivi sur plusieurs domaines ».
- Déconnectez-vous de votre LMS et fermez Safari.
- Ouvrez à nouveau Safari et connectez-vous à votre LMS.
Si vous utilisez un iPhone ou un iPad :
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- Accédez à l'application « Paramètres ».
- Faites défiler vers le bas et recherchez Safari. Appuyez dessus.
- Recherchez la section « Confidentialité et sécurité ».
- Désactivez l'option « Empêcher le suivi sur plusieurs domaines ».
II. Je ne peux pas me connecter et je n'utilise pas Safari OU la solution I. n'a pas fonctionné
Commencez par actualiser le site internet. Si cela ne fonctionne pas, revenez à la page d'accueil de votre classe LMS et essayez à nouveau d'accéder au devoir.
Enfin, assurez-vous que les cookies et les pop-overs sont activés en suivant les étapes mentionnées ici : Je ne peux pas me connecter / m'inscrire.
III. J'ai un autre problème
Veuillez consulter la section de résolution des problèmes de votre LMS :
Si l'erreur que vous rencontrez n'est pas répertoriée ici ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter à l’adresse support@edpuzzle.com.