Para iniciar sesión en Edpuzzle, debes asegurarte de que tu navegador permite las cookies y las ventanas emergentes.
Las cookies almacenan información directamente en tu navegador, y las necesitas para iniciar sesión o registrarte en Edpuzzle. Las cookies están habilitadas por defecto en la mayoría de los navegadores, pero tendrás que comprobarlo.
Para asegurarte de que las cookies están habilitadas, debes comprobar la configuración de seguridad de tu navegador. Para ello, sigue estos pasos:
- Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl
- Firefox: https://support.mozilla.org/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
- Safari: https://www.whatismybrowser.com/guides/how-to-enable-cookies/safari
- Internet Explorer: https://support.microsoft.com/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Además, asegúrate de que las cookies de terceros estén habilitadas para accounts.google.com si utilizas el acceso de Google.
Edpuzzle utiliza ventanas emergentes cuando interactúa con otros sitios web, por ejemplo, cuando accedes con Google. Para autorizar las ventanas emergentes, sigue los siguientes pasos para tu navegador:
- Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95472?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl
- Firefox: https://support.mozilla.org/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting
- Safari: https://www.technipages.com/safari-popup-blocker
- Internet Explorer: https://support.microsoft.com/help/17479/windows-internet-explorer-11-change-security-privacy-settings
A veces, las extensiones del navegador pueden bloquear algunas de nuestras funciones. Puedes probar cómo debería funcionar Edpuzzle sin ninguna extensión siguiendo estos pasos:
- En Google Chrome, abre una ventana de incógnito y visita Edpuzzle. Para abrir una ventana de incógnito, pulsa Ctrl + Shift + N. Si utilizas un Mac, pulsa Shift + Command + N.
- En Firefox, inicia en modo seguro y visita Edpuzzle. Para iniciar el modo seguro, sigue estas instrucciones: https://support.mozilla.org/kb/troubleshoot-firefox-issues-using-safe-mode
Si todo ha funcionado utilizando una ventana de incógnito o el modo seguro, te recomendamos que pruebes y desactives tus extensiones para averiguar cuál es la causante del problema. Cada navegador permite desactivar y activar cada extensión de manera individual:
- Chrome: https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?hl
- Firefox: https://support.mozilla.org/kb/disable-or-remove-add-ons
- Safari: https://support.apple.com/HT203051
- Internet Explorer: https://support.microsoft.com/help/17447/windows-internet-explorer-11-manage-add-ons
Por último, si sigues teniendo problemas para iniciar sesión, te recomendamos que borres la caché de tu navegador para eliminar cualquier dato antiguo que pueda estar interfiriendo. Sigue estos pasos para hacerlo:
- Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl
- Firefox: https://support.mozilla.org/kb/how-clear-firefox-cache
- Safari: https://kb.wisc.edu/page.php?id=45060
- Internet Explorer: https://kb.wisc.edu/page.php?id=15141
Si tu navegador no aparece en esta lista o sigues sin poder iniciar sesión en Edpuzzle, envíanos un correo electrónico a support@edpuzzle.com para analizar y resolver el problema por ti.