Resolución de problemas

Lista de permitidos

Los siguientes servicios y dominios deben ser desbloqueados por la red de la escuela para garantizar un correcto funcionamiento de Edpuzzle:

Cookies 

Se recomienda el uso de las siguientes políticas de cookies en Edpuzzle:

Navegadores

Se recomienda utilizar los siguientes navegadores web con Edpuzzle:

Asegúrate de que estás utilizando la última versión en https://whatbrowser.org. 
Si utilizas Chromebooks, asegúrate de que están actualizados a la última versión disponible.
 

Edpuzzle en Mobile

La aplicación móvil de Edpuzzle es compatible con los siguientes sistemas operativos:

El uso de la extensión de grabadora de pantalla Edpuzzle para Google Chrome es un proceso simple, pero si tienes algún inconveniente, es posible que se deba a la configuración de permisos de tu dispositivo o navegador.

A continuación, encontrarás una lista de posibles errores y sus respectivas soluciones para que puedas navegar sin problemas.

Tu cámara y/o micrófono están bloqueados.

Es posible que veas un ícono de cámara o micrófono con una barra inclinada hacia la parte superior derecha de tu navegador. Haz clic en ese ícono para permitir que Chrome use tu cámara o micrófono. Alternativamente, puedes hacer clic en los tres puntos verticales en la parte superior derecha de tu navegador y luego seguir la siguiente ruta: Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio > Cámara/Micrófono, y elige tu configuración preferida.

Si el problema persiste, verifica la configuración de tu dispositivo para asegurarte de que Chrome tenga permiso para acceder tanto a tu cámara como a tu micrófono.

• • Encuentra instrucciones para hacer esto en Mac aquí.
  • Encuentra instrucciones para hacer esto en PC con Windows aquí.

"Perdón, algo salió mal." error al intentar grabar tu escritorio.

Es posible que tu dispositivo esté bloqueando la capacidad de Chrome para grabar la pantalla de tu escritorio y necesitas permitir que Chrome lo haga. Esto es específico solo para Mac.

• • Encuentra instrucciones para hacer esto aquí.

"¡Listo! Podrás grabar tu pantalla una vez que el sitio web haya terminado de cargarse.” error al intentar grabar una pestaña o ventana del navegador.

Esto puede deberse a que tu conexión a Internet está funcionando lentamente. Intenta actualizar tu página o verificar tu conexión/velocidad de Internet. También puedes intentar conectarte a través de un cable ethernet en lugar de WiFi para obtener una conexión más estable.

Otra causa de este error es que la extensión Edpuzzle no tenga acceso al sitio web que intentas registrar. Para solucionar esto sigue estos pasos: 

1. 1. Haz clic en la pieza del rompecabezas en la parte superior derecha de tu navegador.
   2. Selecciona "Administrar extensiones" en el menú desplegable.
   3. Busca Edpuzzle entre tu lista de extensiones y haz clic en el botón "Detalles".
   4. En la sección "Acceso al sitio", utiliza el menú desplegable para elegir "En todos los sitios" o agrega el sitio específico que deseas registrar a la lista permitida haciendo clic en "Agregar una nueva página".

"¡Ups! La extensión de grabación de pantalla no funciona en este sitio web”.

Este error ocurrirá en las páginas de simulación del sitio web de PhET Interactive Simulations o sitios web de función similar. Desafortunadamente, nuestra grabadora de pantalla no puede grabar este tipo de páginas en este momento.

Si tú o tus estudiantes tienen problemas para acceder a videos de YouTube a través de Edpuzzle, revisa esta lista de problemas comunes y sus soluciones.

1. Pantalla blanca, cara triste o “La conexión fue restablecida”
2. "Este video está restringido. Por favor, consulta al administrador de Google Workspace"
3. "Por favor, inténtalo de nuevo más tarde (ID de reproducción:XXXXXXX)"
4. Otros errores
5. YouTube no es una opción en tu escuela

Problema 1: Tu escuela está usando un filtro

Si ves una pantalla blanca, una cara triste, o un mensaje que dice “La conexión fue restablecida” al intentar ver un video, entonces tu escuela necesita permitir www.youtube.com para los profesores y www.youtubeeducation.com y www.youtube-nocookie.com para los estudiantes.

Contacta a tu administrador de TI y comparte con él nuestro artículo sobre Cómo permitir YouTube en tu escuela así como nuestra Ficha técnica.

Si esto no es posible, puedes asignar los videos para que se vean en casa, donde tus estudiantes usarán su propia conexión a internet.

Problema 2: Modo restringido

Si recibes un mensaje que dice, “Video no disponible. Este video está restringido. Por favor, consulta al administrador de Google Workspace y/o las restricciones del administrador,” deberás verificar lo siguiente:

1. Asegúrate de haber aprobado el video en YouTube mientras estabas conectado con tu cuenta de profesor.
2. Inicia sesión en YouTube con tu cuenta de Google y desactiva el Modo restringido (en la parte inferior del menú desplegable del icono de tu perfil).
3. Pide a tus estudiantes que inicien sesión en youtube.com usando la dirección de correo electrónico asociada a sus cuentas escolares antes de intentar ver sus tareas nuevamente. Verifica que no estén conectados con su cuenta personal.

Comparte la Ficha técnica de Edpuzzle con tu administrador de TI para asegurarte de que no haya problemas con los filtros.

Si los estudiantes aún no pueden ver el video después de seguir los pasos anteriores, podría deberse a sus configuraciones de canal en YouTube. Para solucionar esto, los estudiantes deben hacer lo siguiente:

1. Visitar https://www.youtube.com/account_advanced.
2. Desplazarse hasta el final de la página y hacer clic en el botón “ELIMINAR CANAL”. ¡Esto debería resolver el problema!

Problema 3: Error de ID de reproducción

Si ves un mensaje que dice, "Por favor, inténtalo de nuevo más tarde. (ID de reproducción:XXXXXXX)", este problema casi siempre es causado por extensiones de bloqueo de anuncios en el navegador como AdBlock, PoperBlocker, uBlock, etc. Pausa o desactívala (ve a la configuración de tu navegador y luego a Extensiones) mientras usas Edpuzzle para ver si eso soluciona el problema.

Problema 4: Otras restricciones

Ocasionalmente, puedes ver un mensaje que dice, “Este video contiene contenido de [...]. Está restringido para reproducción en ciertos sitios…” Desafortunadamente, esto significa que el video está restringido para sitios de terceros, por lo que no podrás verlo en Edpuzzle.

Si ves la cara triste de YouTube y un mensaje que indica que el contenido no está disponible, esto podría deberse a problemas de derechos de autor, restricciones geográficas o porque quien subió el video lo eliminó. No es posible ver el video en estos casos.

Problema 5: Si YouTube no es una opción en tu escuela

Puedes subir videos directamente a Edpuzzle, para que no estén bloqueados, o intentar encontrar videos marcados como "Subida por profesor" o Edpuzzle Originals para usar en tus tareas. Tanto las subidas por profesores como los Edpuzzle Originals son videos que se han subido directamente a Edpuzzle, por lo que no están sujetos a las mismas restricciones de filtrado que YouTube.

Para encontrar videos marcados como "Subida por profesor":

1. Busca tu tema usando la barra de búsqueda de Edpuzzle en la parte superior de tu página.
2. Haz clic en el filtro "Fuente".
3. Selecciona "Subida por profesor".
4. Haz clic en el botón "Guardar" para actualizar tu búsqueda.

También puedes intentar invertir tu clase. Esto significa que asignas los videos para que los estudiantes los vean en casa y tú tienes más tiempo en el aula. Si te interesa aprender más sobre esta práctica, revisa nuestro curso autodidacta Edpuzzle Flipped.

Nos tomamos muy en serio la privacidad de los estudiantes. Por eso, cuando los estudiantes ven un video en Edpuzzle, estarán transmitiendo desde www.youtubeeducation.com, usando el Reproductor de YouTube para Educación, o www.youtube-nocookie.com, en lugar de transmitir videos directamente desde www.youtube.com. Puede obtener más información sobre el Reproductor de YouTube para Educación aquí y sobre nuestra colaboración con YouTube aquí.

Para usar YouTube dentro de Edpuzzle en su escuela, probablemente necesitará pedir ayuda a su administrador de TI. Puede compartir con ellos nuestra Ficha técnica así como las instrucciones sobre cómo configurar sus filtros como se explica a continuación:

Configuración de filtros para estudiantes

• Bloquee www.youtube.com. 
• Permita www.youtubeeducation.com y www.youtube-nocookie.com. 

Esto significa que mientras vean videos de YouTube asignados a través de Edpuzzle, los estudiantes solo podrán ver esos videos específicos. No podrán buscar videos directamente en YouTube.

Visite esta página de prueba para estudiantes para asegurarse de que sus filtros están configurados correctamente.

Configuración de filtros para profesores

• Permita www.youtube.com. 
• Permita www.youtubeeducation.com y www.youtube-nocookie.com. 

De esta manera, los profesores podrán buscar videos de YouTube en Edpuzzle sin problema.

Visite esta página de prueba para profesores para asegurarse de que sus filtros están configurados correctamente.

Nota: Si tiene problemas para reproducir videos de YouTube dentro de Edpuzzle con las URL permitidas correctas, le recomendamos borrar las cookies y la caché de su navegador, luego actualizar la página y volver a intentarlo, ya que esto puede ayudar a resolver pequeños errores.

Si tiene alguna pregunta adicional sobre cómo configurar sus filtros de red, por favor envíenos un correo electrónico a support@edpuzzle.com y estaremos encantados de ayudarle.

Verificar tu dirección de correo electrónico es una medida de seguridad importante que garantiza que los datos de progreso del estudiante almacenados en tu cuenta estén seguros y permite que Edpuzzle cumpla con las políticas de seguridad locales e internacionales.

Si has solicitado un correo electrónico de verificación pero no lo has recibido, intenta lo siguiente:

1.  
   1. Revisa la carpeta de spam y la carpeta de cuarentena del correo electrónico que usaste para crear tu cuenta de Edpuzzle.
   2. Verifica la configuración de tu cuenta para asegurarte de que estás usando la dirección de correo electrónico correcta: https://edpuzzle.com/profile 
   3. Si tu escuela utiliza dos correos electrónicos, uno para iniciar sesión y otro para mensajería, asegúrate de estar usando un correo electrónico que pueda recibir mensajes.
   4. Espera entre 30 minutos y una hora; a veces el correo electrónico tarda un poco más en llegar.
   5. Pide al departamento de TI de tu escuela que permita nuestro no-reply@edpuzzle.com y asegúrate de que el filtro de red esté alineado con nuestra Ficha Técnica para garantizar que no estén bloqueando ninguna aplicación o sitio que Edpuzzle necesite para funcionar correctamente.

Si has intentado los pasos anteriores o el correo electrónico de tu cuenta Edpuzzle es uno que no puede recibir correos, necesitarás cambiar tu correo electrónico a uno que sí pueda. Consulta nuestro artículo sobre cómo cambiar el correo electrónico de tu cuenta para más información.

Nota: Si has conectado una cuenta de Google o Microsoft a tu cuenta de Edpuzzle, cambiar el correo electrónico de tu cuenta no afectará esa cuenta conectada.

Para iniciar sesión en Edpuzzle, debes asegurarte de que tu navegador permite las cookies y las ventanas emergentes.

Las cookies almacenan información directamente en tu navegador, y las necesitas para iniciar sesión o registrarte en Edpuzzle. Las cookies están habilitadas por defecto en la mayoría de los navegadores, pero tendrás que comprobarlo.

Para asegurarte de que las cookies están habilitadas, debes comprobar la configuración de seguridad de tu navegador. Para ello, sigue estos pasos:

• Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl 
• Firefox: https://support.mozilla.org/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences 
• Safari: https://www.whatismybrowser.com/guides/how-to-enable-cookies/safari 
• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies 

Además, asegúrate de que las cookies de terceros estén habilitadas para accounts.google.com si utilizas el acceso de Google.

Edpuzzle utiliza ventanas emergentes cuando interactúa con otros sitios web, por ejemplo, cuando accedes con Google. Para autorizar las ventanas emergentes, sigue los siguientes pasos para tu navegador:

• Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95472?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl 
• Firefox: https://support.mozilla.org/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting 
• Safari: https://www.technipages.com/safari-popup-blocker 
• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/help/17479/windows-internet-explorer-11-change-security-privacy-settings

A veces, las extensiones del navegador pueden bloquear algunas de nuestras funciones. Puedes probar cómo debería funcionar Edpuzzle sin ninguna extensión siguiendo estos pasos:

• En Google Chrome, abre una ventana de incógnito y visita Edpuzzle. Para abrir una ventana de incógnito, pulsa Ctrl + Shift + N. Si utilizas un Mac, pulsa Shift + Command + N.
• En Firefox, inicia en modo seguro y visita Edpuzzle. Para iniciar el modo seguro, sigue estas instrucciones: https://support.mozilla.org/kb/troubleshoot-firefox-issues-using-safe-mode 

Si todo ha funcionado utilizando una ventana de incógnito o el modo seguro, te recomendamos que pruebes y desactives tus extensiones para averiguar cuál es la causante del problema. Cada navegador permite desactivar y activar cada extensión de manera individual:

• Chrome: https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?hl 
• Firefox: https://support.mozilla.org/kb/disable-or-remove-add-ons 
• Safari: https://support.apple.com/HT203051 
• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/help/17447/windows-internet-explorer-11-manage-add-ons 

Por último, si sigues teniendo problemas para iniciar sesión, te recomendamos que borres la caché de tu navegador para eliminar cualquier dato antiguo que pueda estar interfiriendo. Sigue estos pasos para hacerlo:

• Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl 
• Firefox: https://support.mozilla.org/kb/how-clear-firefox-cache 
• Safari: https://kb.wisc.edu/page.php?id=45060 
• Internet Explorer: https://kb.wisc.edu/page.php?id=15141 

Si tu navegador no aparece en esta lista o sigues sin poder iniciar sesión en Edpuzzle, envíanos un correo electrónico a support@edpuzzle.com para analizar y resolver el problema por ti.

Una vez que se ha borrado una clase, o se ha eliminado a un estudiante de una clase, no podemos recuperar esos datos debido a las razones de seguridad enumeradas en nuestra Política de Privacidad.

Lamentamos mucho las molestias que esto pueda causar, pero la privacidad de los datos de los estudiantes es nuestra prioridad número uno.  

Agradecemos tu paciencia y compromiso con la seguridad de los datos de tus estudiantes. 

Trabajar con videos, audio y servicios de terceros como Google Classroom puede ser un desafío en redes con filtros de contenido estrictos y políticas rigurosas de cookies.

Por eso, si tienes problemas técnicos, especialmente con videos de YouTube, notas de audio, inicio de sesión de Google y Google Classroom, te recomendamos contactar al administrador de TI de tu escuela y compartir la Ficha Técnica. Si tienen alguna pregunta, por favor pídeles que se comuniquen con support@edpuzzle.com.

Si estás navegando por el sitio web de Edpuzzle y te preguntas si el contenido puede estar disponible en otro idioma, comprueba en la parte inferior de la página la herramienta de selección de idiomas.

Cuando veas esta herramienta, simplemente haz clic en el menú desplegable para seleccionar tu idioma preferido entre las opciones ofrecidas. Esto traducirá automáticamente la página. 

Mientras estés conectado a tu cuenta de Edpuzzle, puedes actualizar tus preferencias de idioma desde la pestaña de Configuración dentro de su perfil. Así es como se hace:

1. 1. Haz clic en el icono circular del perfil en la esquina superior derecha de tu página y selecciona tu nombre en el menú desplegable.
   2. Haz clic en la pestaña "Configuración".
   3. En la sección "Idioma", utiliza el menú desplegable para elegir tu idioma preferido. Puedes cambiar esta configuración en cualquier momento.

Actualmente, Edpuzzle está disponible en inglés y español. Esperamos a futuro ampliar las opciones disponibles a muchos más idiomas.

Antes de subir cualquier contenido a Edpuzzle que pueda estar protegido por derechos de propiedad intelectual, asegúrate de que estás autorizado a hacerlo. EDPUZZLE TIENE UNA POLÍTICA DE CERO TOLERANCIA CON RESPECTO A LAS INFRACCIONES DE DERECHOS DE AUTOR y puede cancelar el acceso de cualquier usuario al servicio sin previo aviso por dichas infracciones, tal y como se explica en nuestras Condiciones de Servicio.

¿Qué son los derechos de autor?

Los derechos de autor pueden definirse como el derecho exclusivo de una persona a reproducir, publicar o vender su obra original de autoría, como una obra literaria, musical, teatral, artística, audiovisual o arquitectónica. Es importante que dichas obras sean creativas y estén disponibles en una forma tangible (es decir, historias escritas en papel o pinturas originales sobre lienzo),ya sean publicadas o inéditas, debido a que no se concede protección a los conceptos, hechos, ideas o procesos.

Con el fin de proteger el tiempo, el esfuerzo y la creatividad del creador de la obra, la ley de derechos de autor otorga a los creadores ciertos derechos exclusivos, como el derecho a reproducir y distribuir la obra, a emitir "obras derivadas" (es decir, otras obras basadas en la obra original) y a representar o mostrar la obra públicamente, entre otros. Asimismo, el titular de los derechos de autor también tiene derecho a autorizar a otros (o no) a ejercer esos derechos.

Los límites de la protección de los derechos de autor: El uso legítimo

El uso legítimo es una doctrina legal que permite a los individuos utilizar una parte del material protegido por los derechos de autor sin necesidad de obtener un permiso explícito del propietario original de los derechos. Cada país tiene sus propias leyes, y la aplicabilidad del uso legítimo puede variar.

En Estados Unidos, por ejemplo, las obras utilizadas con fines didácticos pueden estar cubiertas por el uso legítimo. Los tribunales determinarán si existe un uso legítimo en función de las circunstancias de cada caso. Por lo tanto, ES IMPORTANTE QUE SE BUSQUE ASESORAMIENTO LEGAL ANTES DE SUBIR A INTERNET CUALQUIER CONTENIDO POTENCIALMENTE PROTEGIDO POR LOS DERECHOS DE AUTOR.

En Estados Unidos, los jueces tienen en cuenta los siguientes cuatro elementos para determinar si se aplica el uso legítimo:

1. 1. Finalidad o carácter del uso. Los tribunales determinarán si el uso es transformador o no, cuestionando si tu obra añade un nuevo significado al original, o si es simplemente una copia. Un juez también examinará si el contenido que creaste se hizo para uso comercial o educativo, siendo este último más probable que se considere de uso legítimo, que el contenido hecho con fines comerciales o de lucro.
   2. Naturaleza del contenido protegido por derechos de autor. El uso de contenidos basados en hechos tiene más posibilidades de estar cubierto por el uso legítimo que las obras puramente ficticias. Aun así, la "naturaleza de la obra" es la parte menos significativa de la doctrina del uso legítimo y los tribunales normalmente le dan menos importancia que a los otros tres factores.
   3. Cantidad de contenido protegido por derechos de autor utilizado. Es más probable que se considere uso legítimo tomar prestado pequeños fragmentos de la obra original,  que utilizarla en su totalidad. Sin embargo, si las partes más pequeñas de la obra que se utilizan se consideran el "corazón" de la obra original, lo más probable es que el uso legítimo no se aplique.
   4. Impacto del uso de la obra protegida por derechos de autor en el mercado potencial . Si su contenido tiene un efecto negativo sobre los ingresos o las visitas de la obra original, es probable que no esté cubierto por el uso legítimo. Además, tu contenido no debe estar dirigido al mismo mercado al que apunta el creador original.

Cómo subir a Edpuzzle contenidos protegidos por derechos de autor y las mejores prácticas para evitar violar el uso legítimo

Muchos creadores creen que por el simple hecho de incluir en sus créditos frases como "no se pretende infringir" o "crédito al propietario original", el uso legítimo se aplica automáticamente. Esto está muy lejos de la realidad.

Antes de subir a Edpuzzle cualquier contenido que pueda estar protegido por los derechos de autor como se ha descrito en las secciones anteriores (por ejemplo, un libro que hayas escaneado), asegúrate de que tienes derecho a hacerlo, ya sea porque se aplica el uso legítimo o porque has obtenido el permiso explícito del autor.

¿Cómo puedes asegurarte de que el contenido que subes a Edpuzzle no viola los derechos de autor?

1. 1. Sé original. Utiliza tu creatividad para producir un video completamente nuevo y original en lugar de simplemente copiar lo que otros han creado.
   2. Abstente de sacar provecho de contenidos que no te pertenecen o que no tienes derecho a compartir.
   3. Limita la cantidad de material protegido por derechos de autor que añades a tus contenidos. En su lugar, intenta grabar y subir tus propios vídeos o utiliza los vídeos que han compartido tus compañeros de trabajo y profesores de Edpuzzle.
   4. Empatiza. Si decides utilizar el trabajo protegido de otra persona, ponte en su situación y empatiza. Si te das cuenta de que tu trabajo es tan parecido al original que le robaría visitas o ingresos al propietario original, deberías abstenerte de subir tu contenido.

Cómo denunciar una infracción de derechos de autor

Nuestra política según nuestros Términos de Servicio es responder a las notificaciones de presuntas infracciones de derechos de autor de acuerdo con la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital y la Directiva (UE) 2019/790 sobre Derechos de Autor y Derechos Conexos en el Mercado Único Digital. Si tu trabajo protegido por derechos de autor fue publicado en Edpuzzle sin autorización, puedes presentar una notificación de infracción de derechos de autor. La forma más rápida y sencilla de presentar una notificación de retirada de derechos de autor es a través del formulario adjunto a este artículo, que tendrás que completar, firmar y enviarnos por correo electrónico a copyright@edpuzzle.com.

Como propietario de los derechos de propiedad intelectual, asegúrate de considerar si se aplica el uso legítimo, el trato justo o una excepción similar a los derechos de autor antes de enviar el formulario. Estas solicitudes sólo deben ser enviadas por el propietario de los derechos de autor o por un agente autorizado para actuar en su nombre.

Derechos de autor y YouTube

Edpuzzle transmite vídeos de YouTube utilizando sus APIs de inserción, lo que significa que nosotros (tú incluido) cumplimos con los términos de servicio de YouTube. Si un video es retirado de YouTube por violación de los derechos de autor, también será retirado automáticamente de Edpuzzle. 

Si recibimos un aviso de retirada de derechos de autor del creador de la obra original y nos damos cuenta de que el vídeo ha sido incrustado en Edpuzzle utilizando las API de incrustación de YouTube, no sólo eliminaremos el contenido de nuestra plataforma, sino que también aconsejaremos a los creadores que envíen un aviso de retirada de derechos de autor a YouTube. Si como propietario de los derechos de autor te encuentras en esta situación, sigue las siguientes instrucciones proporcionadas por YouTube.

¿Preguntas? Puedes encontrar la información de contacto de nuestro agente de derechos de autor aquí o enviar un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia en support@edpuzzle.com. 

Actualmente, no se pueden subir videos desde los iPads debido a un problema de iOS en relación a la comunicación entre la galería y el navegador en dispositivos iOS. Por esta razón, te sugerimos que utilices otro dispositivo. Puedes ir directamente a edpuzzle.com desde tu notebook o computadora y subir los videos desde allí.

Si tienes problemas con tu navegador, esto puede deberse a: tu conexión de Internet, problemas temporales del servidor o al tamaño o formato del video.

Un dato importante es que los videos no pueden superar 1 GB.

Si sigues estas normas, tu conexión funciona bien pero sigues teniendo problemas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en support@edpuzzle.com con el archivo de video original y lo revisaremos. Si el video es demasiado grande para adjuntarlo, envíanos un enlace de Dropbox o Google Drive. 

Si has seleccionado la opción "Evitar Saltos" pero parece que tus estudiantes siguen pudiendo saltarse partes del vídeo, ¡no te preocupes!

Es probable que el estudiante esté utilizando un smartphone o una tableta para ver la lección. Es más difícil seguir a los estudiantes cuando utilizan estos dispositivos, por lo que tenemos aplicaciones para iOS y Android. Asegúrate de que tus estudiantes están utilizando uno de los siguientes: 

• • iPhone y iPads: aplicación para iOS
  • Smartphone o tableta Android: Aplicación para  Android
  • Ordenadores portátiles: Chrome, Firefox o Safari (última versión)

Si están utilizando estos dispositivos y versiones correctas, el seguimiento del progreso debería ser mucho más eficaz. Si continúas teniendo este problema, por favor avísanos enviando un correo a support@edpuzzle.com y le echaremos un vistazo.

Si el video está borroso, el sonido está distorsionado o tienes un problema con el video o el audio de un video que has subido, puede deberse a una función que tiene el navegador Chrome para computadoras sin tarjeta gráfica.  

Si eres experto en tecnología, puedes seguir las siguientes instrucciones o enviar este artículo al departamento de TICs para que te ayude. La función se puede desactivar haciendo lo siguiente:

1. 1. Visita la página web: chrome://flags/ (Sólo tienes que copiarla y pegarla en tu navegador como si fuera una página web normal).
   2. Verás una barra de búsqueda en la parte superior: haz clic en ella y busca "Decodificador de video acelerado por hardware" (sin las comillas).
   3. La opción "Decodificador de video acelerado por hardware" debería aparecer con una pestaña azul "Activado" a la derecha. Haz clic en la pestaña azul y selecciona "Desactivado”.
   4. A continuación, te pedirá que reinicies el navegador para aplicar este cambio. Haz clic en el botón "Reiniciar ahora" de la parte inferior.
   5. Ya está. Ahora comprueba si el video funciona cuando utilizas Chrome.

Ten en cuenta que este problema en particular sólo se aplica a los navegadores Chrome.

Si esto no resuelve el problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros mediante support@edpuzzle.com es un gusto para nosotros ayudarte. Cuando nos escribas, sigue estos pasos:

1. 1. Visita chrome://gpu/ 
   2. Verás mucha información aquí pero no te preocupes tú has clic en "Copiar informe al portapapeles".
   3. Envíanos lo que acabas de copiar al portapapeles e indícanos qué dispositivo utilizas.

Para poder grabar un audio para tu lección de vídeo, necesitas habilitar el micrófono de tu ordenador. Si tienes el micrófono bloqueado por defecto y necesitas habilitarlo, haz clic en el siguiente enlace para el navegador que utilizas.

Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=en 

Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/questions/1168156 

Safari: https://support.apple.com/en-gb/guide/safari/websites-preferences-ibrwe2159f50/mac 

Microsoft Edge: https://privacy.microsoft.com/en-us/windows-10-camera-and-privacy 

Si sigues teniendo problemas para habilitar tu micrófono, ponte en contacto con support@edpuzzle.com y haremos todo lo posible por ayudarte.

Si no encuentras tu escuela al registrarte en Edpuzzle, puedes añadir el nombre de la misma en nuestra base de datos.

Simplemente escribe el nombre de tu escuela en la ventana "Elige tu escuela" y si no aparecen resultados, desplázate hasta la parte inferior del menú desplegable y haz clic en la opción "Añadir mi escuela u organización". Se te pedirá que introduzcas la ciudad de tu centro educativo, ¡y listo!

Tus colegas también podrán unirse fácilmente a la escuela y empezar a colaborar.

Por ahora, las actividades en Edpuzzle no están disponibles sin una conexión a internet. Es necesaria una conexión a internet para que los profesores puedan ver el progreso de sus estudiantes mientras completan una lección. Registramos toda la información en nuestros servidores para que los profesores puedan seguir la actividad de sus estudiantes sin ningún retraso.

Para las lecciones en video, monitoreamos la velocidad de internet de los usuarios para ajustar la calidad del video y asegurar que los usuarios tengan la experiencia más fluida posible con su conexión.

Exploraremos la opción de visualización sin conexión en el futuro, pero por el momento, asegúrate de que tus estudiantes estén conectados a internet cuando completen sus tareas.

Para ver el progreso de tus estudiantes en una actividad, tus estudiantes deben usar el tipo de dispositivo adecuado para verla.

Es posible compartir una vista previa de una actividad sin asignarla, pero no podrás ver el progreso de los estudiantes. Si deseas asignar una actividad y hacer seguimiento del progreso, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

1. Asigna una actividad a una clase.
2. Selecciona la clase donde se encuentra la tarea en la lista bajo “Mis Clases” en el lado izquierdo de tu pantalla.
3. Haz clic en la tarea.
4. Al ver la tarea, haz clic en el botón "Compartir tarea" hacia la parte superior de la página. (Si usas un LMS integrado, esta función no está disponible.)
5. Aparecerá una ventana emergente que te proporcionará el enlace de la tarea. 
6. Copia el enlace y pégalo donde tus estudiantes puedan verlo.
    

Nota: Cuando los estudiantes usen estos enlaces, se les pedirá que inicien sesión en Edpuzzle para que podamos identificar quién está haciendo la tarea antes de que puedan ver la actividad y responder las preguntas. Los estudiantes deben tener una cuenta en Edpuzzle para esta opción.

Otra razón por la que el progreso de tus estudiantes podría no aparecer es si no están usando las herramientas adecuadas. Usualmente recomendamos que los estudiantes vean los videos usando:

• iPhone y iPads:  App para iOS
• Smartphone o tableta Android: App para Android
• Computadoras portátiles y de escritorio: Chrome, Firefox o Safari (últimas versiones)

Si has asignado una actividad y tus estudiantes están usando el método de acceso correcto, pero aún no ves su progreso, envíanos un correo a support@edpuzzle.com y ¡investigaremos el problema!

Si el contenido de tus colegas no aparece y sus nombres parecen no estar en la lista de profesores de tu canal de la escuela, puede haber varias razones para que esto ocurra:

No han verificado su dirección de correo electrónico

Para poder ver el contenido y las carpetas de tus colegas en tu canal escolar compartido, primero tendrán que verificar su correo electrónico. Pueden hacerlo entrando en Edpuzzle y haciendo clic en "Reenviar enlace" en el banner azul de la parte superior de la pantalla. Si no pueden encontrar el correo electrónico, es posible que estén buscando en la bandeja de entrada equivocada, o que haya sido enviado a su carpeta de correo no deseado. Consulta nuestro artículo sobre la verificación del correo electrónico para obtener más detalles. 

No están registrados en la misma escuela

Si tu colega ha verificado su cuenta, es posible que quieras comprobar en qué escuela está inscrito. Ve a la sección "Escuela" de tu perfil y confirma que vuestras escuelas sean las mismas. Puedes acceder a esta sección haciendo clic en el icono circular de tu perfil en la esquina superior derecha de la página y seleccionando la pestaña "Escuela". Para más información lee nuestro artículo sobre cómo puedes cambiar tu escuela.

No tienen una cuenta en Edpuzzle

¡Que no cunda el pánico! Esto es totalmente solucionable. Envíales una invitación usando tu enlace de referencia, e incluso obtendrán almacenamiento extra una vez que se registren y verifiquen su cuenta con él. Además, puedes consultar nuestro artículo sobre cómo referir a tu colega y ganar espacio de almacenamiento extra al mismo tiempo. 

Cuando asignas una lección de Edpuzzle a varias clases, creamos diferentes enlaces de asignación para cada clase. Esto significa que cuando compartes un enlace de asignación, la URL será única para cada clase. Si tu estudiante recibe un enlace de una tarea para la clase equivocada, podría ser añadido a esa clase en lugar de la suya.

Para encontrar la URL correcta para cada clase a la que asignaste la lección de vídeo:

1. 1. Selecciona una clase en el menú Mis clases, en la parte izquierda de tu página.
   2. Haz clic en la tarea en cuestión.
   3. Cuando veas la tarea, haz clic en el botón "Compartir Tarea" en la parte superior de la página. Para las clases integradas en Google Classroom y Microsoft Teams, simplemente haz clic en la elipsis (...) en la parte superior de la página y selecciona "Compartir Tarea" en el menú desplegable. Esta función no está disponible para otros LMS integrados. 
   4. Aparecerá una ventana emergente que te proporcionará el enlace de la tarea y el código de inserción. 
   5. Copia el enlace o el código incrustado y pégalo en cualquier lugar donde tus estudiantes lo vean.
   6. Haz lo mismo con cada una de tus clases para encontrar su enlace de asignación único.

Si necesitas eliminar estudiantes de una clase en la que no deberían estar, consulta este artículo.

Aunque no es posible convertir una cuenta de docente en una cuenta de estudiante, si tienes un estudiante que accidentalmente creó una cuenta de docente, dile que vaya a https://edpuzzle.com/logout y luego se registre como estudiante.

Edpuzzle permite tener una cuenta de profesor y una cuenta de estudiante con el mismo nombre de usuario/correo electrónico, así que esto no lo afectará al momento de crear una cuenta de estudiante.

Si un estudiante necesita o quiere eliminar su cuenta de docente, aquí está cómo hacerlo:

1. 1. Haz clic en el icono circular del perfil en la esquina superior derecha de su página.
   2. Selecciona su nombre en el menú desplegable.
   3. Desplázate hasta el final de la página y haz clic en el botón "Eliminar cuenta".
   4. Lee y marca todas las casillas de la ventana emergente, y luego haz clic en el botón "Eliminar cuenta" para confirmar la eliminación.

Si encuentras contenido que no debería estar en Edpuzzle, hay algunas cosas que debemos comprobar primero antes de retirarlo.

Si has encontrado el vídeo en el canal de YouTube o en otro canal público:

Si bien filtramos algunos videos de estos canales, no podemos controlar completamente el contenido que proviene de estos sitios. Afortunadamente, la videoteca de Edpuzzle sólo está disponible para los docentes, y tu alumnado sólo verá los vídeos que le asignes. Esto significa que tú, como docente, serás el filtro del contenido de tus estudiantes.

Si has encontrado este vídeo en la biblioteca de Edpuzzle:

Por favor, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a support@edpuzzle.com. Indícanos el título del vídeo o el nombre del docente que lo ha creado. Revisaremos el vídeo y lo eliminaremos si infringe nuestras condiciones de uso.