Si vous ou vos élèves avez des difficultés à accéder aux vidéos YouTube via Edpuzzle, consultez cette liste des problèmes courants et leurs solutions.
- Écran blanc, visage triste ou « La connexion a été réinitialisée »
- « Cette vidéo est restreinte. Veuillez vérifier auprès de l’administrateur Google Workspace »
- « Veuillez réessayer plus tard (ID de lecture : XXXXXXX) »
- Autres erreurs
- YouTube n’est pas une option dans votre établissement
Problème 1 : Votre établissement utilise un filtre
Si vous obtenez un écran blanc, un visage triste ou un message indiquant « La connexion a été réinitialisée » en essayant de regarder une vidéo, alors votre établissement doit autoriser www.youtube.com pour les enseignants et www.youtubeeducation.com ainsi que www.youtube-nocookie.com pour les élèves.
Contactez votre administrateur informatique et partagez avec lui notre article sur Comment autoriser YouTube dans votre établissement ainsi que notre Fiche technique.
Si cela n’est pas possible, vous pouvez assigner les vidéos à regarder à la maison, où vos élèves utiliseront leur propre connexion internet.
Problème 2 : Mode restreint
Si vous recevez un message indiquant « Vidéo indisponible. Cette vidéo est restreinte. Veuillez vérifier auprès de l’administrateur Google Workspace et/ou les restrictions administratives », vous devrez vérifier les points suivants :
- Assurez-vous d’avoir approuvé la vidéo sur YouTube en étant connecté avec votre compte enseignant.
- Connectez-vous à YouTube avec votre compte Google et désactivez le Mode restreint (en bas du menu déroulant de votre icône de profil).
- Demandez à vos élèves de se connecter sur youtube.com en utilisant l’adresse e-mail associée à leur compte scolaire avant de réessayer de visionner leurs devoirs. Vérifiez bien qu’ils ne soient pas connectés avec leur compte personnel.
Partagez la Fiche technique Edpuzzle avec votre administrateur informatique pour vous assurer qu’il n’y a pas de problèmes de filtrage.
Si les élèves ne peuvent toujours pas voir la vidéo après avoir suivi les étapes ci-dessus, cela peut être dû à la configuration de leur chaîne YouTube. Pour résoudre ce problème, les élèves devront :
- Visiter https://www.youtube.com/account_advanced.
- Faire défiler la page jusqu’en bas et cliquer sur le bouton « SUPPRIMER LA CHAÎNE ». Cela devrait résoudre le problème !
Problème 3 : Erreur d’ID de lecture
Si vous voyez un message indiquant « Veuillez réessayer plus tard. (ID de lecture : XXXXXXX) », ce problème est presque toujours causé par des extensions de navigateur bloqueurs de publicité comme AdBlock, PoperBlocker, uBlock, etc. Mettez-les en pause ou désactivez-les (allez dans les paramètres de votre navigateur puis Extensions) pendant que vous utilisez Edpuzzle pour voir si cela résout le problème.
Problème 4 : Autres restrictions
Parfois, vous pouvez voir un message indiquant « Cette vidéo contient du contenu de [...]. La lecture est restreinte sur certains sites… » Malheureusement, cela signifie que la vidéo est restreinte aux sites tiers, vous ne pourrez donc pas la visionner sur Edpuzzle.
Si vous voyez le visage triste de YouTube et un message indiquant que le contenu est indisponible, cela peut être dû à des problèmes de droits d’auteur, des restrictions géographiques ou parce que la personne ayant téléchargé la vidéo l’a supprimée. Il n’est pas possible de visionner la vidéo dans ces cas.
Problème 5 : Si YouTube n’est pas une option dans votre établissement
Vous pouvez télécharger des vidéos directement sur Edpuzzle, elles ne seront donc pas bloquées, ou essayer de trouver des vidéos marquées « Téléchargement enseignant » ou Edpuzzle Originals à utiliser pour vos devoirs. Les vidéos téléchargées par les enseignants et les Edpuzzle Originals sont directement hébergées sur Edpuzzle et ne sont donc pas soumises aux mêmes restrictions de filtrage que YouTube.
Pour trouver des vidéos marquées « Téléchargement enseignant » :
- Recherchez votre sujet en utilisant la barre de recherche Edpuzzle en haut de la page.
- Cliquez sur le filtre « Source ».
- Choisissez « Téléchargement enseignant ».
- Cliquez sur le bouton « Enregistrer » pour mettre à jour votre recherche.
Vous pouvez aussi essayer la classe inversée. Cela signifie que vous assignez les vidéos à regarder à la maison et que vous disposez de plus de temps en classe. Si vous souhaitez en savoir plus sur cette méthode, consultez notre cours en autonomie Edpuzzle Flipped.