Dépannage

L'utilisation de l'extension d'enregistrement d'écran Edpuzzle pour Google Chrome devrait se faire sans problèmes, mais si vous rencontrez des difficultés, cela est probablement dû aux paramètres d'autorisation de votre appareil ou de votre navigateur.

Vous trouverez ci-dessous une liste d'erreurs possibles et leurs solutions pour vous aider à résoudre tout problème.

Votre caméra et/ou votre microphone sont bloqués.

En haut à droite de votre navigateur, vous pouvez voir une icône d'appareil photo ou de microphone barrée. Cliquez sur cette icône pour autoriser Chrome à utiliser votre appareil photo ou votre microphone. Vous pouvez également cliquer sur les trois points verticaux en haut à droite de votre navigateur, puis suivre le chemin suivant : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Paramètres du site > Appareil photo/Microphone, puis choisir vos paramètres préférés.

Si le problème persiste, vérifiez les paramètres de votre appareil pour vous assurer que Chrome est autorisé à accéder à la fois à votre caméra et à votre microphone.

• Trouvez les instructions pour procéder sur un Mac ici .
• Trouvez les instructions pour effectuer cette opération sur un PC Windows ici.

Un message d’erreur « Désolé, quelque chose s'est mal passé. » apparaît lorsque vous essayez d'enregistrer l’écran de votre bureau.

Il est possible que votre appareil bloque la capacité de Chrome à enregistrer l'écran de votre bureau et que vous deviez autoriser Chrome à le faire. Ce problème ne concerne que les Mac.

• Vous trouverez ici les instructions pour procéder .

Un message d’erreur « Presque prêt ! Vous pourrez enregistrer votre écran une fois le chargement du site Internet terminé. » apparaît lors de la tentative d'enregistrement d'un onglet ou d'une fenêtre de navigateur.

Cela peut signifier que votre connexion Internet est lente. Essayez d'actualiser votre page ou de vérifier votre connexion/vitesse Internet. Vous pouvez également essayer de vous connecter via un câble Ethernet au lieu du Wi-Fi pour une connexion plus stable.

Une autre raison de cette erreur est que l'extension Edpuzzle n'a pas accès au site web que vous essayez d'enregistrer. Pour résoudre ce problème : 

1. Cliquez sur le symbole de la pièce du puzzle en haut à droite de votre navigateur.
2. Sélectionnez « Gérer les extensions » dans le menu déroulant.
3. Recherchez Edpuzzle parmi votre liste d’extensions et cliquez sur le bouton « Détails ».
4. Dans la section « Accès au site », utilisez le menu déroulant pour choisir « Sur tous les sites » ou ajoutez le site spécifique que vous souhaitez enregistrer à la liste autorisée en cliquant sur « Ajouter une nouvelle page ».

Un message d’erreur « Oups ! L'extension d'enregistrement d'écran ne fonctionne pas sur ce site Internet » apparaît.

Cette erreur se produit sur les pages de simulation du site Internet PhET Interactive Simulations ou sur les sites Internet à la fonction similaire. Malheureusement, notre enregistreur d'écran ne peut pas enregistrer ces pages pour le moment.

Si vous ou vos élèves rencontrez des difficultés pour accéder aux vidéos YouTube via Edpuzzle, jetez un œil à cette liste de problèmes courants et à leurs solutions.

1. 1. Écran blanc, visage triste ou message d’erreur « La connexion a été réinitialisée » 
   2. « Cette vidéo est restreinte. Veuillez vérifier l'administrateur Google Workspace. »
   3. « Veuillez réessayer plus tard (ID de lecture : XXXXXXX) »
   4. Autres erreurs
   5. YouTube n'est pas une option dans votre école

Problème 1 : votre école utilise un filtre

Si un écran blanc, un visage triste ou un message d’erreur indiquant « La connexion a été réinitialisée » apparaissent lorsque vous essayez de regarder une vidéo, votre école doit autoriser www.youtube.com pour les enseignants et www.youtubeeducation.com et www.youtube-nocookie.com pour les élèves.

Contactez votre administrateur informatique et partagez avec lui notre article sur Comment autoriser YouTube dans votre école ainsi que notre fiche technique.

Si cela n'est pas possible, vous pouvez demander à vos élèves de visualiser les vidéos à la maison, où ils utiliseront leur propre connexion Internet.

Problème 2 : mode restreint

Si vous recevez un message d’erreur  indiquant « Vidéo indisponible. Cette vidéo est restreinte. Veuillez vérifier l'administrateur Google Workspace et/ou les restrictions de l'administrateur », vous devez vérifier les éléments suivants :

1. 1. Assurez-vous d'avoir approuvé la vidéo sur YouTube lorsque vous êtes connecté avec votre compte enseignant.
   2. Connectez-vous à YouTube avec votre compte Google et désactivez le mode restreint (en bas du menu déroulant de l'icône de votre profil).
   3. Demandez à vos élèves de se connecter à youtube.com en utilisant l'adresse e-mail associée à leur compte scolaire avant de réessayer de consulter leurs devoirs. Vérifiez qu'ils ne sont pas connectés avec leur compte personnel.
   4. Partagez la fiche technique d'Edpuzzle avec votre administrateur informatique pour vous assurer qu'il n'existe pas de problèmes de filtre.

Si les élèves ne parviennent toujours pas à visionner la vidéo après avoir suivi les étapes ci-dessus, cela peut être dû à la configuration de leur chaîne sur YouTube. Pour résoudre ce problème, les élèves devront procéder comme suit :

1. 1. Rendez-vous https://www.youtube.com/account_advanced .
   2. Faites défiler la page jusqu'en bas et cliquez sur le bouton « SUPPRIMER LA CHAÎNE ». Cela devrait résoudre le problème !

Problème 3 : erreur d'identification de lecture

Si vous visualisez un message d’erreur  indiquant « Veuillez réessayer plus tard. (ID de lecture : XXXXXXX) », ce problème est presque toujours causé par des extensions de navigateur de blocage de publicités telles qu'AdBlock, PoperBlocker, uBlock, etc. Mettez-les en pause ou désactivez-les (accédez aux paramètres de votre navigateur, puis à Extensions) pendant que vous utilisez Edpuzzle pour vérifier si cela résout le problème.

Numéro 4 : autres restrictions

Il peut arriver que vous voyiez un message indiquant : « Cette vidéo contient du contenu provenant de [...]. Sa lecture est interdite sur certains sites… » Malheureusement, cela signifie que la vidéo est interdite sur les sites tiers, vous ne pourrez donc pas la visionner sur Edpuzzle.

Si un visage triste apparaît sur YouTube et que vous recevez un message indiquant que le contenu n'est pas disponible, cela peut être dû à des problèmes de droits d'auteur, à des restrictions géographiques ou au fait que l'utilisateur a supprimé la vidéo. Il n'est pas possible de visionner la vidéo dans ces cas-là.

Problème 5 : si YouTube n’est pas une option dans votre école

Vous pouvez télécharger des vidéos directement sur Edpuzzle, afin qu'elles ne soient pas bloquées, ou essayer de trouver des vidéos contenant la marque « Téléchargée par l'enseignant » ou des vidéos Edpuzzle Originals à utiliser pour vos devoirs. Les vidéos téléchargées par l'enseignant et les vidéos Edpuzzle Originals ont été téléchargées directement sur Edpuzzle, elles ne sont donc pas soumises aux mêmes restrictions de filtrage que YouTube.

Pour trouver les vidéos contenant la marque « Téléchargée par l’enseignant » :

1. 1. Recherchez votre matière en utilisant la barre de recherche Edpuzzle en haut de votre page.
   2. Cliquez sur le filtre « Source ». 
   3. Choisissez « Téléchargée par l’enseignant ».
   4. Cliquez sur le bouton « Sauvegarder » pour mettre à jour votre recherche. 

Vous pouvez également essayer d'inverser votre cours. Cela signifie que vous assignez les vidéos aux élèves pour qu'ils les regardent à la maison et que vous disposez de plus de temps en classe. Si vous souhaitez en savoir plus sur cette pratique, consultez notre cours à votre propre rythme Edpuzzle inversé.

Nous prenons très au sérieux la confidentialité des élèves. C'est pourquoi, lorsque ceux-ci regardent une vidéo sur Edpuzzle, ils la visionnent soit depuis www.youtubeeducation.com, en utilisant le lecteur YouTube pour l'éducation, soit depuis www.youtube-nocookie.com, plutôt que de la visionner directement depuis www.youtube.com. Vous pouvez en savoir plus sur le lecteur YouTube pour l'éducation ici et sur notre partenariat avec YouTube ici.

Pour utiliser YouTube sur Edpuzzle dans votre établissement, vous devrez probablement demander de l'aide à votre administrateur informatique. Vous pouvez partager avec eux notre fiche technique ainsi que les instructions sur la façon de configurer vos filtres comme expliqué ci-dessous :

Configuration du filtre pour les élèves

• Bloquer www.youtube.com. 
• Autoriser www.youtubeeducation.com et www.youtube-nocookie.com. 

Cela signifie que lorsqu'ils visionneront des vidéos YouTube assignées via Edpuzzle, les élèves ne pourront visionner que ces vidéos spécifiques. Ils ne pourront pas rechercher de vidéos directement sur YouTube.

Visitez cette page test de l’élève pour vous assurer que vos filtres sont correctement configurés.

Configuration du filtre pour les enseignants

• Autoriser www.youtube.com.
• Autoriser www.youtubeeducation.com et www.youtube-nocookie.com. 

De cette façon, les enseignants pourront rechercher des vidéos YouTube sur Edpuzzle sans problème.

Visitez cette page de test de l’enseignant pour vous assurer que vos filtres sont correctement configurés.

Si vous avez des questions supplémentaires sur la configuration de vos filtres réseau, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse support@edpuzzle.com et nous serons ravis de vous aider !

La vérification de votre adresse e-mail est une mesure de sécurité importante permettant de garantir que les données des progrès des élèves stockés dans votre compte sont en sécurité et permettant à Edpuzzle de se conformer aux politiques de sécurité locales et internationales.

Si vous avez demandé un e-mail de vérification mais que vous ne l'avez pas reçu, essayez d’appliquer les étapes suivantes :

1. 1. Vérifiez le dossier spam et le dossier de mise en quarantaine de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte Edpuzzle.
   2. Vérifiez les paramètres de votre compte pour vous assurer que vous utilisez la bonne adresse e-mail : https://edpuzzle.com/profile 
   3. Si votre école utilise deux e-mails, un pour les connexions et un pour la messagerie, assurez-vous d'utiliser un e-mail pouvant recevoir des messages.
   4. Attendez 30 minutes à une heure – parfois, l’e-mail prend un peu plus de temps pour vous parvenir.
   5. Demandez au service informatique de votre école d'autoriser notre adresse e-mail no-reply@edpuzzle.com et assurez-vous que votre filtre réseau est aligné sur notre fiche technique afin de garantir qu'il ne bloque aucune application ou site dont Edpuzzle a besoin pour fonctionner correctement.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus ou si l'adresse e-mail de votre compte Edpuzzle ne peut pas recevoir d'e-mails, vous devrez la modifier pour en choisir une qui est mesure de le faire. Consultez notre article sur la façon de modifier l'adresse e-mail de votre compte pour obtenir plus d'informations.

Remarque : si vous avez connecté un compte Google ou Microsoft à votre compte Edpuzzle, la modification de l'adresse e-mail de votre compte n'affectera pas ce compte connecté.

Pour vous connecter à Edpuzzle, vous devez vous assurer que votre navigateur autorise les cookies et les fenêtres contextuelles.

Les cookies stockent des informations directement sur votre navigateur internet et vous en avez besoin pour vous connecter ou vous inscrire sur Edpuzzle. Les cookies sont activés par défaut pour la plupart des navigateurs, mais vous devrez vérifier pour vous en assurer.

Pour vous assurer que les cookies sont activés, vous devez vérifier les paramètres de sécurité de votre navigateur. Pour ce faire, suivez ces étapes pour votre navigateur :

• • Google Chrome : https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl 
  • Firefox : https://support.mozilla.org/kb/activer-et-desactiver-les-cookies-dans-les-preferences-des-sites-web 
  • Safari : https://www.whatismybrowser.com/guides/how-to-enable-cookies/safari 
  • Internet Explorer : https://support.microsoft.com/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies 

Assurez-vous également que les cookies tiers sont activés pour l’URL  account.google.com si vous utilisez Google Sign in.

Edpuzzle utilise des fenêtres contextuelles lors de vos interactions avec d'autres sites internet, par exemple lorsque vous vous connectez avec Google. Pour autoriser les fenêtres contextuelles, suivez les étapes ci-dessous pour votre navigateur :

• • Google Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95472?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl 
  • Firefox : https://support.mozilla.org/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting 
  • Safari : https://www.technipages.com/safari-popup-blocker 
  • Internet Explorer : https://support.microsoft.com/help/17479/windows-internet-explorer-11-modifier-les-paramètres-de-sécurité-et-de-confidentialité

Parfois, les extensions de navigateur peuvent bloquer certaines de nos fonctionnalités. Vous pouvez tester le fonctionnement d'Edpuzzle sans aucune extension en suivant ces étapes :

• • Sur Google Chrome, ouvrez une fenêtre de navigation privée et rendez-vous sur Edpuzzle. Pour ouvrir une fenêtre de navigation privée, utilisez le raccourci Ctrl + Maj + N. Si vous utilisez un Mac, utilisez Maj + Commande + N.
  • Sur Firefox, démarrez en mode sans échec et accédez à Edpuzzle. Pour démarrer le mode sans échec, suivez ces instructions : https://support.mozilla.org/kb/troubleshoot-firefox-issues-using-safe-mode

Si tout fonctionne correctement avec une fenêtre de navigation privée ou en mode sans échec, nous vous recommandons de tester et de désactiver vos extensions pour déterminer laquelle est à l'origine du problème. Chaque navigateur vous permet de désactiver et d'activer chaque extension individuellement :

• • Chrome : https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?hl 
  • Firefox : https://support.mozilla.org/kb/desactiver-ou-supprimer-des-modules-add-ons 
  • Safari : https://support.apple.com/HT203051 
  • Internet Explorer : https://support.microsoft.com/help/17447/windows-internet-explorer-11-manage-add-ons 

Enfin, si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, nous vous recommandons de vider le cache de votre navigateur pour supprimer toutes les anciennes données qui pourraient interférer. Pour ce faire, procédez comme suit :

• • Google Chrome : https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl 
  • Firefox : https://support.mozilla.org/kb/comment-vider-le-cache-de-firefox 
  • Safari : https://kb.wisc.edu/page.php?id=45060 
  • Internet Explorer : https://kb.wisc.edu/page.php?id=15141 

Si votre navigateur n'apparaît pas dans cette liste ou si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Edpuzzle, envoyez-nous simplement un e-mail à l’adresse support@edpuzzle.com et nous examinerons le problème pour vous !

Une fois qu'une classe a été supprimée ou qu'un élève a été retiré d'une classe, nous ne pouvons pas récupérer ces données pour les raisons de sécurité mentionnées dans notre politique de confidentialité.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais la confidentialité des données des élèves est notre priorité. 

Nous apprécions votre patience et votre engagement envers la sécurité des informations de vos élèves !

Travailler avec des vidéos, de l'audio et des services tiers comme Google Classroom peut parfois s'avérer difficile sur des réseaux dotés de filtres de contenu puissants et de politiques de cookies strictes.

C'est pourquoi, si vous rencontrez des problèmes techniques, notamment avec les vidéos YouTube, les notes audio, l’accès via Google Sign-In et Google Classroom, nous vous recommandons de contacter l'administrateur informatique de votre établissement et de lui transmettre la fiche technique . Pour toute question, n'hésitez pas à lui demander de nous contacter à l’adresse support@edpuzzle.com.

Si vous naviguez sur le site internet d’Edpuzzle et que vous vous demandez si le contenu peut être disponible dans une autre langue, consultez le bas de la page pour découvrir l'outil de sélection de langue !

Lorsque vous visualisez cet outil, cliquez simplement sur le menu déroulant pour sélectionner la langue que vous préférez parmi les options proposées. Cela traduira automatiquement la page. 

Une fois connecté à votre compte Edpuzzle, vous pouvez également mettre à jour vos préférences linguistiques depuis l'onglet Paramètres de votre profil. Voici comment procéder :

1. 1. Cliquez sur l’icône de profil circulaire dans le coin supérieur droit de votre page et sélectionnez votre nom dans le menu déroulant.
   2. Cliquez sur l’onglet « Paramètres ».
   3. Dans la section « Langue », utilisez le menu déroulant pour choisir votre langue préférée. Vous pouvez modifier ce paramètre à tout moment.

Edpuzzle est actuellement disponible en anglais, en espagnol, en portugais brésilien, en indonésien, en italien, en japonais et dans bien d'autres langues. Nous travaillons sans cesse pour étendre les options linguistiques disponibles !

Avant d’importer sur Edpuzzle tout contenu susceptible d'être protégé par des droits de propriété intellectuelle, assurez-vous que vous êtes autorisé à le faire. EDPUZZLE APPLIQUE UNE POLITIQUE DE TOLÉRANCE ZÉRO EN MATIÈRE DE VIOLATIONS DU DROIT D'AUTEUR et peut mettre fin à l'accès de tout utilisateur au service sans préavis pour de telles violations, comme expliqué dans nos Conditions d'utilisation.

Qu'est-ce que le droit d'auteur ?

Le droit d'auteur peut être défini comme le droit exclusif d'une personne de reproduire, de publier ou de vendre son œuvre originale, telle qu'une œuvre littéraire, musicale, dramatique, artistique, audiovisuelle ou architecturale. Il est important que ces œuvres soient créatives et disponibles sous une forme tangible (c'est-à-dire des histoires écrites sur papier ou des peintures originales sur toile), qu'elles soient publiées ou non, car aucune protection n'est accordée aux concepts, aux faits, aux idées ou aux processus.

Afin de protéger le temps, les efforts et la créativité du créateur de l'œuvre, la loi sur le droit d'auteur confère à ce dernier certains droits exclusifs, tels que le droit de reproduire et de distribuer l'œuvre, de publier des « œuvres dérivées » (c'est-à-dire d'autres œuvres basées sur l'œuvre originale) et de présenter ou d'afficher l'œuvre en public, entre autres. De la même manière, le titulaire du droit d'auteur a également le droit d'autoriser d'autres personnes (ou non) à exercer ces droits.

Les limites de la protection du droit d'auteur : l'utilisation équitable

L'utilisation équitable est une doctrine juridique permettant aux individus d'utiliser une partie d'un contenu protégé par le droit d'auteur sans avoir à obtenir l'autorisation explicite du titulaire original du droit d'auteur. Chaque pays possède ses propres lois et les conditions d'application de l'utilisation équitable peuvent varier.

Aux États-Unis, par exemple, les œuvres utilisées à des fins pédagogiques peuvent être couvertes par l’utilisation équitable. Les tribunaux détermineront si cette utilisation équitable est autorisée en fonction des circonstances de chaque cas. Par conséquent, IL EST IMPORTANT DE DEMANDER UN AVIS JURIDIQUE AVANT D’IMPORTER SUR INTERNET TOUT CONTENU POTENTIELLEMENT PROTÉGÉ PAR LE DROIT D'AUTEUR.

Aux États-Unis, les juges prendront en compte les quatre éléments suivants pour déterminer si l’utilisation équitable s’applique :

1. 1. Finalité ou nature de l'utilisation. Les tribunaux détermineront si l'utilisation est transformatrice ou non, en se demandant si votre travail ajoute un nouveau sens à l'original ou s'il s'agit simplement d'une copie. Un juge examinera également si le contenu que vous avez créé a été réalisé à des fins commerciales ou éducatives, ce dernier étant plus susceptible d'être considéré comme une utilisation équitable que le contenu réalisé à des fins commerciales ou lucratives.
   2. Nature du contenu protégé par le droit d'auteur. L'utilisation de contenu basé sur des faits a plus de chances d'être couverte par l’utilisation équitable que les œuvres purement fictives. Cependant, la « nature de l'œuvre » est l'élément le moins important du principe d’utilisation équitable et les tribunaux lui accordent généralement moins d'importance que les trois autres facteurs.
   3. Quantité de contenu protégé par le droit d'auteur utilisé. L'emprunt de petites parties de l'œuvre originale est plus susceptible d'être considéré comme une utilisation équitable que l'utilisation de celle-ci dans son intégralité. Néanmoins, si les petites parties de l'œuvre que vous utilisez sont considérées comme le « cœur » de l'œuvre originale, l’utilisation équitable ne s'appliquera probablement pas.
   4. Impact de l'utilisation sur le marché potentiel de l'œuvre protégée par le droit d'auteur. Si votre contenu a un effet négatif sur les revenus ou les audiences de l'œuvre originale, il ne sera probablement pas couvert par le principe d'utilisation équitable. De plus, votre contenu ne doit pas occuper le même marché que celui ciblé par le créateur original.

Importation de contenu protégé par le droit d'auteur sur Edpuzzle et bonnes pratiques permettant d’éviter de violer l'utilisation équitable

De nombreux créateurs estiment qu'il suffit d'inclure dans les crédits des phrases telles que « aucune intention d’enfreindre le droit d’auteur » ou « mention du propriétaire d'origine », pour que le principe d'utilisation équitable s'applique automatiquement. C'est loin d'être le cas.

Avant d’importer tout contenu susceptible d’être protégé par le droit d'auteur tel que décrit dans les sections précédentes (par exemple, un livre que vous avez numérisé) sur Edpuzzle, assurez-vous que vous avez le droit de le faire, soit car le principe d'utilisation équitable s'applique, soit car vous avez obtenu l'autorisation explicite de l'auteur.

Comment pouvez-vous garantir que le contenu que vous importez sur Edpuzzle ne viole pas les droits d'auteur ?

1. 1. Faites preuve d’originalité. Utilisez votre créativité pour produire une vidéo entièrement nouvelle et originale au lieu de simplement copier ce que d'autres ont créé.
   2. Abstenez-vous de réaliser des bénéfices à partir de contenu que vous ne possédez pas ou que vous n’avez pas le droit de partager.
   3. Limitez la quantité de contenu protégé par des droits d'auteur que vous ajoutez à votre contenu. Essayez plutôt d'enregistrer et d’importer vos propres vidéos ou d'utiliser les vidéos que vos collègues et les autres enseignants d'Edpuzzle ont partagées.
   4. Faites preuve d'empathie. Si vous choisissez d'utiliser l'œuvre protégée de quelqu'un d'autre, mettez-vous à sa place et faites preuve d'empathie. Si vous réalisez que votre œuvre est si similaire à l'original qu'elle serait susceptible de voler des audiences ou des revenus au propriétaire d'origine, vous devez vous abstenir d’importer votre contenu.

Comment signaler une violation du droit d'auteur

Conformément à nos conditions d'utilisation, notre politique consiste à répondre aux notifications de violation présumée du droit d'auteur conformément au Digital Millennium Copyright Act, la loi américaine sur le droit d’auteur, et à la directive (UE) 2019/790 sur le droit d'auteur et les droits voisins dans le marché unique numérique. Si votre œuvre protégée par le droit d'auteur a été publiée sur Edpuzzle sans autorisation, vous pouvez soumettre une notification de violation du droit d'auteur. Le moyen le plus rapide et le plus simple de soumettre une notification de retrait de droit d'auteur est d'utiliser le formulaire joint à cet article, que vous devrez remplir, signer et nous envoyer par e-mail à l’adresse copyright@edpuzzle.com.

En tant que titulaire de droits de propriété intellectuelle, assurez-vous de déterminer si l'utilisation équitable ou une exception similaire au droit d'auteur s'applique avant de soumettre votre demande. Ces demandes ne doivent être envoyées que par le titulaire du droit d'auteur ou par un agent autorisé à agir en son nom.

Droits d'auteur et YouTube

Edpuzzle diffuse des vidéos en provenance de YouTube à l'aide de ses API d'intégration, ce qui signifie que nous (vous y compris) respectons les conditions d'utilisation de YouTube. Si une vidéo est supprimée de YouTube pour violation du droit d'auteur, elle sera également automatiquement supprimée d'Edpuzzle. 

Si nous recevons un avis de retrait pour atteinte aux droits d'auteur de la part du créateur de l'œuvre originale et que nous nous rendons compte que la vidéo a été intégrée sur Edpuzzle à l'aide des API d'intégration de YouTube, nous supprimerons non seulement le contenu de notre plateforme, mais nous conseillerons également aux créateurs de soumettre un avis de retrait pour atteinte aux droits d'auteur à YouTube. Si, en tant que titulaire de droits d'auteur, vous vous trouvez dans cette situation, veuillez suivre les instructions suivantes fournies par YouTube.

Vous avez des questions ? Vous trouverez les coordonnées de notre agent des droits d'auteur ici ou vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance à l'adresse support@edpuzzle.com.

Actuellement, vous ne pouvez pas importer de vidéos à partir d'iPads en raison d'un problème iOS de communication entre la galerie et le navigateur sur les appareils iOS. Nous vous conseillons d'utiliser un autre appareil. Vous pouvez accéder directement à edpuzzle.com à partir de votre ordinateur portable ou de bureau et importer des vidéos à partir de là !

Si vous rencontrez des problèmes avec votre navigateur, cela peut être lié à votre connexion Internet, à des problèmes de serveur temporaires ou à la taille ou au format de la vidéo.

Il est important de noter que la taille des vidéos ne peut pas dépasser 1 Go .

Si vous suivez ces règles et que votre connexion semble fonctionner, mais que vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@edpuzzle.com en nous joignant le fichier vidéo original et nous y jetterons un œil. Si la vidéo est trop volumineuse pour être jointe, vous pouvez nous envoyer un lien Dropbox ou Google Drive.

Si vous avez sélectionné « Empêcher de passer » mais qu’il semble que vos élèves peuvent toujours passer des parties de la vidéo, ne vous inquiétez pas !

L'élève utilise probablement un smartphone ou une tablette pour suivre le cours. Il est plus difficile de suivre les élèves lorsqu'ils utilisent ces appareils, c'est pourquoi nous avons des applications pour iOS et Android. Assurez-vous que vos élèves utilisent l'un des appareils suivants : 

• • iPhone et iPad : application iOS
  • Smartphone ou tablette Android : application Android
  • Ordinateurs portables : Chrome, Firefox ou Safari (dernières versions)

Si vous utilisez les appareils et les versions appropriés, les progrès devraient être suivis de manière beaucoup plus efficace. Si vous continuez à rencontrer ce problème, veuillez nous en informer en écrivant à l’adresse support@edpuzzle.com  et nous y jetterons un œil !

Si la vidéo est floue, si le son est altéré ou si vous rencontrez un problème avec la vidéo ou l'audio d'une vidéo que vous avez importée, cela peut être dû à une fonctionnalité du navigateur Chrome pour les ordinateurs sans carte graphique

Si vos connaissances en informatique sont plus avancées, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous ou envoyer cet article à votre service informatique pour qu'il puisse vous aider. La fonction peut être désactivée en procédant comme suit :

1. 1. Accédez à cette page web : chrome://flags/ (copiez-la et collez-la simplement dans votre navigateur comme s'il s'agissait d'une page web normale.)
   2. Une barre de recherche apparaîtra en haut de l’écran – cliquez sur celle-ci et recherchez « Décodage vidéo à accélération matérielle » (sans les guillemets) ou ou « Hardware-accelerated video decode » en anglais.
   3. L'option « Décodage vidéo à accélération matérielle » devrait apparaître avec un onglet bleu « Activé » sur la droite. Cliquez sur l'onglet bleu et sélectionnez « Désactivé ».
   4. Il vous sera alors demandé de relancer le navigateur pour appliquer ce changement. Cliquez sur le bouton « Relancer maintenant » en bas.
   5. C'est fait ! Vérifiez maintenant si la vidéo fonctionne lorsque vous utilisez Chrome.

Veuillez noter que ce problème spécifique s’applique uniquement aux navigateurs Chrome.

Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@edpuzzle.com  et nous serons heureux de vous aider. Au moment de nous écrire, veuillez suivre ces étapes :

1. 1. Visitez  chrome://gpu/ 
   2. Vous trouverez ici de nombreuses informations, ne vous inquiétez pas. Cliquez sur « Copier le rapport dans le presse-papiers ».
   3. Envoyez-nous ce que vous avez copié dans le presse-papiers en précisant le dispositif que vous utilisez.

Afin d’enregistrer l'audio de votre leçon vidéo, vous devez activer le microphone de votre ordinateur. Si le microphone est désactivé par défaut et que vous devez l'activer, cliquez sur le lien ci-dessous correspondant au navigateur que vous utilisez.

• Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/2693767
• Firefox : https://support.mozilla.org/questions/1168156 
• Safari : https://support.apple.com/guide/safari/websites-preferences-ibrwe2159f50/mac 
• Microsoft Edge : https://privacy.microsoft.com/windows-10-camera-and-privacy 

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour activer votre microphone, contactez-nous à l’adresse  support@edpuzzle.com  et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Si vous ne trouvez pas votre école lorsque vous vous inscrivez à Edpuzzle, vous pouvez toujours saisir le nom de votre école dans notre base de données !

Il vous suffit de saisir le nom de votre école dans la section « Choisir votre école » et si aucun résultat n'apparaît, faites défiler vers le bas du menu déroulant et cliquez sur l'option « Ajouter mon école ou mon organisation ». Vous serez invité à insérer la ville de votre école, et le tour sera joué !

Vos collègues pourront facilement rejoindre cette école afin que vous puissiez commencer à travailler ensemble.

Pour le moment, les vidéos sur Edpuzzle ne sont pas disponibles sans connexion Internet. Une connexion Internet est nécessaire pour que les enseignants puissent visualiser les progrès de leurs élèves au fur et à mesure qu'ils terminent une leçon vidéo. Nous conservons toutes les informations sur nos serveurs afin que les enseignants puissent suivre l'activité de leurs élèves sans délai.

Nous surveillons également la vitesse Internet des utilisateurs afin d’ajuster la qualité de la vidéo et garantir aux utilisateurs l'expérience la plus fluide possible en fonction de leur connexion. 

Nous explorerons l’option de visualisation hors ligne à l’avenir, mais pour le moment, assurez-vous que vos élèves sont connectés à Internet lorsqu’ils terminent leurs devoirs.

Pour observer les progrès de vos élèves sur une vidéo, cette vidéo doit être assignée à une classe et vos élèves doivent utiliser l'appareil approprié pour la visionner.

Il est possible de partager une vidéo sans l'assigner, mais vous ne pourrez pas consulter la progression des élèves. Si vous souhaitez assigner une vidéo, l'intégrer à un site externe et suivre les progrès, vous pouvez le faire en suivant ces étapes :

1. 1. Assignez une leçon vidéo à une classe.
   2. Sélectionnez la classe où se trouve le devoir dans la liste qui se trouve sous « Mes classes » sur le côté gauche de votre écran.
   3. Cliquez sur le devoir.
   4. Lorsque vous visualisez le devoir, cliquez sur le bouton « Partager le devoir » en haut de la page. Pour les classes intégrées à Google Classroom et Microsoft Teams, cliquez simplement sur les points de suspension (...) en haut de la page et choisissez « Partager le devoir » dans le menu déroulant. Si vous utilisez un autre LMS intégré, cette fonctionnalité n'est pas disponible.
   5. Une fenêtre contextuelle apparaîtra et vous fournira le lien du devoir et le code d'intégration. 
   6. Copiez le code d'intégration et collez-le dans votre site externe.
      

Remarque : lorsque les élèves utilisent ces liens ou accèdent à votre site externe, il leur sera demandé de se connecter à Edpuzzle afin que nous puissions identifier la personne qui effectue le devoir avant qu'ils puissent regarder la vidéo et répondre aux questions. Il est nécessaire que les élèves possèdent un compte Edpuzzle pour accéder à cette option.

Une autre raison pour laquelle les progrès de vos élèves ne sont pas visibles peut être qu'ils n'utilisent pas les bons outils. Nous recommandons généralement aux élèves de regarder des vidéos en utilisant les dispositifs suivants :

• • iPhone et iPad : application iOS
  • Smartphone ou tablette Android : application Android
  • Ordinateurs portables et de bureau : Chrome, Firefox ou Safari (dernières versions)

Si vous avez assigné une vidéo et que vos élèves utilisent la bonne méthode d'accès, mais que vous n’arrivez toujours pas à visualiser leurs progrès, envoyez-nous un e-mail à l’adresse support@edpuzzle.com et nous examinerons le problème !

Si le contenu de vos collègues n'apparaît pas et que leur nom semble manquer dans la liste des enseignants sur le canal de votre école, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :

Ils n'ont pas vérifié leur adresse e-mail

Pour pouvoir consulter le contenu et les dossiers d'un collègue dans votre canal partagé de l’école, celui-ci devra d'abord vérifier son adresse e-mail. Il peut le faire en se connectant à Edpuzzle et en cliquant sur « Renvoyer le lien » dans la bannière bleue en haut de l'écran. S'il ne trouve pas l'e-mail, il se peut qu'il cherche dans la mauvaise boîte de réception ou qu'il se trouve dans la section du courrier indésirable. Consultez notre article sur la vérification de l'e-mail pour obtenir plus de détails. 

Ils ne sont pas inscrits à la même école

Si votre collègue a vérifié son compte, vous pouvez vérifier dans quelle école celui-ci est inscrit. Accédez à la section « École » de votre profil et contrôlez que vos écoles sont les mêmes. Vous pouvez accéder à cette section en cliquant sur l'icône circulaire de votre profil dans le coin supérieur droit de la page, puis en sélectionnant l'onglet « École ». Lisez notre article sur la manière de changer d'école pour obtenir plus d'informations.

Ils n'ont pas de compte Edpuzzle

Pas de panique ! Il est tout à fait possible de résoudre ce problème. Envoyez-leur une invitation en utilisant votre lien de parrainage, et ils bénéficieront même d'un espace de stockage supplémentaire une fois qu'ils se seront inscrits et qu'ils auront vérifié leur compte avec ce lien.. En prime, consultez notre article sur la façon dont vous pouvez parrainer votre collègue et obtenir de l’espace de stockage supplémentaire.

Lorsque vous attribuez une leçon Edpuzzle à plusieurs classes, nous créons des liens de devoirs différents pour chaque classe. Cela signifie que lorsque vous partagez un lien de devoir, celui-ci sera unique pour chaque classe. Si votre élève reçoit un lien vers un devoir pour la mauvaise classe, il est susceptible d’être ajouté à cette classe au lieu de la sienne.

Pour trouver le lien correct pour chaque classe à laquelle vous avez assigné la leçon vidéo : 

1. 1. Sélectionnez une classe dans le menu Mes classes à la gauche de votre page.
   2. Cliquez sur le devoir en question.
   3. Lorsque vous visualisez le devoir, cliquez sur le bouton « Partager le devoir » en haut de la page. Pour les classes intégrées à Google Classroom et Microsoft Teams, cliquez simplement sur les points de suspension (...) en haut de la page et sélectionnez « Partager le devoir » dans le menu déroulant. Si vous utilisez un autre LMS intégré, cette fonctionnalité n'est pas disponible.
   4. Une fenêtre contextuelle apparaîtra et vous fournira le lien du devoir et le code d'intégration. 
   5. Copiez le lien ou le code intégré et collez-le partout où vos élèves le verront.
   6. Faites de même avec chacune de vos classes pour trouver leur lien de devoir unique.

Si vous devez retirer des élèves d'une classe qu'ils ne devraient pas fréquenter,, consultez cet article.

Bien qu'il ne soit pas possible de transformer un compte enseignant en compte élève, si l’un de vos élèves a accidentellement créé un compte enseignant, dites-lui de se rendre sur  https://edpuzzle.com/logout  puis de s'inscrire en tant qu'élève.

Edpuzzle vous permet d'avoir un compte enseignant et  un compte élève en utilisant le même nom d'utilisateur/e-mail, cela n'affectera donc pas leur capacité à créer un compte élève.

Si un élève a besoin ou souhaite supprimer son compte enseignant, voici comment procéder :

1. 1. Cliquez sur l’icône de profil circulaire dans le coin supérieur droit de leur page.
   2. Sélectionnez leur nom dans le menu déroulant.
   3. Faites défiler la page jusqu'en bas et cliquez sur le bouton « Supprimer le compte ».
   4. Lisez et cochez toutes les cases dans la fenêtre contextuelle, puis cliquez sur le bouton « Supprimer le compte » afin de confirmer la suppression.

Si vous rencontrez du contenu qui ne devrait pas figurer sur Edpuzzle, nous devons d'abord vérifier quelques éléments avant de le retirer.

Si vous avez trouvé la vidéo sur la chaîne YouTube ou une autre chaîne publique :

Nous filtrons certaines vidéos sur ces canaux, mais nous ne pouvons pas contrôler entièrement le contenu provenant de ces sites. Heureusement, la vidéothèque Edpuzzle n'est accessible qu'aux enseignants, et les élèves ne verront que les vidéos que vous leur assignez. Cela signifie qu'en tant qu'enseignant, vous ferez office de filtre pour le contenu de vos élèves.

Si vous avez trouvé cette vidéo dans la bibliothèque Edpuzzle :

Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse support@edpuzzle.com, en nous indiquant le titre de la vidéo ou le nom de l'enseignant qui l'a créée. Nous examinerons la vidéo et la supprimerons si elle enfreint nos conditions d'utilisation.