Pour vous connecter à Edpuzzle, vous devez vous assurer que votre navigateur autorise les cookies et les fenêtres contextuelles.
Les cookies stockent des informations directement sur votre navigateur internet et vous en avez besoin pour vous connecter ou vous inscrire sur Edpuzzle. Les cookies sont activés par défaut pour la plupart des navigateurs, mais vous devrez vérifier pour vous en assurer.
Pour vous assurer que les cookies sont activés, vous devez vérifier les paramètres de sécurité de votre navigateur. Pour ce faire, suivez ces étapes pour votre navigateur :
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- Google Chrome : https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl
- Firefox : https://support.mozilla.org/kb/activer-et-desactiver-les-cookies-dans-les-preferences-des-sites-web
- Safari : https://www.whatismybrowser.com/guides/how-to-enable-cookies/safari
- Internet Explorer : https://support.microsoft.com/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Assurez-vous également que les cookies tiers sont activés pour l’URL account.google.com si vous utilisez Google Sign in.
Edpuzzle utilise des fenêtres contextuelles lors de vos interactions avec d'autres sites internet, par exemple lorsque vous vous connectez avec Google. Pour autoriser les fenêtres contextuelles, suivez les étapes ci-dessous pour votre navigateur :
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- Google Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95472?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl
- Firefox : https://support.mozilla.org/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting
- Safari : https://www.technipages.com/safari-popup-blocker
- Internet Explorer : https://support.microsoft.com/help/17479/windows-internet-explorer-11-modifier-les-paramètres-de-sécurité-et-de-confidentialité
Parfois, les extensions de navigateur peuvent bloquer certaines de nos fonctionnalités. Vous pouvez tester le fonctionnement d'Edpuzzle sans aucune extension en suivant ces étapes :
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- Sur Google Chrome, ouvrez une fenêtre de navigation privée et rendez-vous sur Edpuzzle. Pour ouvrir une fenêtre de navigation privée, utilisez le raccourci Ctrl + Maj + N. Si vous utilisez un Mac, utilisez Maj + Commande + N.
- Sur Firefox, démarrez en mode sans échec et accédez à Edpuzzle. Pour démarrer le mode sans échec, suivez ces instructions : https://support.mozilla.org/kb/troubleshoot-firefox-issues-using-safe-mode
Si tout fonctionne correctement avec une fenêtre de navigation privée ou en mode sans échec, nous vous recommandons de tester et de désactiver vos extensions pour déterminer laquelle est à l'origine du problème. Chaque navigateur vous permet de désactiver et d'activer chaque extension individuellement :
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- Chrome : https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?hl
- Firefox : https://support.mozilla.org/kb/desactiver-ou-supprimer-des-modules-add-ons
- Safari : https://support.apple.com/HT203051
- Internet Explorer : https://support.microsoft.com/help/17447/windows-internet-explorer-11-manage-add-ons
Enfin, si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, nous vous recommandons de vider le cache de votre navigateur pour supprimer toutes les anciennes données qui pourraient interférer. Pour ce faire, procédez comme suit :
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- Google Chrome : https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl
- Firefox : https://support.mozilla.org/kb/comment-vider-le-cache-de-firefox
- Safari : https://kb.wisc.edu/page.php?id=45060
- Internet Explorer : https://kb.wisc.edu/page.php?id=15141
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