Se o vídeo estiver desfocado, o som estiver distorcido ou se você continuar a ter problemas com o vídeo ou áudio de um vídeo que você carregou, isto pode ser devido a um recurso que o navegador Chrome tem para computadores sem uma placa gráfica.
Se você for mais experiente em tecnologia, pode seguir as instruções abaixo, ou enviar este artigo para sua equipe de TI para que eles possam ajudar. O recurso pode ser desativado fazendo o seguinte:
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- Vá para esta página da web: chrome://flags/ (Basta copiar e colar em seu navegador como se fosse uma página normal da web).
- Você verá uma barra de busca no topo - clique nela e procure por "Decodificação de vídeo acelerada por hardware" (sem as aspas).
- A opção "Decodificação de vídeo acelerada por hardware" deve aparecer com uma aba azul "Habilitado" à direita. Clique na aba azul e selecione "Desabilitado".
- Em seguida, será solicitado que você relance o navegador para aplicar esta mudança. Clique no botão "Relançar Agora" na parte inferior.
- Feito! Agora por favor, verifique se o vídeo está funcionando ao usar o Chrome.
Favor observar que esta questão em particular só se aplica aos navegadores Chrome.
Se isto não resolver o problema, não hesite em nos contatar em support@edpuzzle.com e ficaremos felizes em ajudar. Quando você nos escrever, siga estes passos:
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- Visita chrome://gpu/
- Você verá muitas informações aqui - não se preocupe. Clique em "Copiar Relatório para a Área de Transferência".
- Envie-nos o que você acabou de copiar para a prancheta e informe-nos qual dispositivo você usa.