Solução de Problemas

Lista de Permissões

Os seguintes serviços e domínios precisam ser desbloqueados pela rede da escola ou distrito escolar para garantir o desempenho adequado do Edpuzzle:

Cookies

As seguintes políticas de cookies são recomendadas para uso no Edpuzzle:

Navegadores

Os seguintes navegadores web são recomendados para uso com o Edpuzzle:

Certifique-se de estar usando a versão mais recente em https://www.whatismybrowser.com/ 
Se estiver usando Chromebooks, por favor, certifique-se de que estejam atualizados para a versão mais recente disponível.

Edpuzzle no Mobile

O aplicativo móvel do Edpuzzle é suportado pelos seguintes sistemas operacionais:

O uso da extensão Edpuzzle do gravador de tela para o Google Chrome deve ser um processo contínuo, mas caso você tenha algum problema, é provável que seja devido às configurações de seu dispositivo ou às permissões do navegador.

Abaixo você encontrará uma lista de possíveis erros e suas soluções para ajudá-lo a navegar através de qualquer problema.

Sua câmera e/ou microfone estão bloqueados.

Você pode ver uma câmera ou um ícone de microfone com uma barra através dele em direção ao topo direito do seu navegador. Clique neste ícone para permitir que o Chrome utilize sua câmera ou microfone. Alternativamente, você pode clicar nos três pontos verticais na parte superior direita de seu navegador e, em seguida, seguir o seguinte caminho: Configurações > Privacidade e segurança > Configurações do site > Câmera/Microfone, e escolha as configurações de sua preferência.

Se o problema persistir, verifique as configurações de seu dispositivo para garantir que o Chrome tenha permissão para acessar tanto sua câmera quanto seu microfone.

• • Encontre instruções para fazer isso em um Mac aqui.
  • Encontre instruções para fazer isso em um PC Windows aqui.

Erro "Desculpe, algo deu errado" ao tentar gravar sua área de trabalho.

Seu dispositivo pode estar bloqueando a capacidade do Chrome de gravar sua área de trabalho e você precisa dar permissão ao Chrome para fazer isso. Isto é específico apenas para Macs.

• • Encontre instruções para fazer isso aqui.

"Quase pronto! Você poderá gravar sua tela uma vez que o site tenha terminado de carregar." erro ao tentar gravar uma aba ou janela do navegador.

Isto pode significar que sua conexão com a Internet está funcionando lentamente. Tente atualizar sua página ou verificar sua conexão/velocidade de internet. Você também pode tentar conectar-se através de um cabo ethernet em vez de WiFi para uma conexão mais estável.

Outra razão para este erro é que a extensão Edpuzzle não tem acesso ao site que você está tentando gravar. Para corrigir isto: 

1. 1. Clique na peça do quebra-cabeça na parte superior direita do seu navegador.
   2. Selecione "Manage Extensions" (Gerenciar Extensões) no menu suspenso.
   3. Encontre Edpuzzle entre sua lista de extensões e clique no botão "Detalhes".
   4. Na seção "Acesso ao site", use o menu suspenso para escolher "Em todos os sites" ou adicione o site específico que você deseja gravar na lista permitida, clicando em "Adicionar uma nova página".

"Oops! A extensão da gravação na tela não funciona neste site" erro.

Este erro ocorrerá nas páginas de simulação do site de simulações interativas PhET ou sites de uma função similar. Infelizmente, nosso gravador de tela não pode gravar estas páginas neste momento.

Se você ou seus alunos estiverem tendo problemas para acessar vídeos do YouTube através do Edpuzzle, dê uma olhada nesta lista de problemas comuns e suas soluções.

1. Tela branca, rosto triste ou “A conexão foi reiniciada”
2. "Este vídeo está restrito. Por favor, verifique com o administrador do Google Workspace"
3. "Por favor, tente novamente mais tarde (ID de reprodução:XXXXXXX)"
4. Outros erros
5. YouTube não é uma opção na sua escola

Problema 1: Sua escola está usando um filtro

Se você receber uma tela branca, rosto triste ou uma mensagem que diz “A conexão foi reiniciada” ao tentar assistir a um vídeo, então sua escola precisa liberar www.youtube.com para professores e www.youtubeeducation.com e www.youtube-nocookie.com para alunos.

Entre em contato com o administrador de TI da sua escola e compartilhe nosso artigo sobre Como liberar o YouTube na sua escola assim como nossa Ficha Técnica com ele.

Se isso não for possível, você pode atribuir os vídeos para serem assistidos em casa, onde seus alunos usarão sua própria conexão de internet.

Problema 2: Modo restrito

Se você receber uma mensagem que diz, “Vídeo indisponível. Este vídeo está restrito. Por favor, verifique com o administrador do Google Workspace e/ou as restrições do administrador,” você precisará verificar o seguinte:

1. Certifique-se de que você aprovou o vídeo no YouTube enquanto estava logado com sua conta de professor.
2. Faça login no YouTube com sua conta Google e desative o Modo restrito (na parte inferior do menu suspenso do ícone do seu perfil).
3. Peça para seus alunos fazerem login em youtube.com usando o endereço de e-mail associado às suas contas escolares antes de tentarem novamente visualizar as tarefas. Verifique se eles não estão logados com a conta pessoal.

Compartilhe a Ficha Técnica do Edpuzzle com o administrador de TI para garantir que não haja problemas de filtro.

Se os alunos ainda não conseguirem assistir ao vídeo após seguir os passos acima, pode ser por causa das configurações do canal deles no YouTube. Para resolver isso, os alunos precisarão fazer o seguinte:

1. Acessar https://www.youtube.com/account_advanced.
2. Role até o final da página e clique no botão “EXCLUIR CANAL”. Isso deve resolver o problema!

Problema 3: Erro de ID de reprodução

Se você vir uma mensagem que diz, "Por favor, tente novamente mais tarde. (ID de reprodução:XXXXXXX)", esse problema quase sempre é causado por extensões bloqueadoras de anúncios no navegador, como AdBlock, PoperBlocker, uBlock, etc. Pause ou desative a extensão (vá nas configurações do seu navegador e depois em Extensões) enquanto estiver usando o Edpuzzle para ver se isso resolve o problema.

Problema 4: Outras restrições

Ocasionalmente, você pode ver uma mensagem que diz, “Este vídeo contém conteúdo de [...]. Está restrito para reprodução em certos sites…” Infelizmente, isso significa que o vídeo está restrito para sites de terceiros, então você não poderá assisti-lo no Edpuzzle.

Se você vir o rosto triste do YouTube e receber uma mensagem de que o conteúdo está indisponível, isso pode ser por questões de direitos autorais, restrições geográficas ou porque o carregador removeu o vídeo. Nesses casos, não é possível assistir ao vídeo.

Problema 5: Se o YouTube não for uma opção na sua escola

Você pode enviar vídeos diretamente para o Edpuzzle, assim eles não serão bloqueados, ou tentar encontrar vídeos marcados como "Envio do professor" ou Edpuzzle Originals para usar em suas tarefas. Tanto os envios dos professores quanto os vídeos Edpuzzle Originals são enviados diretamente para o Edpuzzle, portanto não estão sujeitos às mesmas restrições de filtro do YouTube.

Para encontrar vídeos marcados como "Envio do professor":

1. Pesquise seu tema usando a barra de busca do Edpuzzle no topo da página.
2. Clique no filtro "Fonte".
3. Escolha "Envio do professor".
4. Clique no botão "Salvar" para atualizar sua busca.

Você também pode tentar inverter sua aula. Isso significa que você atribui os vídeos para os alunos assistirem em casa e ganha mais tempo em sala de aula. Se estiver interessado em saber mais sobre essa prática, confira nosso curso autoinstrucional Edpuzzle Flipped.

Levamos a privacidade dos alunos muito a sério. Por isso, quando os alunos assistem a um vídeo no Edpuzzle, eles estarão transmitindo de www.youtubeeducation.com, usando o YouTube Player for Education, ou www.youtube-nocookie.com, em vez de transmitir vídeos diretamente de www.youtube.com. Você pode saber mais sobre o YouTube Player for Education aqui e sobre nossa parceria com o YouTube aqui.

Para usar o YouTube dentro do Edpuzzle na sua escola, provavelmente será necessário pedir ajuda ao administrador de TI. Você pode compartilhar nossa Ficha Técnica com eles, bem como as instruções sobre como configurar seus filtros, conforme explicado abaixo:

Configuração de filtro para alunos

• Bloquear www.youtube.com. 
• Permitir www.youtubeeducation.com e www.youtube-nocookie.com. 

Isso significa que, ao assistir vídeos do YouTube designados via Edpuzzle, os alunos poderão visualizar apenas esses vídeos específicos. Eles não poderão pesquisar vídeos diretamente no YouTube.

Visite esta página de teste para alunos para garantir que seus filtros estejam configurados corretamente.

Configuração de filtro para professores

• Permitir www.youtube.com. 
• Permitir www.youtubeeducation.com e www.youtube-nocookie.com. 

Dessa forma, os professores poderão pesquisar vídeos do YouTube no Edpuzzle sem problemas.

Visite esta página de teste para professores para garantir que seus filtros estejam configurados corretamente.

Nota: Se você estiver tendo problemas para transmitir vídeos do YouTube dentro do Edpuzzle com as URLs corretas permitidas, recomendamos limpar os cookies e o cache do seu navegador, depois atualizar a página e tentar novamente, pois isso pode ajudar a resolver pequenos erros.

Se você tiver alguma dúvida adicional sobre a configuração dos filtros da sua rede, por favor envie um e-mail para support@edpuzzle.com e teremos prazer em ajudar!

Verificar seu endereço de e-mail é uma medida importante de segurança que garante que os dados de progresso dos alunos armazenados em sua conta estejam seguros e permite que o Edpuzzle cumpra as políticas de segurança locais e internacionais.

Se você solicitou um e-mail de verificação, mas não o recebeu, tente o seguinte:

1.  
   1. Verifique a pasta de spam e a pasta de quarentena para o endereço de e-mail que você usou para criar sua conta no Edpuzzle.
   2. Verifique as configurações da sua conta para garantir que você está usando o endereço de e-mail correto: https://edpuzzle.com/profile 
   3. Se sua escola usa dois e-mails, um para logins e outro para mensagens, certifique-se de que está usando um e-mail que possa receber mensagens.
   4. Aguarde de 30 minutos a uma hora – às vezes o e-mail demora um pouco mais para chegar até você.
   5. Peça ao departamento de TI da sua escola para liberar nosso no-reply@edpuzzle.com e-mail e certifique-se de que o filtro da sua rede esteja alinhado com nossa Ficha Técnica para garantir que não estejam bloqueando nenhum aplicativo ou site que o Edpuzzle precise para funcionar corretamente.

Se você tentou os passos acima ou o e-mail da sua conta Edpuzzle for um que não pode receber e-mails, será necessário alterar seu e-mail para um que possa. Confira nosso artigo sobre como mudar o e-mail da sua conta para mais informações. 

Nota: Se você conectou uma conta Google ou Microsoft à sua conta Edpuzzle, mudar o e-mail da sua conta não afetará essa conta conectada.

Para entrar no Edpuzzle, você precisa ter certeza de que seu navegador permite cookies e pop-ups.

Os cookies armazenam informações diretamente em seu navegador, e você precisa delas para fazer o login ou se cadastrar na Edpuzzle. Os cookies são ativados por padrão para a maioria dos navegadores, mas você precisará verificar para ter certeza.

Para ter certeza de que os cookies estão ativados, você precisa verificar as configurações de segurança do seu navegador. Para fazer isso, siga estes passos para seu navegador:

• Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl 
• Firefox: https://support.mozilla.org/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences 
• Safari: https://www.whatismybrowser.com/guides/how-to-enable-cookies/safari 
• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies 

Além disso, verifique se os cookies de terceiros estão habilitados para accounts.google.com se você utiliza o Google Entrar.

O Edpuzzle usa pop-ups quando interage com outros sites, como quando você faz login no Google. Para autorizar pop-ups, siga os passos abaixo para seu navegador:

• Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95472?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl 
• Firefox: https://support.mozilla.org/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting 
• Safari: https://www.technipages.com/safari-popup-blocker 
• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/help/17479/windows-internet-explorer-11-change-security-privacy-settings

Algumas vezes, as extensões do navegador podem bloquear algumas de nossas características. Você pode testar como o Edpuzzle deve funcionar sem nenhuma extensão, seguindo estas etapas:

• No Google Chrome, abra uma janela incógnita e visite o Edpuzzle. Para abrir uma janela incógnita, pressione Ctrl + Shift + N. Se você estiver usando um Mac, pressione Shift + Command + N.
• No Firefox, comece no modo Seguro e visite o Edpuzzle. Para iniciar o modo de segurança, siga estas instruções: https://support.mozilla.org/kb/troubleshoot-firefox-issues-using-safe-mode 

Se tudo funcionou usando uma janela incógnita ou modo seguro, recomendamos que você teste e desative suas extensões para descobrir qual delas está causando o problema. Cada navegador permite que você desative e habilite cada extensão individualmente:

• Chrome: https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?hl 
• Firefox: https://support.mozilla.org/kb/disable-or-remove-add-ons 
• Safari: https://support.apple.com/HT203051 
• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/help/17447/windows-internet-explorer-11-manage-add-ons 

Finalmente, se você ainda estiver tendo problemas para fazer o login, recomendamos limpar o cache do seu navegador para apagar quaisquer dados antigos que possam estar interferindo. Siga estes passos para fazer isso:

• Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl 
• Firefox: https://support.mozilla.org/kb/how-clear-firefox-cache 
• Safari: https://kb.wisc.edu/page.php?id=45060 
• Internet Explorer: https://kb.wisc.edu/page.php?id=15141 

Se seu navegador não aparecer nesta lista ou se você ainda não conseguir entrar na Edpuzzle, basta nos enviar um e-mail para support@edpuzzle.com e nós iremos analisar o assunto para você!

Uma vez que uma aula tenha sido excluída, ou um aluno tenha sido removido de uma aula, não podemos recuperar esses dados devido às razões de segurança listadas em nossa Política de Privacidade. 

Lamentamos sinceramente o inconveniente que isto pode causar, mas a privacidade dos dados dos alunos é nossa prioridade número um. 

Agradecemos sua paciência e compromisso com a segurança das informações de seus alunos! 

Trabalhar com vídeos, áudio e serviços de terceiros como o Google Classroom pode ser desafiador em redes com filtros de conteúdo rigorosos e políticas de cookies restritivas.

Por isso, se você tiver problemas técnicos – especialmente com vídeos do YouTube, notas de áudio, Login do Google e Google Classroom – recomendamos entrar em contato com o administrador de TI da sua escola e compartilhar a Ficha Técnica. Se eles tiverem alguma dúvida, por favor, peça para entrarem em contato com support@edpuzzle.com.

Se você estiver navegando no site Edpuzzle e se perguntando se o conteúdo pode estar disponível em outro idioma, verifique no final da página a ferramenta de seleção de idioma!

Quando você vir esta ferramenta, basta clicar no menu suspenso para selecionar o idioma de sua preferência a partir das opções fornecidas. Isto traduzirá automaticamente a página. 

Enquanto estiver logado em sua conta Edpuzzle, você também pode atualizar suas preferências de idioma a partir da guia Configurações dentro de seu perfil. Veja aqui como fazer isso:

1. Clique no ícone de perfil circular no canto superior direito de sua página e selecione seu nome no menu suspenso.
2. Clique na guia "Definições”.
3. Sob a seção "Idioma", use o menu suspenso para escolher seu idioma preferido. Você pode alterar esta configuração a qualquer momento.

Estamos constantemente trabalhando para expandir as opções de idiomas disponíveis!

Antes de carregar qualquer conteúdo para a Edpuzzle que possa ser protegido por direitos de propriedade intelectual, certifique-se de estar autorizado a fazer isso. EDPUZZLE TEM UMA POLÍTICA DE ZERO-TOLERÂNCIA PARA VIOLAÇÕES DE DIREITOS AUTORAIS e pode encerrar o acesso de qualquer usuário ao serviço sem aviso prévio por tais infrações, conforme explicado em nossos Termos de Serviço. 

O que são os direitos autorais?

Os direitos autorais podem ser definidos como o direito exclusivo de uma pessoa de reproduzir, publicar ou vender sua obra original de autoria, como uma obra literária, musical, dramática, artística, audiovisual ou arquitetônica. É importante que tais obras sejam criativas e estejam disponíveis de forma tangível (ou seja, histórias escritas em papel ou pinturas originais em tela), sejam elas publicadas ou inéditas, uma vez que nenhuma proteção é concedida a conceitos, fatos, idéias ou processos.

A fim de proteger o tempo, esforço e criatividade do criador da obra, a lei de direitos autorais confere aos criadores certos direitos exclusivos, tais como o direito de reproduzir e distribuir a obra, de emitir "obras derivadas" (ou seja, outras obras baseadas na obra original) e de executar ou exibir a obra publicamente, entre outros. Da mesma forma, o titular dos direitos autorais também tem o direito de autorizar outros (ou não) a exercer esses direitos.

Os Limites da Proteção de Direitos Autorais: Uso justo

O uso justo é uma doutrina legal que permite aos indivíduos usar uma porção de material protegido por direitos autorais sem a necessidade de obter permissão explícita do proprietário original dos direitos autorais. Cada país tem suas próprias leis, e a aplicabilidade do uso justo pode variar.

Nos Estados Unidos, por exemplo, obras utilizadas para fins de ensino podem ser cobertas pelo uso legítimo. Os tribunais determinarão se há uso legítimo, dependendo das circunstâncias de cada caso. Portanto, É IMPORTANTE QUE VOCÊ BUSQUE CONHECIMENTO JURÍDICO ANTES DE UTILIZAR QUALQUER CONTEÚDO POTENCIALMENTE COPYRIGHTED PARA A INTERNET.

Nos Estados Unidos, os juízes procurarão os quatro elementos a seguir para determinar se o uso legítimo se aplica:

1. Objetivo ou caráter do uso. Os tribunais determinarão se o uso é ou não transformador, questionando se seu trabalho acrescenta um novo significado ao original, ou se é simplesmente uma cópia. Um juiz também examinará se o conteúdo que você criou foi feito para uso comercial ou educacional, sendo este último mais provável de ser considerado uso legítimo do que o conteúdo feito para fins comerciais ou lucrativos.
2. Natureza do conteúdo protegido por direitos autorais. O uso do conteúdo baseado em fatos tem maior chance de ser coberto pelo uso legítimo do que obras puramente fictícias. Ainda assim, a "natureza da obra" é a parte menos significativa da doutrina do uso legítimo e os tribunais normalmente dão menor ênfase a ela em comparação com os outros três fatores.
3. Quantidade de conteúdo protegido por direitos autorais utilizada. Tomar peças menores emprestadas da obra original é mais provável que seja considerado uso legítimo do que utilizá-la em sua totalidade. Entretanto, se as porções menores da obra que você utiliza forem consideradas o "coração" da obra original, o uso legítimo muito provavelmente não se aplicará.
4. Impacto do uso sobre o mercado potencial para a obra protegida por direitos autorais. Se seu conteúdo tiver um efeito negativo sobre a receita ou opiniões da obra original, provavelmente não será coberto pelo uso legítimo. Além disso, seu conteúdo não deve ocupar o mesmo mercado visado pelo criador original.

O carregamento de conteúdo protegido por direitos autorais para o Edpuzzle e melhores práticas para evitar a violação do uso legítimo

Muitos autores acreditam que ao simplesmente incluir frases em seus créditos como "sem intenção de infração" ou "crédito ao proprietário original", o uso legítimo se aplica automaticamente. Isto está longe da realidade.

Antes de carregar qualquer conteúdo que possa ser protegido por direitos autorais como descrito nas seções anteriores (ou seja, um livro que você digitalizou) para a Edpuzzle, certifique-se de ter o direito de fazê-lo, seja porque se aplica o uso legítimo ou porque você obteve permissão explícita do autor.

Como você pode garantir que o conteúdo que você carrega para a Edpuzzle não viola os direitos autorais?

1. Seja original. Use sua criatividade para produzir um vídeo inteiramente novo e original, ao invés de simplesmente copiar o que outros criaram.
2. Abstenha-se de obter qualquer lucro com o conteúdo que você não possui ou não tem o direito de compartilhar.
3. Limite a quantidade de material protegido por direitos autorais que você adiciona ao seu conteúdo. Em vez disso, tente gravar e carregar seus próprios vídeos ou usar os vídeos que seus colegas de trabalho e colegas professores da Edpuzzle compartilharam.
4. Empatizar. Se você optar por usar o trabalho protegido de outra pessoa, coloque-se em sua situação e tenha empatia. Se você perceber que seu trabalho é tão semelhante ao original que roubaria visões ou receitas do proprietário original, você deve se abster de carregar seu conteúdo.

Como denunciar uma violação de direitos autorais

Nossa política de acordo com nossos Termos de Serviço é responder a notificações de supostas violações de direitos autorais de acordo com a Lei Digital Millennium Copyright Act e a Diretiva (EU) 2019/790 sobre Direitos Autorais e Direitos Conexos no Mercado Único Digital. Se seu trabalho protegido por direitos autorais foi publicado na Edpuzzle sem autorização, você pode enviar uma notificação de violação de direitos autorais. A maneira mais rápida e simples de enviar uma notificação de violação de direitos autorais é através do formulário anexo a este artigo, que você terá que preencher, assinar e nos enviar por e-mail para copyright@edpuzzle.com. 

Como proprietário dos direitos de propriedade intelectual, certifique-se de considerar se o uso legítimo, negociação legítima ou uma exceção semelhante aos direitos autorais se aplica antes de enviar. Estes pedidos devem ser enviados somente pelo proprietário dos direitos autorais ou por um agente autorizado a agir em nome do proprietário.

Direitos autorais e YouTube

A Edpuzzle transmite vídeos do YouTube usando suas APIs embutidas, o que significa que nós (você incluído) estamos em conformidade com os termos de serviço do YouTube. Se um vídeo for removido do YouTube por violação de direitos autorais, ele também será automaticamente removido da Edpuzzle. 

Se recebermos um aviso de direitos autorais do criador original do trabalho e percebermos que o vídeo foi incorporado na Edpuzzle usando as APIs incorporadas do YouTube, não apenas removeremos o conteúdo de nossa plataforma, mas também recomendaremos os autores a enviarem um aviso de direitos autorais ao YouTube. Se como proprietário dos direitos autorais você se encontrar nesta situação, por favor, siga as seguintes instruções fornecidas pelo YouTube. 

Dúvidas? Você pode encontrar as informações de contato de nosso agente de direitos autorais aqui ou enviar um e-mail para nossa equipe de suporte em support@edpuzzle.com.     

Atualmente, não é possível carregar vídeos de iPads devido a um problema do iOS entre a comunicação da galeria e o navegador nos dispositivos iOS. Sugerimos o uso de outro dispositivo. Você pode ir diretamente para edpuzzle.com de seu notebook ou computador desktop e fazer upload de vídeos de lá!

Se você estiver tendo problemas com seu navegador, isto pode ser devido à sua conexão à Internet, problemas temporários no servidor ou ao tamanho ou formato do vídeo.

Uma observação importante é que os vídeos não podem exceder a 1GB.

Se você está seguindo estas regras e sua conexão parece estar funcionando, mas continua a ter problemas, sinta-se à vontade para nos contatar em support@edpuzzle.com com o arquivo de vídeo original e nós daremos uma olhada. Se o vídeo for muito grande para ser anexado, envie-nos um link Dropbox ou Google Drive. 

Se você selecionou "Impedir de Avançar" mas parece que seus alunos ainda são capazes de pular partes do vídeo, não se preocupe!

O aluno provavelmente está usando um smartphone ou um tablet para assistir à aula. É mais difícil rastrear os alunos quando eles usam estes dispositivos, e é por isso que temos aplicativos para iOS e Android. Certifique-se de que seus alunos estão usando um dos seguintes: 

• • iPhone e iPads: aplicativo iOS
  • Smartphone Android ou Tablet: Aplicativo Android
  • Notebooks: Chrome, Firefox ou Safari (versões mais recentes)

Se eles estão usando esses dispositivos e versões corretas, o progresso deve ser acompanhado de forma muito mais eficaz. Se você continuar a ter este problema, por favor nos informe em support@edpuzzle.com e nós daremos uma olhada!

Se o vídeo estiver desfocado, o som estiver distorcido ou se você continuar a ter problemas com o vídeo ou áudio de um vídeo que você carregou, isto pode ser devido a um recurso que o navegador Chrome tem para computadores sem uma placa gráfica.  

Se você for mais experiente em tecnologia, pode seguir as instruções abaixo, ou enviar este artigo para sua equipe de TI para que eles possam ajudar. O recurso pode ser desativado fazendo o seguinte:

1. 1. Vá para esta página da web: chrome://flags/ (Basta copiar e colar em seu navegador como se fosse uma página normal da web).
   2. Você verá uma barra de busca no topo - clique nela e procure por "Decodificação de vídeo acelerada por hardware" (sem as aspas).
   3. A opção "Decodificação de vídeo acelerada por hardware" deve aparecer com uma aba azul "Habilitado" à direita. Clique na aba azul e selecione "Desabilitado".
   4. Em seguida, será solicitado que você relance o navegador para aplicar esta mudança. Clique no botão "Relançar Agora" na parte inferior.
   5. Feito! Agora por favor, verifique se o vídeo está funcionando ao usar o Chrome.

Favor observar que esta questão em particular só se aplica aos navegadores Chrome.

Se isto não resolver o problema, não hesite em nos contatar em support@edpuzzle.com e ficaremos felizes em ajudar. Quando você nos escrever, siga estes passos:

1. 1. Visita chrome://gpu/ 
   2. Você verá muitas informações aqui - não se preocupe. Clique em "Copiar Relatório para a Área de Transferência".
   3. Envie-nos o que você acabou de copiar para a prancheta e informe-nos qual dispositivo você usa.

Para gravar um áudio para sua videoaula, você precisa habilitar o microfone de seu computador. Se você tiver o microfone bloqueado por padrão e precisar ativá-lo, clique no link abaixo para o navegador que você usa.

• Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767
• Firefox: https://support.mozilla.org/questions/1168156 
• Safari: https://support.apple.com/guide/safari/websites-preferences-ibrwe2159f50/mac 
• Microsoft Edge: https://privacy.microsoft.com/windows-10-camera-and-privacy 

Se você ainda assim tiver problemas para habilitar seu microfone, entre em contato com support@edpuzzle.com e faremos o possível para ajudar!

Se você não encontrar sua escola quando estiver se inscrevendo na Edpuzzle, você sempre poderá digitar o nome de sua escola em nosso banco de dados!

Basta digitar o nome de sua escola na janela "Escolha sua escola" e se nenhum resultado aparecer, vá até a parte inferior do menu suspenso e clique na opção "Adicionar minha escola ou organização". Você será solicitado a entrar na cidade de sua escola, e então você estará pronto!

Seus colegas poderão entrar facilmente nesta escola para que você possa começar a colaborar.

Neste momento, os vídeos da Edpuzzle não estão disponíveis sem uma conexão com a Internet. Uma conexão com a internet é necessária para que os professores possam ver o progresso de seus alunos enquanto eles completam uma videoaula. Nós rastreamos todas as informações em nossos servidores para que os professores possam acompanhar a atividade de seus alunos sem qualquer atraso. 

Também monitoramos a velocidade da Internet dos usuários para ajustar a qualidade do vídeo e assegurar que os usuários tenham a experiência mais suave possível com sua conexão. 

Vamos explorar a opção de visualização off-line no futuro, mas no momento, certifique-se de que seus alunos estejam conectados à Internet quando completarem suas tarefas.

Para ver o progresso de seus alunos em um vídeo, esse vídeo deve ser atribuído a uma turma e seus alunos devem estar usando o tipo apropriado de dispositivo para assisti-lo.

É possível compartilhar um vídeo sem designá-lo, mas você não poderá ver o progresso de seus alunos. Se você quiser atribuir um vídeo, incorporá-lo a um site externo e acompanhar o progresso, você pode fazer isso seguindo estas etapas:

1. 1. Atribuir uma videoaula a uma turma.
   2. Selecione a turma onde a tarefa está localizada na lista em "Minhas Turmas", no lado esquerdo da tela.
   3. Clique sobre a tarefa.
   4. Ao visualizar a tarefa, clique no botão "Compartilhar Tarefa" no topo da página. Para as turmas integradas ao Google Sala de Aula- e Microsoft Teams-, basta clicar na elipse (...) no topo da página e escolher "Compartilhar Tarefa" no menu suspenso. Se você usar outro LMS integrado, este recurso não está disponível.
   5. Uma janela pop-up aparecerá e lhe fornecerá o link de atribuição e o código incorporado. 
   6. Copie o código de incorporação e cole-o em seu site externo.

Nota: Quando os alunos estiverem usando estes links ou vão para seu site externo, eles serão solicitados a entrar na Edpuzzle para que possamos identificar quem está fazendo a tarefa antes que eles possam assistir ao vídeo e responder as perguntas. Os alunos devem ter uma conta Edpuzzle para esta opção.

Outro motivo pelo qual o progresso de seus alunos pode não estar aparecendo é se eles não estiverem usando as ferramentas certas. Geralmente recomendamos que os alunos assistam aos vídeos usando:

1. • iPhone e iPads: iOS App
   • Smartphone Android ou Tablet: Aplicativo Android
   • Portáteis e computadores de mesa: Chrome, Firefox, ou Safari (versões mais recentes)

Se você designou um vídeo e seus alunos estão usando o método de acesso correto, mas você ainda não visualiza seu progresso, envie-nos um e-mail para support@edpuzzle.com e nós analisaremos o problema!

Se o conteúdo de seus colegas não estiver aparecendo e o nome deles parecer faltar na lista de professores de seu canal escolar, pode haver algumas razões diferentes pelas quais isto está acontecendo:

Eles não verificaram seu endereço de e-mail

A fim de visualizar o conteúdo e as pastas de um colega em seu canal escolar compartilhado, eles terão que verificar primeiro seu e-mail. Eles podem fazer isso entrando na Edpuzzle e clicando em "Reenviar Link" no banner azul na parte superior da tela. Se não conseguirem encontrar o e-mail, podem estar procurando na caixa de entrada errada, ou ele pode ter sido enviado para sua pasta de spam. Confira nosso artigo sobre verificação de e-mail para mais detalhes. 

Eles não estão registrados na mesma escola.

Se seu colega verificou sua conta, talvez você queira verificar em qual escola ele está matriculado. Vá até a seção "Escola" de seu perfil e confirme que suas escolas são as mesmas. Você pode acessar esta seção clicando no ícone de seu perfil circular no canto superior direito da página e, em seguida, selecionando a aba "Escola". Leia nosso artigo sobre como você pode mudar sua escola para obter mais informações.

Eles não têm uma conta Edpuzzle

Não entre em pânico! Isto é totalmente solucionável. Envie a eles um convite usando seu link de referência, e eles receberão até mesmo um bônus de armazenamento assim que se registrarem e verificarem sua conta com ele. Como bônus, confira nosso artigo sobre como você pode indicar seu colega e, ao mesmo tempo, ganhar espaço extra de armazenamento. 

Quando você atribui uma aula Edpuzzle a várias turmas, nós criamos diferentes links de atribuição para cada uma. Isto significa que quando você compartilha um link de atribuição, a URL será única para cada turma. Se seu aluno receber um link para uma tarefa para a turma errada, ele poderá ser adicionado a essa turma em vez da sua própria.

Para encontrar a URL correta para cada turma, você designou a videoaula: 

1. 1. Selecione uma aula no menu Minhas aulas, no lado esquerdo de sua página.
   2. Clique na tarefa em questão.
   3. Ao visualizar a tarefa, clique no botão "Compartilhar Tarefa" no topo da página.

Para as turmas integradas ao Google Classroom- e Microsoft Teams, basta clicar na elipse (...) no topo da página e escolher "Share Assignment" no menu suspenso. Se você usar outro LMS integrado, este recurso não está disponível.

1. 1. Uma janela pop-up aparecerá e lhe fornecerá o link da tarefa e o código incorporado. 
   2. Copie o link ou código incorporado e cole-o onde quer que seus alunos o vejam.
   3. Faça o mesmo com cada uma de suas turmas para encontrar o link exclusivo de sua tarefa.

Se você precisar remover alunos de uma turma na qual eles não deveriam estar, confira este artigo.

Embora não seja possível transformar uma conta de professor em uma conta de aluno, se você tiver um aluno que acidentalmente criou uma conta de professor, diga a ele para ir a https://edpuzzle.com/logout e depois se inscrever como aluno.

O Edpuzzle permite que você tenha uma conta de professor e uma conta de aluno com o mesmo nome de usuário/email, portanto, isto não afetará sua capacidade de criar uma conta de aluno.

Se um aluno precisar ou quiser excluir sua conta de professor, eis como fazê-lo:

1. 1. Clique no ícone de perfil circular no canto superior direito de sua página.
   2. Selecione seu nome a partir do menu suspenso.
   3. Role para baixo até a parte inferior da página e clique no botão "Excluir conta".
   4. Leia e marque todas as caixas na janela pop-up, depois clique no botão "Excluir conta" para confirmar a exclusão.

Se você encontrar um conteúdo que não deveria estar na Edpuzzle, há algumas coisas que precisamos verificar primeiro antes de retirá-lo.

Se você encontrou o vídeo no canal do YouTube ou em outro canal público:

Enquanto filtramos alguns vídeos nestes canais, não podemos controlar completamente o conteúdo que vem destes sites. Felizmente, a biblioteca de vídeos Edpuzzle está disponível apenas para professores, e os alunos só verão os vídeos que você lhes atribuir. Isto significa que você, como professor, será o filtro do conteúdo de seus alunos.

Se você encontrou este vídeo na biblioteca Edpuzzle:

Por favor, entre em contato conosco enviando um e-mail para support@edpuzzle.com. Informe-nos o título do vídeo ou o nome do professor que o criou. Nós revisaremos o vídeo e o removeremos se ele violar nossos termos de uso.