Jika anda tidak melihat isu anda yang khusus disenaraikan dalam artikel kami, berikut ialah beberapa langkah penyelesaian masalah asas yang boleh membantu menyelesaikan sebarang masalah yang mungkin anda hadapi.
Untuk hasil terbaik, pastikan anda menggunakan salah satu daripada yang berikut:
-
- iPad atau iPhone: muat turun Aplikasi iOS Edpuzzle
- Telefon atau tablet Android: muat turun Aplikasi Android Edpuzzle
- Komputer riba/desktop: Chrome, Firefox atau Safari (versi terkini)
Jika anda menggunakan pelayar:
-
- Kosongkan kuki dan cache pelayar anda.
- Pastikan anda penyekat iklan dan penyekat tetingkap timbul anda dilumpuhkan untuk Edpuzzle.
- Benarkan kuki pihak ketiga.
Semak sambungan internet anda.
Isu yang berkaitan dengan video atau soalan menimbal ataupun tidak dimuatkan dengan betul mungkin disebabkan oleh sambungan internet yang perlahan. Kami syorkan tonton video selepas anda memula semula peranti anda dan memastikan semua tab dan tetingkap pelayar lain ditutup. Anda juga boleh cuba menyambung ke Internet menggunakan kabel ethernet jika ada dan bukannya Wi-Fi.
Gunakan titik akses yang berbeza.
Cuba tukar peranti atau pelayar.
Jika anda menggunakan pelayar web pada peranti mudah alih (seperti telefon atau tablet) muat turun dan gunakan aplikasi Edpuzzle dan bukannya pelayar.
Untuk sebarang soalan yang tidak dibincangkan di sini atau kesulitan berterusan walaupun selepas mengikuti langkah penyelesaian masalah kami, minta bantuan guru anda!