Resolución de problemas

Cuando veas un video de Edpuzzle que proviene de YouTube, puedes encontrarte con mensajes de error. Por lo general, estos errores tienen simples soluciones y/o motivos para aparecer. 

Entre los mensajes de error "restringidos" más comunes se encuentran los siguientes:

Restricción de edad

Cuando un video indica que está restringido por edad, se trata de una clasificación realizada por YouTube. Esta restricción imposibilita que el video pueda ser visto en sitios de terceros como Edpuzzle. 

Lamentablemente desde Edpuzzle, no podemos hacer nada al respecto. Si ves este mensaje, comunícaselo a tu docente para que pueda crear una nueva lección utilizando un video que no esté sujeto a las mismas restricciones o bien realizar otras adaptaciones.

ID de reproducción: XXXXXXX ("Por favor, inténtelo más tarde")

A menudo, este error aparece cuando en tu navegador está activado un bloqueador de anuncios. Asegúrate de desactivar cualquier bloqueador de anuncios para edpuzzle.com y este problema debería resolverse. Si el mismo persiste, podría deberse a un inconveniente referido al filtro de red de tu escuela. En ese caso, notifica el error a tu docente para que podamos trabajar junto a él y resolver este problema.

Video privado

Si un video indica que es "Privado", significa que la persona que lo publicó originalmente en YouTube ha restringido el acceso al mismo. Los videos privados son visibles únicamente para el propietario del video en YouTube y él es quien puede decidir convertir un video en privado en cualquier momento.

Lamentablemente, no podemos hacer nada frente a esta situación. Si ves este mensaje, comunícaselo a tu docente para que pueda crear una nueva lección con un video que no esté sometido a las mismas restricciones, o bien para que realice otras adaptaciones.

Modo restringido ("Ponte en contacto con el administrador del espacio de trabajo de Google")

Este error indica que tu centro educativo utiliza el modo restringido en YouTube para ayudar a filtrar el contenido que puede no ser apropiado para los estudiantes. El video debe ser aprobado por tu docente o tendrás que iniciar sesión en YouTube con tu dirección de correo electrónico de la escuela antes de poder ver el video en Edpuzzle.

En primer lugar, inicia sesión en youtube.com con tu dirección de correo electrónico de la escuela. Comprueba que no has iniciado sesión en YouTube o en tu navegador (si utilizas Chrome) con una cuenta personal.

Una vez que hayas iniciado sesión en YouTube con la cuenta apropiada, intenta de nuevo ver la tarea de Edpuzzle. 

Si sigues recibiendo el error, habla con tu docente para que apruebe el video para los estudiantes a través del Modo Restringido de YouTube.

En caso de alguna duda, ¡pregúntale a tu docente! Si no puedes resolver ninguno de estos errores por tu cuenta o ves un mensaje de error diferente, asegúrate de notificar a tu docente que no puedes completar la tarea y explícale la razón. Una vez que sepa lo que ocurre, podrá trabajar con nosotros para solucionar el problema o modificar la tarea para que puedas realizarla.

Si te encuentras con algún error al tratar de completar tus tareas de Edpuzzle a través de tu LMS, hemos compilado una lista de consejos básicos y soluciones para ayudarte. 

A continuación encontrarás algunos de nuestros LMS más utilizados y sus correspondientes soluciones frente a determinados problemas. Si no ves tu LMS o error en la lista, comunícaselo a tu docente para que te ayude.

Google Classroom

Si al intentar acceder a tu tarea ves un mensaje de error que comunica que no estás en la clase de tu docente, esto puede deberse a los siguientes motivos:

1. No has entrado en Edpuzzle con tu correo electrónico de Google Classroom.
   Para solucionarlo, cierra la sesión de tu cuenta actual y vuelve a entrar a ella desde edpuzzle.com seleccionando el botón "Iniciar sesión" en la parte superior de la página, luego "Soy un estudiante" y finalmente la opción "Iniciar sesión con Google". Asegúrate de seleccionar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Google Classroom en la ventana emergente de acceso a Google. 
2. Has sido añadido a la lista de Google Classroom de tu docente después de conectar la clase a Edpuzzle.
   Si eres un estudiante nuevo en la clase, simplemente pídele a tu docente que vuelva a importar su lista de clase desde Google Classroom a Edpuzzle para añadirte. Después de haber sido añadido a la clase en Edpuzzle, intenta de nuevo acceder a la tarea.
3. Estás intentando acceder a una tarea de otra clase.
   En Edpuzzle, las tareas tienen un enlace diferente para cada clase. Aunque la tarea sea la misma, cada clase tendrá un enlace diferente para la versión de la tarea creada para esa clase. Consulta con tu docente así verifica que has recibido el enlace correcto.

Para asegurarte de que tus tareas de Edpuzzle se entregan correctamente en Google Classroom, vuelve a visitar Google Classroom después de haber completado tus tareas en Edpuzzle y hecho clic en el botón "Marcar como hecho" o "Volver a enviar". Esta acción ayuda a notificar a tu docente que has finalizado la tarea.

Canvas

Cuando accedas a tus tareas de Edpuzzle en Canvas, asegúrate de encontrarlas siempre en la pestaña de Tareas en lugar de la vista del calendario u otras ubicaciones. Ten en cuenta que intentar acceder a las tareas de Edpuzzle desde una ubicación incorrecta puede causar problemas que impedirán que el video se cargue correctamente.

Si ves algún error cuando intentas acceder a tus tareas, primero intenta refrescar tu página unas cuantas veces. Cuando se producen pequeños errores, una actualización rápida suele eliminar el error para que puedas avanzar.

Si continuas teniendo problemas, prueba con:

• Borrar las cookies y la memoria caché del navegador.
• Comprobar que tienes desactivados los bloqueadores de anuncios y ventanas emergentes para Edpuzzle.
• Permitir las cookies de terceros.

Schoology

Si ves algún error al intentar acceder a tus tareas, primero actualiza la página varias veces. Cuando se producen pequeños errores, una actualización rápida suele eliminar el error para que pueda avanzar.

Si continuas teniendo problemas, prueba con:

• Borrar las cookies y la memoria caché del navegador.
• Comprobar que tienes desactivados los bloqueadores de anuncios y ventanas emergentes para Edpuzzle.
• Permitir las cookies de terceros.

Si utilizas un dispositivo personal, en lugar de uno que te haya brindado tu centro educativo, este error puede producirse si tu familia tiene activado “Family link” en el dispositivo; Esta configuración puede bloquear el inicio de sesión de Google en nuestro sitio web.

Comparte este enlace con tu familia para que puedan eliminar esas restricciones: https://support.google.com/families/answer/9204736?hl=es 

Si continúas teniendo problemas, comunícaselo a tu docente para que establezca una contraseña para tu cuenta, de modo que puedas acceder a Edpuzzle iniciando sesión con tu correo electrónico y esa contraseña, y no utilizando el inicio de sesión de Google.

Tu docente puede obtener más información sobre cómo establecer tu contraseña aquí.

Si en otros artículos no encuentras tu problema específico, aquí tienes algunos pasos básicos que pueden ayudarte a resolver algunos problemas.

Para obtener mejores resultados, asegúrate de que estás utilizando:

• iPad o iPhone: descarga la aplicación Edpuzzle iOS 
• Teléfono o tableta Android: descarga nuestra aplicación Edpuzzle Android 
• Notebook/escritorio: Chrome, Firefox o Safari (últimas versiones)

Si estás usando un navegador:

• Borra las cookies y el caché de tu navegador.
• Asegúrate de tener desactivados los bloqueadores de anuncios y de ventanas emergentes para Edpuzzle.
• Permite las cookies de terceros.

Comprueba tu conexión a Internet.

Los problemas relacionados con los videos o las preguntas que se quedan en el búfer o no se cargan correctamente pueden deberse a una conexión lenta de Internet. Te recomendamos que veas el video después de reiniciar tu dispositivo y asegurarte de que todas las demás pestañas y ventanas del navegador están cerradas. Puedes también probar conectarte a Internet si dispones de un cable ethernet en lugar de Wi-Fi.

Utiliza un punto de acceso diferente.

Prueba cambiar de dispositivo o de navegador. 

Si estás utilizando un navegador web en un dispositivo móvil (como un teléfono o una tableta) descarga y utiliza la aplicación Edpuzzle en lugar del navegador.

Si tienes alguna pregunta que no esté expuesta aquí, o si continuas teniendo dificultades a pesar de haber seguido nuestros pasos para resolver problemas, ¡pídele ayuda a tu docente!