Résolution des problèmes

Lorsque vous regardez une vidéo Edpuzzle provenant de YouTube, vous pouvez rencontrer des messages d'erreur. En général, ces erreurs sont faciles à résoudre ou s'expliquent par des raisons simples.Certains des messages d'erreur de « restriction » les plus courants sont présentés ci-dessous.

Restriction d'âge

Lorsqu'une vidéo indique qu'elle est soumise à une limite d'âge, cela est basé sur une classification effectuée par YouTube. Cette restriction fait en sorte que la vidéo ne peut pas être visionnée sur des sites tiers comme Edpuzzle. 

Malheureusement, nous ne pouvons rien faire à ce sujet. Si vous voyez ce message, informez-en votre enseignant afin qu'il puisse créer une nouvelle leçon en utilisant une vidéo qui ne relève pas des mêmes restrictions ou qu'il prenne d'autres dispositions.

ID de lecture : XXXXXXX (« Veuillez réessayer plus tard. »)

Cette erreur se produit souvent lorsqu'un bloqueur de publicités est activé dans votre navigateur. Assurez-vous de désactiver tous les bloqueurs de publicités pour edpuzzle.com et cela devrait résoudre le problème.

Si le problème persiste, il peut s'agir d'un problème au niveau du filtre réseau de votre établissement. Dans ce cas, informez votre enseignant de l'erreur afin que nous puissions travailler avec lui pour résoudre le problème.

Vidéo privée

Si une vidéo indique qu'elle est « privée », cela signifie que la personne qui a initialement publié la vidéo sur YouTube en a restreint l'accès. Les vidéos privées ne sont visibles que par le propriétaire de la vidéo YouTube et ce dernier peut décider de rendre une vidéo privée à tout moment.

Malheureusement, nous ne pouvons rien faire à ce sujet. Si vous voyez ce message, informez-en votre enseignant afin qu'il puisse créer une nouvelle leçon en utilisant une vidéo qui ne relève pas des mêmes restrictions ou qu'il prenne d'autres dispositions.

Mode restreint (« Contacter l'administrateur Google Workspace »)

Cette erreur indique que votre établissement scolaire utilise le mode restreint sur YouTube pour filtrer le contenu qui pourrait ne pas convenir aux élèves. La vidéo doit être approuvée par votre enseignant ou vous devrez vous connecter à YouTube avec l'adresse e-mail de votre établissement scolaire avant de pouvoir visionner la vidéo sur Edpuzzle.

Tout d'abord, connectez-vous à youtube.com en utilisant l'adresse e-mail de votre établissement scolaire. Vérifiez que vous n'êtes pas connecté à YouTube ou à votre navigateur (si vous utilisez Chrome) avec un compte personnel.

Une fois connecté à YouTube avec le compte approprié, essayez à nouveau de visualiser le devoir Edpuzzle. 

Si vous continuez à recevoir ce message d’erreur, parlez-en à votre enseignant pour qu'il approuve la vidéo pour les élèves via le mode restreint de YouTube.

En cas de doute, demandez conseil à votre enseignant ! Si vous n'êtes pas en mesure de résoudre l'une de ces erreurs par vous-même ou si vous voyez un message d'erreur différent, assurez-vous d'informer votre enseignant que vous ne pouvez pas terminer le devoir en lui expliquant pourquoi. Une fois qu'il saura ce qui se passe, il pourra essayer de travailler avec nous pour résoudre le problème ou modifier le devoir afin que vous puissiez continuer votre travail.

Si vous rencontrez des erreurs en essayant de terminer vos devoirs Edpuzzle via votre LMS, nous avons compilé une liste de quelques conseils de base et de résolution des problèmes pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous certains de nos LMS les plus couramment utilisés et les résolutions correspondantes. Si vous ne voyez pas votre LMS ou votre problème répertorié ici, assurez-vous de contacter votre enseignant pour obtenir de l'aide !

Google Classroom

Si vous voyez un message d'erreur lorsque vous essayez d'accéder à votre devoir indiquant que vous n'êtes pas dans la classe de votre enseignant, il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela peut se produire :

1. 1. Vous ne vous êtes pas connecté à Edpuzzle avec votre adresse e-mail Google Classroom. Pour résoudre ce problème, déconnectez-vous de votre compte actuel, puis reconnectez-vous depuis edpuzzle.com en sélectionnant le bouton « Se connecter » en haut de la page, puis « Je suis un élève » et enfin l'option « Continuer avec Google ». Assurez-vous de sélectionner l'adresse e-mail associée à votre compte Google Classroom dans la fenêtre contextuelle de connexion à Google.
      
   2. Vous avez été ajouté à la liste Google Classroom de votre enseignant après qu'il a connecté la classe à Edpuzzle. Si vous êtes un nouvel élève de la classe, demandez simplement à votre enseignant de réimporter sa liste de classe de Google Classroom vers Edpuzzle pour vous ajouter. Une fois que vous avez été ajouté à la classe sur Edpuzzle, réessayez d'accéder au devoir.
      
   3. Vous essayez d'accéder à un devoir d'une autre classe. Sur Edpuzzle, les devoirs possèdent un lien différent pour chaque classe. Même si le devoir est le même, chaque classe aura un lien différent pour la version du devoir créée pour cette classe. Vérifiez auprès de votre enseignant afin qu'il puisse vérifier que vous avez reçu le bon lien.
      

Pour vous assurer que vos devoirs Edpuzzle sont correctement rendus sur Google Classroom, assurez-vous de revenir sur Google Classroom après avoir terminé vos devoirs dans Edpuzzle pour cliquer sur le bouton « Marquer comme terminé » ou « Renvoyer ». Cela permet d'avertir votre enseignant que vous avez terminé le devoir.

Canvas

Lorsque vous accédez à vos devoirs Edpuzzle sur Canvas, assurez-vous de toujours les trouver dans l'onglet Devoirs, plutôt que dans votre vue de calendrier ou à d'autres emplacements. Tenter d'accéder aux devoirs Edpuzzle à partir d'un emplacement incorrect peut entraîner des problèmes qui empêcheront le chargement correct de la vidéo.

Si vous constatez des erreurs lorsque vous essayez d'accéder à vos devoirs, essayez d'abord d'actualiser votre page plusieurs fois. Lorsque de petites erreurs se produisent, une actualisation rapide permet généralement de les effacer et de vous permettre de continuer.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, essayez les étapes suivantes :

• • Effacez les cookies et le cache de votre navigateur.
  • Assurez-vous que les bloqueurs de publicités et de pop-ups sont désactivés pour Edpuzzle.
  • Autorisez les cookies tiers.

Schoology

Si vous constatez des erreurs lorsque vous essayez d'accéder à vos devoirs, essayez d'abord d'actualiser votre page plusieurs fois. Lorsque de petites erreurs se produisent, une actualisation rapide permet généralement de les effacer et de vous permettre de continuer.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, essayez les étapes suivantes :

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  • Assurez-vous que les bloqueurs de publicités et de pop-ups sont désactivés pour Edpuzzle.
  • Autorisez les cookies tiers.

Si vous utilisez un appareil personnel plutôt qu'un appareil fourni par votre école, cette erreur peut se produire si vos parents/tuteurs ont activé Family Link sur l'appareil, ce qui bloque la connexion Google sur notre site internet.

Partagez ce lien avec vos parents pour qu'ils suppriment ces restrictions : https://support.google.com/families/answer/9204736 

Si vous continuez à rencontrer des difficultés, demandez à votre enseignant de définir un mot de passe pour votre compte afin que vous puissiez toujours accéder à Edpuzzle en vous connectant avec votre e-mail et ce mot de passe, et non en utilisant Google Sign-In.

Votre enseignant peut en savoir plus sur la définition de votre mot de passe ici.

Si vous ne voyez pas votre problème spécifique répertorié dans nos autres articles, voici quelques étapes de résolution des problèmes de base qui peuvent vous aider à surmonter les difficultés que vous pourriez rencontrer.

Pour obtenir les meilleurs résultats, assurez-vous d'utiliser l'un des éléments suivants :

• • iPad ou iPhone : téléchargez l'application iOS Edpuzzle 
  • Téléphone ou tablette Android : téléchargez l'application Android Edpuzzle 
  • Ordinateur portable/de bureau : Chrome, Firefox ou Safari (dernières versions)

Si vous utilisez un navigateur :

• • Effacez les cookies et le cache de votre navigateur.
  • Assurez-vous que les bloqueurs de publicités et les bloqueurs de fenêtres contextuelles sont désactivés pour Edpuzzle.
  • Autorisez les cookies tiers.

Vérifiez votre connexion internet.

Les problèmes liés à la mise en mémoire tampon ou au chargement incorrect des vidéos ou des questions peuvent être dus à une connexion internet lente. Nous vous recommandons de regarder la vidéo après avoir redémarré votre appareil et de vous assurer que tous les autres onglets et fenêtres du navigateur sont fermés. Si possible, vous pouvez également essayer de vous connecter à internet avec un câble Ethernet au lieu du Wi-Fi.

Utilisez un autre point d’accès.

Essayez de changer d’appareil ou de navigateur. 

Si vous utilisez un navigateur internet sur un appareil mobile (comme un téléphone ou une tablette), téléchargez et utilisez l'application Edpuzzle au lieu du navigateur.

Pour toute question non traitée ici, ou si vous rencontrez des difficultés après avoir suivi nos étapes de dépannage, demandez de l'aide à votre enseignant !