Risoluzione dei problemi

Quando guardi un video Edpuzzle proveniente da YouTube, potresti riscontrare messaggi di errore. Solitamente, questi errori hanno soluzioni abbastanza comuni. Di seguito sono riportati alcuni dei messaggi di errore più comuni.

Limite di età

Quando un video indica che è soggetto a limiti di età, ciò si basa su una classificazione effettuata da YouTube. Questa restrizione fa in modo che il video non possa essere visualizzato su siti di terze parti come Edpuzzle. 

Sfortunatamente, non c'è niente che possiamo fare al riguardo. Se vedi questo messaggio, informa il tuo insegnante in modo che possa creare una nuova lezione utilizzando un video che non sia soggetto alle stesse restrizioni, o effettuare ulteriori accorgimenti.

ID riproduzione: XXXXXXX ("Riprova più tardi.")

Spesso questo errore si verifica quando nel browser è abilitato il blocco degli annunci. Assicurati di disabilitare tutti gli ad blocker per edpuzzle.com e ciò dovrebbe risolvere il problema.

Se il problema persiste, potrebbe essere dovuto a un problema all'interno del filtro di rete della tua scuola. In tal caso, informa il tuo insegnante dell'errore in modo che possiamo collaborare con lui per risolvere il problema.

Video privato

Se un video indica che è "Privato", significa che la persona che ha originariamente pubblicato il video su YouTube ha accesso limitato ad esso. I video privati ​​non sono visibili a nessun altro che non sia il proprietario del video di YouTube e il proprietario del video può decidere di rendere privato un video in qualsiasi momento.

Sfortunatamente, non c'è niente che possiamo fare al riguardo. Se vedi questo messaggio, informa il tuo insegnante in modo che possa creare una nuova lezione utilizzando un video che non rientri nelle stesse restrizioni, o fare altre sistemazioni.

Modalità con restrizioni ("Contatta l'amministratore di Google Workspace")

Questo errore indica che la tua scuola utilizza la Modalità con restrizioni su YouTube per filtrare i contenuti che potrebbero non essere appropriati per gli studenti. Il video deve essere approvato dal tuo insegnante o dovrai accedere a YouTube con l'indirizzo email della tua scuola prima di poter visualizzare il video in Edpuzzle.

Innanzitutto, accedi a youtube.com utilizzando l'indirizzo email della tua scuola. Verifica di non aver effettuato l'accesso a YouTube o al tuo browser (se utilizzi Chrome) con un account personale.

Dopo aver effettuato l'accesso a YouTube con l'account appropriato, riprova a visualizzare l'assegnazione di Edpuzzle. 

Se continui a ricevere l'errore, parla con il tuo insegnante per fargli approvare il video per gli studenti tramite la Modalità con restrizioni di YouTube.

In caso di dubbio, chiedi al tuo insegnante! Se non sei in grado di risolvere nessuno di questi errori da solo o visualizzi un messaggio di errore diverso, assicurati di informare il tuo insegnante che non puoi completare il compito e perché. Una volta che sanno cosa sta succedendo, possono provare a collaborare con noi per risolvere il problema o modificare il compito in modo che tu possa continuare il tuo lavoro.

Se riscontri errori mentre tenti di completare i compiti di Edpuzzle tramite il tuo LMS , per aiutarti, abbiamo compilato un elenco di alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi. Di seguito troverai alcuni dei nostri LMS più comunemente utilizzati e la relativa risoluzione dei problemi. Se non vedi il tuo LMS o il tuo problema elencato qui, assicurati di chiedere assistenza al tuo insegnante!

Google Classroom

Se visualizzi un messaggio di errore quando tenti di accedere al tuo compito che dice che non sei nella classe del tuo insegnante, ci sono alcuni motivi per cui ciò potrebbe accadere:

1. 1. Non hai eseguito l'accesso a Edpuzzle con l'email di Google Classroom. Per risolvere il problema, esci dal tuo account corrente e quindi accedi nuovamente da edpuzzle.com selezionando il pulsante "Accedi" nella parte superiore della pagina, quindi "Sono uno studente" e infine "Accedi con opzione Google”. Assicurati di selezionare l'indirizzo email associato al tuo account Google Classroom nel pop-up di Google Sign-in.
      
      
   2. Sei stato aggiunto all'elenco di Google Classroom del tuo insegnante dopo che ha collegato la classe a Edpuzzle. Se sei un nuovo studente, chiedi al tuo insegnante di reimportare l'elenco delle classi da Google Classroom a Edpuzzle per aggiungerti. Dopo essere stato aggiunto alla classe su Edpuzzle, riprova ad accedere al compito.
      
      
   3. Stai tentando di accedere a un compito da un'altra classe. Su Edpuzzle, i compiti hanno un collegamento diverso per ogni classe. Anche se il compito è lo stesso, ogni classe avrà un collegamento diverso per la versione del compito creata per quel corso. Consultati con il tuo insegnante in modo che possa verificare che hai ricevuto il link corretto.
      

Per assicurarti che i tuoi compiti Edpuzzle siano consegnati correttamente su Google Classroom, assicurati di visitare nuovamente Google Classroom dopo aver completato i tuoi compiti in Edpuzzle per fare clic sul pulsante "Segna come completato" o "Invia nuovamente". Questo aiuta a notificare al tuo insegnante che hai terminato il compito.

Canvas

Quando accedi ai tuoi compiti di Edpuzzle tramite Canvas, assicurati di cercarli sempre nella scheda Compiti, anziché nella visualizzazione del calendario o in altre sezioni. Accedere ai compiti di Edpuzzle dalla sezione errata potrebbe causare problemi che impediranno il corretto caricamento del video.

Se visualizzi degli errori quando provi ad accedere ai tuoi compiti, prova prima ad aggiornare la tua pagina. In genere quando si verificano piccoli errori, un rapido aggiornamento della pagina potrebbe risolvere il problema.

Se continui ad avere problemi, prova:

• • Cancellazione dei cookie e della cache del browser.
  • Assicurati di aver disabilitato i blocchi di annunci e popup per Edpuzzle.
  • Consentire i cookie di terze parti.

Schoology

Se visualizzi degli errori quando provi ad accedere ai tuoi compiti, prova prima ad aggiornare la tua pagina. In genere quando si verificano piccoli errori, un rapido aggiornamento della pagina potrebbe risolvere il problema.

Se continui ad avere problemi, prova:

• • Cancellazione dei cookie e della cache del browser.
  • Assicurati di aver disabilitato i blocchi di annunci e popup per Edpuzzle.
  • Consentire i cookie di terze parti.

Se stai utilizzando un dispositivo personale, anziché uno fornito dalla tua scuola, questo errore potrebbe verificarsi se su tale dispositivo i tuoi genitori/tutori hanno attivato l’app “Family Link” che sta bloccando l'accesso a Google sul nostro sito web.

Condividi questo link con i tuoi genitori affinché rimuovano tali restrizioni: https://support.google.com/families/answer/9204736

Se continui ad avere problemi, chiedi al tuo insegnante di impostare una password per il tuo account in modo che tu possa ancora accedere a Edpuzzle effettuando l'accesso con la tua email e quella password e non utilizzando Google Sign-In.

Il tuo insegnante può ottenere maggiori informazioni sull'impostazione della password qui.

Se non riesci a trovare il tuo problema specifico elencato negli altri nostri articoli, ecco alcuni passaggi di base per la risoluzione dei problemi che potrebbero aiutarti a risolvere eventuali problemi che potresti incontrare.

Per ottenere i migliori risultati, assicurati di utilizzare uno dei seguenti dispositivi:

• • iPad o iPhone: scarica l'app per iOS di Edpuzzle
  • Telefono o tablet Android: scarica la nostra app Android Edpuzzle
  • Laptop/desktop: Chrome, Firefox o Safari (ultime versioni)

Se stai usando un browser:

• • Cancella i cookie e la cache del browser.
  • Assicurati di aver disabilitato i blocchi degli annunci e dei popup per Edpuzzle.
  • Consenti cookie di terze parti.

Controlla la tua connessione internet.

I problemi relativi al buffering o al caricamento non corretto dei video o delle domande potrebbero essere dovuti a una connessione Internet lenta. Ti consigliamo di guardare il video dopo aver riavviato il dispositivo e assicurandoti che tutte le altre schede e finestre del browser siano chiuse. Se disponibile, puoi anche provare a connetterti a Internet con un cavo Ethernet anziché utilizzare la connessione Wi-Fi.

Utilizzare un punto di accesso diverso.

Prova a cambiare dispositivo o browser. 

Se stai utilizzando un browser web su un dispositivo mobile (come un telefono o un tablet), scarica e usa l'app Edpuzzle invece del browser.

Per qualsiasi domanda non trattata in questo articolo o se i tuoi problemi non sono stati risolti dopo aver seguito i nostri passaggi, chiedi aiuto al tuo insegnante!