Solução de Problemas

Ao assistir a um vídeo Edpuzzle que vem do YouTube, você pode encontrar mensagens de erro. Normalmente, estes erros têm soluções simples ou razões para aparecer. Algumas das mensagens "restritas" de erro mais comuns estão abaixo.

Restrição de idade

Quando um vídeo indica que é restrito por idade, isto se baseia em uma classificação feita pelo YouTube. Esta restrição faz com que o vídeo não possa ser visto em sites de terceiros como o Edpuzzle. 

Infelizmente, não há nada que possamos fazer a esse respeito. Se você vir esta mensagem, avise seu professor para que ele possa criar uma nova lição usando um vídeo que não se enquadre nas mesmas restrições, ou fazer outras adaptações.

Identificação da reprodução: XXXXXXX ("Por favor, tente novamente mais tarde").

Muitas vezes este erro aparece quando há um bloqueador de anúncios ativado em seu navegador. Certifique-se de desativar qualquer bloqueador de anúncios para edpuzzle.com e isso deve resolver o problema.

Se o problema persistir, poderá ser devido a um problema dentro do filtro de rede da sua escola. Nesse caso, notifique seu professor sobre o erro para que possamos trabalhar com ele para resolver o problema.

Vídeo Privado

Se um vídeo indica que é "Privado", isto significa que a pessoa que originalmente postou o vídeo no YouTube tem acesso restrito a ele. Os vídeos privados não são visíveis para ninguém além do proprietário do vídeo no YouTube e o proprietário do vídeo pode decidir tornar um vídeo privado a qualquer momento.

Infelizmente, não há nada que possamos fazer a esse respeito. Se você vir esta mensagem, avise seu professor para que ele possa criar uma nova aula usando um vídeo que não se enquadre nas mesmas restrições, ou fazer outras adaptações.

Modo Restrito ("Contate o Administrador do Espaço de Trabalho Google")

Este erro indica que sua escola usa o Modo Restrito no YouTube para ajudar a filtrar o conteúdo que pode não ser apropriado para os alunos. O vídeo precisa ser aprovado por seu professor ou você precisará entrar no YouTube com o endereço de e-mail de sua escola antes de poder ver o vídeo no Edpuzzle.

Primeiro, faça o login no youtube.com usando seu endereço de e-mail da escola. Verifique novamente se você não está logado no YouTube ou em seu navegador (se estiver usando o Chrome) com uma conta pessoal.

Uma vez conectado ao youtube.com com a conta apropriada, tente novamente ver a tarefa do Edpuzzle. 

Se você continuar a receber a notificação de erro, fale com seu professor para que ele aprove o vídeo para os alunos através do Modo Restrito do YouTube.

Em caso de dúvida, pergunte ao seu professor! Se você não conseguir resolver nenhum destes erros por conta própria ou se vir uma mensagem de erro diferente, certifique-se de notificar seu professor de que você não pode concluir a tarefa e por quê. Quando eles souberem o que está acontecendo, poderão tentar trabalhar conosco para resolver o problema ou alterar a tarefa, para que você possa continuar seu trabalho.

Se você encontrar algum erro enquanto tenta completar suas tarefas Edpuzzle através de seu LMS, compilamos uma lista de dicas básicas e solução de problemas para ajudar. Abaixo você encontrará alguns de nossos LMSs mais usados e a solução de problemas correspondentes. Se você não vir seu LMS ou seu problema listado aqui, certifique-se de verificar com seu professor para obter assistência!

Google Classroom

Se você vir uma mensagem de erro ao tentar acessar sua tarefa que diga que você não está na aula de seu professor, há algumas razões pelas quais isso pode estar acontecendo:

• • Você não entrou no Edpuzzle com seu e-mail do Google Classroom.
    Para corrigir isso, saia de sua conta atual e então faça novamente o login no edpuzzle.com selecionando o botão "Log In" no topo da página, depois "Eu Sou um Alunot" e finalmente a opção "Entrar com o Google". Certifique-se de selecionar o endereço de e-mail associado à sua conta do Google Classroom no pop-up do Google Entrar. 

• • Você foi adicionado à lista do seu professor no Google Classroom depois que eles conectaram a turma ao Edpuzzle.
    Se você for um aluno novo ou mais novo na turma, basta solicitar que seu professor importe sua lista de turmas do Google Classroom novamente para o Edpuzzle para adicioná-lo. Após ter sido adicionado à turma no Edpuzzle, tente novamente acessar a tarefa.

• • Você está tentando acessar uma tarefa de outra turma.
    No Edpuzzle, as atribuições têm um link diferente para cada turma. Mesmo que a tarefa seja a mesma, cada turma terá um link diferente para a versão da tarefa criada para aquela turma. Verifique com seus professores para que eles possam verificar se você recebeu o link correto.

Para garantir que suas tarefas no Edpuzzle sejam entregues corretamente no Google Classroom, certifique-se de revisitar o Google Classroom após concluir suas tarefas no Edpuzzle, para clicar no botão "Marcar como Concluído" ou "Reenviar". Isto ajuda a notificar seu professor de que você terminou a tarefa.

Canvas

Ao acessar suas atribuições Edpuzzle na Canvas, certifique-se de sempre encontrá-las na guia Tarefas, em vez de seu calendário ou outros locais. Tentar acessar as tarefas Edpuzzle a partir do local incorreto pode causar problemas que impedirão o carregamento correto do vídeo.

Se você vir algum erro ao tentar acessar suas tarefas, primeiro tente atualizar sua página algumas vezes. Quando ocorrem pequenos erros, uma rápida atualização normalmente limpará o erro para que você possa seguir em frente.

Se você continuar tendo problemas, tente:

• • Limpar os cookies e o cache do seu navegador.
  • Certificar-se de ter os bloqueadores de anúncios e pop-ups desabilitados para Edpuzzle.
  • Permitir cookies de terceiros.

Schoology

Se você vir algum erro ao tentar acessar suas atribuições, tente primeiro atualizar sua página algumas vezes. Quando ocorrem pequenos erros, uma rápida atualização normalmente limpará o erro para que você possa seguir em frente.

Se você continuar tendo problemas, tente:

• • Limpar os cookies e o cache do seu navegador.
  • Certificar-se de ter os bloqueadores de anúncios e pop-ups desabilitados para Edpuzzle.
  • Permitir cookies de terceiros.

Se você estiver usando um dispositivo pessoal, em vez de um que sua escola forneceu, este erro pode ocorrer se seus pais/guardiões tiverem o Family Link ativado no dispositivo que está bloqueando o Login do Google em nosso website.

Compartilhe este link com seus pais para que eles removam essas restrições: https://support.google.com/families/answer/9204736 

Se você continuar tendo problemas, fale com seu professor para que ele defina uma senha para sua conta, para que você ainda possa acessar o Edpuzzle fazendo login com seu e-mail e essa senha, e não usando o Google Sign-In.

Seu professor pode saber mais sobre como definir sua senha aqui.

Se você não vê seu problema específico listado em nossos outros artigos, aqui estão algumas etapas básicas de solução de problemas que podem ajudar a esclarecer qualquer dificuldade que você possa encontrar.

Para obter os melhores resultados, certifique-se de estar usando uma das seguintes opções:

• • iPad ou iPhone: baixe o aplicativo Edpuzzle iOS 
  • Telefone ou tablet Android: baixe o Edpuzzle Android App 
  • Laptop/desktop: Chrome, Firefox, ou Safari (versões mais recentes)

Se você estiver usando um navegador:

• • Limpe os cookies e o cache do seu navegador.
  • Certifique-se de ter bloqueadores de anúncios e bloqueadores de pop-ups desativados para Edpuzzle.
  • Permita cookies de terceiros.

Verifique sua conexão de internet.

Questões relacionadas a vídeos ou questões de carregamento ou não carregamento adequado podem ser devidas a uma conexão de Internet lenta. Recomendamos assistir ao vídeo após reiniciar seu dispositivo e garantir que todas as outras abas e janelas do navegador estejam fechadas. Se disponível, você também pode tentar conectar-se à Internet com um cabo ethernet em vez de Wi-Fi.

Use um ponto de acesso diferente.

Tente trocar os dispositivos ou navegadores. 

Se você estiver usando um navegador da web em um dispositivo móvel (como um telefone ou tablet) faça o download e use o aplicativo Edpuzzle em vez do navegador.

Para qualquer pergunta não abordada aqui, ou dificuldade contínua após seguir nossas etapas de solução de problemas, peça ajuda a seu professor!