トラブルシューティング

YouTube からの Edpuzzle動画を視聴する際に、エラー メッセージが表示される場合があります。通常、これらのエラーには簡単な解決策や理由が表示されています。最も一般的な「制限付き」エラー メッセージの一部を以下に示します。

年齢制限

動画に年齢制限があることが示されている場合、これは YouTube による分類に基づいています。この制限により、Edpuzzle などのサードパーティ サイトでは動画を視聴することができなくなります。 

残念ながら、この問題に関する解決策はありません。このメッセージが表示された場合は、先生に知らせて、この制限に該当しない他の動画を使用して新しい授業動画を作成するか、他の対応をしてもらってください。

再生ID：XXXXXXX（「後でもう一度お試しください。」）

多くの場合、このエラーは、ブラウザで広告ブロッカーが有効になっている場合に発生します。edpuzzle.com の広告ブロッカーは必ず無効にしてください。そうすることで、問題が解決されるはずです。

それでも問題が解決しない場合は、学校のネットワーク フィルター内の問題が原因である可能性があります。その場合は、先生にエラーを知らせてください。学校が問題を解決できるよう当社がお手伝いします。

プライベートな動画

動画に「非公開」と表示されている場合は、その動画を YouTube に最初に投稿した人がその動画へのアクセスを制限していることを意味します。非公開動画は YouTube 動画の所有者以外には表示されません。また、動画の所有者はいつでも動画を非公開にすることができます。

残念ながら、この問題に関する解決策はありません。このメッセージが表示された場合は、先生に知らせて、この制限に該当しない他の動画を使用して新しい授業動画を作成するか、他の対応をしてもらってください。

制限付きモード（「Google Workspace 管理者に連絡してください」）

このエラーは、学校が YouTube で制限付きモードを使用して、生徒にとって不適切と思われるコンテンツをフィルタリングしていることを示しています。Edpuzzle で動画を見ることができるようにするには、動画が教師に承認されているか、学校のメール アドレスで YouTube にサインインする必要があります。

まず、学校のメール アドレスを使用してyoutube.comにログインします。YouTube またはブラウザ (Chrome を使用している場合) に個人アカウントでログインしていないことを再確認してください。

適切なアカウントで YouTube にログインしたら、Edpuzzle の課題をもう一度再生してみてください。 

引き続きエラーが表示される場合は、先生に相談して、YouTube の制限付きモードで制限されている生徒向けの動画を承認してもらってください。

迷ったら先生に聞いてみましょう！これらのエラーを自分で解決できない場合、または別のエラー メッセージが表示された場合は、課題を完了できないこととその理由を必ず先生に知らせてください。先生は問題を把握したら、当社と協力して問題を解決したり、生徒が学習を進めることができるよう、課題を変更したりすることができます。

LMSを通じて Edpuzzle の課題を完了しようとしてエラーが発生した場合に役立つ、基本的なヒントとトラブルシューティングのリストをまとめました。以下に、最も一般的に使用される LMS のいくつかと、該当するトラブルシューティングを示します。お使いのLMS や発生している問題がここに表示されていない場合は、必ず先生に問い合わせてサポートを求めてください。

Google Classroom

課題にアクセスしようとすると、この教師のクラスに参加していないというエラー メッセージが表示される場合は、いくつかの理由が考えられます。

1. 1. Google Classroom のメールアドレスを使用して Edpuzzle にログインしていません。これを修正するには、現在のアカウントからログアウトし、edpuzzle.com から再度ログインします。ページ上部の「Log in（ログイン）ボタン、次に「 I’m a Student（生徒アカウント）」、最後に「Sign In with Google（Googleアカウントでサインイン）」のオプションを選択します。Google サインイン ポップアップで、必ずGoogle Classroom アカウントに関連付けられたメール アドレスを選択してください。 
   2. 先生がクラスを Edpuzzle に接続した後で、そのクラスの Google Classroom 名簿に追加されました。あなたがクラスに新しく入った場合は、あなたがEdpuzzleの名簿に追加されるよう、先生にGoogle Classroomの名簿を Edpuzzle に再インポートするようリクエストしてください。Edpuzzle のクラスに追加されたら、もう一度課題にアクセスしてみてください。
   3. 別のクラスの課題にアクセスしようとしています。Edpuzzleの課題には、クラスごとに固有のリンクがあります。課題が同じであっても、各クラスには、そのクラス用に作成された課題のバージョンに対する異なるリンクが設定されます。受け取ったのが正しいリンクかどうかを先生に確認してもらってください。
      

Edpuzzle の課題が Google Classroom で正しく提出されていることを確認するには、Edpuzzle で課題を完了した後、必ず Google Classroom に再度アクセスして、「完了としてマーク」 または 「再提出」 ボタンをクリックしてください。これは、課題が完了したことを先生に通知するのに役立ちます。

Canvas

Canvas で Edpuzzle の課題にアクセスするときは、カレンダー ビューやその他の場所ではなく、必ず Assignments（課題）タブで課題を見つけてください。間違った場所から Edpuzzle の課題にアクセスしようとすると、動画が正しく読み込まれなくなる問題が発生する可能性があります。

課題にアクセスしようとしたときにエラーが発生した場合は、まずページを数回更新してみてください。小さなエラーの場合は、通常、更新するだけでエラーがクリアされ、次に進むことができるようになります。

引き続き問題が発生する場合は、次のことを試してください。

• • ブラウザの Cookie とキャッシュをクリアします。
  • Edpuzzle の広告とポップアップ ブロッカーが無効になっていることを確認します。
  • サードパーティ Cookie を許可します。

Schoology

課題にアクセスしようとしたときにエラーが発生した場合は、まずページを数回更新してみてください。小さなエラーの場合は、通常、更新するだけでエラーがクリアされ、次に進むことができるようになります。

引き続き問題が発生する場合は、次のことを試してください。

• • ブラウザの Cookie とキャッシュをクリアします。
  • Edpuzzle の広告とポップアップ ブロッカーが無効になっていることを確認します。
  • サードパーティ Cookie を許可します。

学校から提供された端末ではなく個人の端末を使用している場合、保護者の方がその端末ででファミリー リンクを有効にしていると、 EdpuzzleのWeb サイトでの Google サインインがブロックされ、このエラーが発生する可能性があります。

このリンクを保護者の方に共有して、これらの制限を解除してもらってください。 https://support.google.com/families/answer/9204736 

それでも引き続き問題が発生する場合は、Google サインインを使用することなく、メールアドレスとパスワードを使用してログインしてEdpuzzle にアクセスできるように、あなたのアカウントのパスワードを設定するように先生に相談してください。

先生は、こちらでパスワードを設定する方法について詳しく学ぶことができます。

ヘルプセンターの記事に発生している問題が記載されていない場合は、その他の問題を解決するのに役立つ基本的なトラブルシューティングをいくつか紹介します。

最良の結果を得るには、次のいずれかを使用していることを確認してください。

• • iPad または iPhone: Edpuzzle iOS アプリをダウンロードしてください。 
  • Android フォンまたはタブレット: Edpuzzle Android アプリをダウンロードしてください。 
  • ラップトップ（ノートパソコン）/デスクトップ: Chrome、Firefox、または Safari (最新バージョン)を使用してください。

ブラウザを使用している場合:

• • ブラウザの Cookie とキャッシュをクリアします。
  • Edpuzzle の広告ブロッカーとポップアップ ブロッカーが無効になっていることを確認してください。
  • サードパーティの Cookie を許可してください。

インターネット接続を確認してください。

動画や質問のバッファリングまたは適切に読み込まれないことに関連する問題は、インターネット接続が遅いことが原因である可能性があります。端末を再起動し、他のブラウザのタブとウィンドウをすべて閉じた後で動画を視聴することをお勧めします。利用可能な場合は、Wi-Fi の代わりにイーサネット ケーブルを使用してインターネットに接続してみることもできます。

別のアクセスポイントを使用してください。

端末またはブラウザを変更してみてください。 

モバイル デバイス (携帯電話やタブレットなど) で ウェブブラウザを使用している場合は、ブラウザの代わりに Edpuzzle アプリをダウンロードして使用してください。

ここで説明されていない質問がある場合、またはトラブルシューティング手順に従っても問題が解決されない場合は、先生に相談してください。