1. Довідковий центр Edpuzzle
  2. Для вчителів
  3. Усунення несправностей

Усунення несправностей

  • Проблеми з розширенням для запису екрана Edpuzzle

    Використання розширення Edpuzzle Screen Recorder для Google Chrome має бути легким процесом, але якщо у вас виникли проблеми, це, ймовірно, через налаштування дозволів на вашому пристрої чи в браузері. 

    Нижче ви знайдете список можливих помилок і способи їх вирішення, які допоможуть вам вирішити будь-яку проблему, яка виникає.

    Вашу камеру та/або мікрофон заблоковано.

    У верхньому правому куті браузера ви можете побачити значок камери або мікрофона зі скісною рискою. Клацніть цей значок, щоб дозволити Chrome використовувати камеру чи мікрофон. Крім того, ви можете натиснути три вертикальні крапки у верхньому правому куті браузері, а потім перейти за таким шляхом: Налаштування > Конфіденційність і безпека > Налаштування сайту > Камера/Мікрофон і вибрати потрібні налаштування.

    Якщо проблема не зникає, перевірте налаштування пристрою, щоб переконатися, що Chrome має дозвіл на доступ до камери та мікрофона.

      • Знайдіть інструкції, як це зробити на Mac, тут.
      • Знайдіть інструкції, як це зробити на ПК з Windows, тут.

    "Вибачте, щось пішло не так” – помилка під час спроби записати екран робочого стола.

    Можливо, ваш пристрій блокує можливість Chrome записувати екран вашого робочого столу, і вам потрібно надати Chrome дозвіл на це. Це стосується лише Mac.

      • Знайдіть інструкції для цього тут.

    "Майже готово! Ви зможете записати свій екран, коли веб-сайт завершить завантаження» – помилка під час спроби записати вкладку чи вікно браузера.

    Це може означати, що ваше підключення до Інтернету працює повільно. Спробуйте оновити сторінку або перевірити підключення/швидкість Інтернету. Ви також можете спробувати підключитися через кабель Ethernet замість WiFi для більш стабільного з’єднання.

    Ще одна причина цієї помилки полягає в тому, що розширення Edpuzzle не має доступу до веб-сайту, який ви намагаєтеся записати. Щоб виправити це: 

      1. Натисніть на пазл у верхньому правому куті браузера.
      2. У спадному меню виберіть «Керування розширеннями».
      3. Знайдіть Edpuzzle у своєму списку розширень і натисніть кнопку «Деталі».
      4. У розділі «Доступ до сайту» скористайтеся випадаючим меню, щоб вибрати «На всіх сайтах» або додайте певний сайт, який потрібно записати, до списку дозволених, натиснувши «Додати нову сторінку».

    «Ой! Розширення для запису екрана не працює на цьому веб-сайті».

    Ця помилка виникне на сторінках симуляції веб-сайту PhET Interactive Simulations або на веб-сайтах із подібною функцією. На жаль, наш диктофон наразі не може записати ці сторінки.

  • Відео YouTube заблоковано або обмежено

    Якщо у вас або ваших учнів виникають проблеми з доступом до відео YouTube через Edpuzzle, перегляньте цей список поширених проблем та їх вирішення.

    1. Білий екран, сумне обличчя або повідомлення про скидання з’єднання
    2. "Це відео обмежено. Перевірте адміністратора Google Workspace"
    3. Обмеження каналу
    4. «Будь ласка, спробуйте пізніше (ідентифікатор відтворення: XXXXXXX)»
    5. Інші помилки
    6. YouTube не доступний у вашій школі

    Проблема 1: Ваша школа використовує фільтр

    Якщо під час перегляду відео ви отримуєте білий екран, сумне обличчя або повідомлення «З’єднання скинуто», ваша школа має додати до білого списку сайт www.youtube.com для вчителів і сайт www.youtube-nocookie.com для учнів.

    Зв’яжіться зі своїм IT-адміністратором і поділіться з ним нашою статтею про те, як додати YouTube у білий список у вашій школі , а також нашою специфікацією .

    Якщо це неможливо, ви можете призначити відео для перегляду вдома, де ваші учні використовуватимуть власне підключення до Інтернету.

    Проблема 2: Обмежений режим

    Якщо ви отримуєте повідомлення «Відео недоступне. Це відео обмежено. Будь ласка, перевірте адміністратора Google Workspace та/або обмеження адміністратора, вам потрібно буде перевірити таке:

      1. Переконайтеся, що ви схвалили відео на YouTube, увійшовши в обліковий запис викладача.
      2. Увійдіть на YouTube за допомогою свого облікового запису Google і вимкніть обмежений режим (унизу спадного меню вашого профілю).
      3. Попросіть своїх учнів увійти на youtube.com , використовуючи адресу електронної пошти, пов’язану з їхніми обліковими записами школи, перш ніж знову спробувати переглянути свої завдання. Ще раз переконайтеся, що вони не ввійшли в свій особистий обліковий запис.
      4. Поділіться специфікацією Edpuzzle зі своїм IT-адміністратором, щоб переконатися, що немає проблем з фільтром.

    Проблема 3: Учень все ще не може переглядати відео, навіть виконавши дії, описані в проблемі 2

    Дуже рідко деякі учні и не можуть переглядати відео YouTube на Edpuzzle через налаштування своїх каналів на YouTube. Щоб виправити це, треба буде зробити наступне:

      1. Відвідайте https://www.youtube.com/account_advanced.
      2. Прокрутіть сторінку донизу та натисніть кнопку «ВИДАЛИТИ КАНАЛ». Це повинно вирішити проблему!

    Проблема 4: Помилка відтворення

    Якщо ви бачите повідомлення «Будь ласка, спробуйте пізніше. (Ідентифікатор відтворення: XXXXXXX)», знайте – ця проблема майже завжди спричинена розширеннями веб-переглядача, які блокують рекламу, як-от AdBlock, PoperBlocker, uBlock тощо. Призупиніть або вимкніть його (перейдіть до налаштування вашого веб-переглядача, а потім до розширень), поки ви використовуєте Edpuzzle, щоб перевірити, чи це вирішує проблему.

    Питання 5: Інші обмеження

    Час від часу ви можете побачити повідомлення: «Це відео містить контент із [...]. Його заборонено відтворювати на певних сайтах…» На жаль, це означає, що відео обмежено для сторонніх сайтів, тому ви не зможете переглянути його на Edpuzzle.

    Якщо ви бачите сумне обличчя YouTube і отримуєте повідомлення про те, що вміст недоступний, це може бути через проблеми з авторським правом, географічні обмеження або тому, що користувач, який завантажив відео, видалив його. У цих випадках відео буде неможливо переглянути.

    Якщо YouTube не доступний у вашій школі

    Ви можете завантажувати відео безпосередньо в Edpuzzle, щоб вони не були заблоковані, або спробувати знайти відео з позначкою «Завантаження вчителів» або Edpuzzle Originals , щоб використовувати їх для своїх завдань. Як завантажені вчителями, так і відео Edpuzzle Originals , які були завантажені безпосередньо в Edpuzzle, тому на них не поширюються такі ж обмеження фільтрації, як на YouTube.

    Щоб знайти відео з позначкою «Завантаження вчителів»:

      1. Шукайте свою тему за допомогою панелі пошуку Edpuzzle у верхній частині сторінки.
      2. Натисніть фільтр «Джерело». 
      3. Виберіть «Завантаження вчителів»
      4. Натисніть кнопку «Зберегти», щоб оновити пошук. 

    Ви також можете призначити відео учням для перегляду вдома, що допоможе вам отримати більше часу в класі.

  • Як додати YouTube у білий список у вашій школі

    Ми дуже серйозно ставимося до конфіденційності наших студентів. Ось чому, коли студенти переглядатимуть відео на Edpuzzle, вони транслюватимуть відео з  www.youtube-nocookie.com , а вчителі продовжуватимуть транслювати відео з www.youtube.com . 

    Щоб використовувати Edpuzzle у вашій школі, вам потрібно буде звернутися за допомогою до IT-адміністратора. Ви можете надати їм нашу специфікацію, а також інструкції щодо налаштування фільтрів, як описано нижче:

    Конфігурація фільтра для студентів

    Це означає, що на студентському сайті Edpuzzle студенти зможуть переглядати лише відео, призначені викладачем. Вони НЕ зможуть шукати відео безпосередньо на YouTube.

    Відвідайте  тестову сторінку студента,  щоб протестувати вбудовані відео для ваших студентів.

    Конфігурація фільтрів для викладачів

    Таким чином вчителі зможуть шукати відео на Edpuzzle і призначати їх учням.

    Відвідайте сторінку тестового вчителя,  щоб протестувати вбудовані відео для вчителів. 

     

    Якщо у вас виникли запитання щодо налаштування фільтрів в Edpuzzle, надішліть нам електронний лист на  support@edpuzzle.com, повідомте нам, як налаштовано фільтри у вашій школі, і ми з радістю вам допоможемо. 

  • Я не можу знайти свій електронний лист для підтвердження.

    Перевірка вашої адреси електронної пошти є важливим заходом безпеки, який гарантує безпеку даних про прогрес учнів, що зберігаються у вашому обліковому записі, і дозволяє Edpuzzle відповідати місцевим і міжнародним правилам безпеки.

    Якщо ви надіслали запит на електронний лист із підтвердженням, але не отримали його, спробуйте виконати наведені нижче дії.

      1. Перевірте теку «спам» та теку «на карантині», та впевніться, що ви вказали адресу електронної пошти, яку ви використали для створення облікового запису Edpuzzle.
      2. Перевірте налаштування свого облікового запису, щоб переконатися, що ви використовуєте правильну електронну адресу: https://edpuzzle.com/profile
      3. Якщо у вашій школі використовуються дві електронні адреси: одна для входу в обліковий запис і інша для обміну повідомленнями, переконайтеся, що ви використовуєте електронну адресу, на яку можуть надходити повідомлення.
      4. Зачекайте від 30 хвилин до години – інколи електронний лист може йти до вас трохи довше.
      5. Попросіть ІТ-відділ вашого навчального закладу внести нашу адресу електронної пошти no-reply@edpuzzle.com у білий список і переконайтеся, що ваш мережевий фільтр узгоджується з нашою Специфікацією, щоб переконатися, що він не блокує жодні програми чи сайти, необхідні Edpuzzle для належної роботи.

    Якщо ви виконали наведені вище кроки або електронна адреса вашого облікового запису Edpuzzle не може отримувати електронні листи, вам потрібно буде змінити адресу електронної пошти на ту, яка може. Перегляньте нашу статтю про те, як змінити електронну адресу облікового запису, щоб отримати додаткові відомості. 

     

    Примітка: Якщо ви підключили обліковий запис Google або Microsoft до свого облікового запису Edpuzzle, зміна електронної адреси облікового запису не вплине на цей підключений обліковий запис.

  • Я не можу увійти / зареєструватися.

    Щоб увійти в Edpuzzle, вам потрібно переконатися, що ваш браузер дозволяє файли cookies та спливаючі вікна.

    Файли cookies зберігають інформацію безпосередньо у вашому веб-браузері, і вони потрібні вам для входу або реєстрації в Edpuzzle. Файли cookies ввімкнено за замовчуванням для більшості браузерів, але вам потрібно перевірити, щоб переконатися.

    Щоб переконатися, що файли cookie ввімкнено, вам потрібно перевірити налаштування безпеки вашого браузера. Для цього виконайте такі дії для свого браузера:

    Також переконайтеся, що файли cookies третіх сторін увімкнено для accounts.google.com, якщо ви використовуєте вхід Google.

    Edpuzzle використовує спливаючі вікна під час взаємодії з іншими веб-сайтами, наприклад, коли ви входите в обліковий запис Google. Щоб дозволити спливаючі вікна, виконайте наведені нижче дії для свого браузера.

    Іноді розширення браузера можуть блокувати деякі з наших функцій. Ви можете перевірити, як Edpuzzle має працювати без будь-яких розширень, виконавши такі дії:

    • У Google Chrome відкрийте анонімне вікно та відвідайте Edpuzzle. Щоб відкрити анонімне вікно, натисніть Ctrl + Shift + N. Якщо ви користуєтеся Mac, натисніть Shift + Command + N.
    • У Firefox запустіть безпечний режим і відвідайте Edpuzzle. Щоб запустити безпечний режим, виконайте ці інструкції: https://support.mozilla.org/kb/troubleshoot-firefox-issues-using-safe-mode

    Якщо в анонімному вікні чи безпечному режимі все спрацювало, рекомендуємо перевірити та вимкнути розширення, щоб з’ясувати, яке з них викликає проблему. Кожен браузер дозволяє вимикати та вмикати кожне розширення окремо:

    Нарешті, якщо у вас все ще виникають проблеми з входом, рекомендуємо очистити кеш-пам’ять веб-переглядача, щоб видалити будь-які старі дані, які можуть заважати. Для цього виконайте наведені нижче дії.

    Якщо вашого браузера немає в цьому списку або ви все ще не можете ввійти в Edpuzzle, просто напишіть нам на адресу support@edpuzzle.com, і ми розглянемо цю проблему за вас!

  • Як відновити видаленого студента чи клас?

    Після видалення класу або видалення учня з класу ми не можемо відновити ці дані через міркування безпеки, перелічені в нашій Політиці конфіденційності.

    Ми щиро перепрошуємо за незручності, які це може спричинити, але конфіденційність учнівських даних є нашим пріоритетом номер один. 

    Ми цінуємо ваше терпіння та відданість інформаційній безпеці ваших учнів! 

  • Проблеми з входом Google, YouTube, звуковими нотатками тощо.

    Робота з відео, аудіо та сторонніми службами, такими як Google Classroom, може бути складною в мережах із потужними фільтрами вмісту та суворою політикою щодо файлів cookie.

    Ось чому, якщо у вас виникли технічні проблеми – особливо з відео YouTube, аудіозаписами, входом у Google і Google Classroom – ми рекомендуємо зв’язатися з ІТ-адміністратором вашої школи та поділитися специфікацією. Якщо у них виникнуть запитання, попросіть їх звернутися за  адресою support@edpuzzle.com. 

  • Як змінити налаштування мови?

    Якщо ви переглядаєте веб-сайт Edpuzzle і цікавитеся, чи може контент бути доступним іншою мовою, перевірте внизу сторінки інструмент вибору мови!

    Коли ви побачите цей інструмент, просто клацніть випадаюче меню, щоб вибрати потрібну мову з запропонованих варіантів. Це призведе до автоматичного перекладу сторінки. 

    Увійшовши у свій обліковий запис Edpuzzle, ви також можете оновити свої мовні параметри на вкладці «Налаштування» у своєму профілі. Ось як це зробити:

      1. Натисніть круглий значок профілю у верхньому правому куті вашої сторінки та виберіть своє ім’я зі спадного меню.
      2. Натисніть на вкладку «Налаштування».
      3. У розділі «Мова» скористайтеся спадним меню, щоб вибрати потрібну мову. Ви можете будь-коли змінити це налаштування.

    Ми постійно працюємо над розширенням доступних мовних варіантів!

  • Чи є проблеми з авторським правом на Edpuzzle?

    Перш ніж завантажувати будь-який контент на Edpuzzle, який може бути захищений правами інтелектуальної власності, переконайтеся, що ви маєте на це повноваження. EDPUZZLE ДОТРИМУЄТЬСЯ ПОЛІТИКИ НЕТЕРПИМОСТІ ДО ПОРУШЕНЬ АВТОРСЬКИХ ПРАВ і може припинити доступ будь-якого користувача до служби без попередження за такі порушення, як пояснюється в наших Умовах надання послуг.

    Що таке авторське право?

    Авторське право можна визначити як виключне право особи відтворювати, публікувати або продавати свій оригінальний авторський твір, такий як літературний, музичний, драматичний, художній, аудіовізуальний або архітектурний твір. Важливо, щоб такі твори були креативними та доступними у матеріальній формі (тобто історії, написані на папері чи оригінальні картини на полотні), опубліковані чи неопубліковані, оскільки жодні гарантії захисту не надаються концепціям, фактам, ідеям чи процесам.

    З метою захисту часу, зусиль і творчості автора твору закон про авторське право надає творцям певні виключні права, такі як право відтворювати та розповсюджувати твір, видавати «похідні твори» (тобто інші твори, засновані на оригінальному творі) а також виконувати або демонструвати роботу публічно тощо. Подібним чином власник авторського права також має право дозволяти (або не дозволяти) іншим користуватися цими правами.

    Обмеження захисту авторських прав: добросовісне використання

    Добросовісне використання — це юридична доктрина, яка дозволяє особам використовувати частину захищеного авторським правом матеріалу без необхідності отримання чіткого дозволу від оригінального власника авторського права. У кожній країні діють власні закони, і принцип добросовісного використання може відрізнятися.

    У Сполучених Штатах, наприклад, твори, які використовуються в навчальних цілях, можуть підпадати під дію добросовісного використання. Суди визначатимуть, чи був факт добросовісного використання залежно від обставин кожної справи. Тому ВАЖЛИВО, ЩОБ ВИ ЗВЕРНУЛИСЯ ЗА ЮРИДИЧНОЮ КОНСУЛЬТАЦІЄЮ, ПЕРЕД ЗАВАНТАЖЕННЯМ БУДЬ-ЯКОГО ПОТЕНЦІЙНО ЗАХИЩЕНОГО АВТОРСЬКИМ ПРАВОМ ВМІСТУ В ІНТЕРНЕТ.

    У Сполучених Штатах судді розглядають наступні чотири елементи, щоб визначити, чи застосовується добросовісне використання:

    1. Ціль або характер використання. Суди визначатимуть, чи є використання трансформаційним, чи ні, ставлячи під сумнів, чи додає ваша робота нове значення оригіналу, чи це просто копія. Суддя також перевірить, чи був створений вами контент для комерційного чи освітнього використання, причому останнє з більшою ймовірністю вважатиметься добросовісним використанням, ніж вміст, створений для комерційних цілей чи отримання вигоди.
    2. Характер контенту, захищеного авторським правом. Використання вмісту, заснованого на фактах, має більше шансів потрапити під сферу добросовісного використання, ніж суто вигадані твори. Однак, «характер роботи» є найменш важливою частиною доктрини добросовісного використання, і суди зазвичай приділяють йому меншу увагу порівняно з трьома іншими факторами.
    3. Кількість використаного вмісту, захищеного авторським правом. Запозичення менших фрагментів з оригінального твору, швидше за все, вважатиметься добросовісним використанням, ніж використання його цілком. З усім тим, якщо менші частини роботи, яку ви використовуєте, вважаються «серцем» оригінальної роботи, добросовісне використання, швидше за все, не застосовуватиметься.
    4. Вплив використання на потенційне розповсюдження твору, захищеного авторським правом. Якщо ваш контент матиме негативний вплив на дохід або перегляди оригінального твору, він, імовірно, не підпадатиме під дію добросовісного використання. Крім того, ваш вміст не повинен займати той самий ринок, на який націлений автор оригіналу.

    Завантаження захищеного авторським правом вмісту в Edpuzzle і найкращі методи запобігання порушення принципів добросовісного використання

    Багато творців вважають, що якщо просто включити у свої титри фрази «без наміру порушення» або «всі права належать власникові», факт добросовісного використання застосується автоматично. Це зовсім не так.

    Перш ніж завантажувати будь-який контент, який може бути захищений авторським правом, як описано в попередніх розділах (тобто книгу, яку ви відсканували), до Edpuzzle, переконайтеся, що ви маєте на це право за принципом добросовісного використання або тому, що ви отримали чіткий дозвіл від автора контенту.

    Як ви можете переконатися, що контент, який ви завантажуєте в Edpuzzle, не порушує авторські права?

    1. Будьте оригінальним. Використовуйте свою творчість, щоб створити абсолютно нове, оригінальне відео, а не просто копіюйте те, що створили інші.
    2. Утримайтеся від отримання прибутку від контенту, яким ви не володієте або яким не маєте права ділитися.
    3. Обмежте кількість захищеного авторським правом матеріалу, який ви додаєте до свого вмісту. Натомість спробуйте записати та завантажити власні відео або скористайтеся відео, якими поділилися ваші колеги та вчителі в Edpuzzle.
    4. Поставте себе на місце інших. Якщо ви вирішите використати чужу захищену роботу, поставте себе на їх місце та замисліться. Якщо ви розумієте, що ваша робота настільки схожа на оригінал, що може забрати перегляди або дохід у його автора, вам слід утриматися від завантаження цієї роботи.

    Як повідомити про порушення авторських прав

    Наша політика згідно з нашими Умовами надання послуг полягає у відповіді на сповіщення про ймовірне порушення авторських прав відповідно до Закону про захист авторських прав у цифрову епоху та Директиви (ЄС) 2019/790 про авторське право та суміжні права на єдиному цифровому ринку. Якщо вашу захищену авторським правом роботу було опубліковано на Edpuzzle без дозволу, ви можете надіслати сповіщення про порушення авторських прав. Найшвидший і найпростіший спосіб надіслати повідомлення про видалення через порушення авторських прав — за допомогою форми, доданої до цієї статті, яку вам потрібно буде заповнити, підписати та надіслати нам електронною поштою на copyright@edpuzzle.com.

    Як власник прав інтелектуальної власності, перш ніж надсилати, обов’язково перевірте, чи застосовуються принципи добросовісного використання, чесної угоди чи подібного винятку з авторського права. Ці запити має надсилати лише власник авторських прав або агент, уповноважений діяти від імені власника.

    Авторське право та YouTube

    Edpuzzle транслює відео з YouTube за допомогою API для вбудовування, що означає, що ми (включно з вами) дотримуємося умов використання YouTube. Якщо відео видалено з YouTube через порушення авторських прав, воно також буде автоматично видалено з Edpuzzle. 

    Якщо ми отримаємо сповіщення про видалення через порушення авторських прав від автора оригінального твору та зрозуміємо, що відео було вбудовано в Edpuzzle за допомогою API для вбудовування YouTube, ми не лише видалимо вміст із нашої платформи, але й порадимо творцям надіслати повідомлення про видалення через порушення авторських прав до YouTube. Якщо як власник авторських прав ви потрапили в таку ситуацію, дотримуйтеся наведених нижче інструкцій YouTube .

     

    Запитання? Ви можете знайти контактну інформацію нашого агента з авторських прав тут або надіслати електронного листа нашій команді підтримки за адресою support@edpuzzle.com. 

  • У мене виникають проблеми із завантаженням відео.

    Наразі ви не можете завантажувати відео з iPad через проблему iOS між галереєю та браузером. Ми пропонуємо використовувати інший пристрій. Ви можете перейти безпосередньо на edpuzzle.com зі свого ноутбука чи комп’ютера та завантажити відео на сайт з них!

    Якщо у вас виникли проблеми з браузером, це може бути пов’язано з підключенням до Інтернету, тимчасовими проблемами з сервером або розміром чи форматом відео.

    Одна важлива примітка: розмір відео не може перевищувати 1 Гб.

    Якщо ви дотримуєтеся цих правил і здається, що ваше з’єднання працює, але у вас усе ще виникають проблеми, не соромтеся зв’язатися з нами за адресою support@edpuzzle.com, надіславши оригінальний відеофайл, і ми його переглянемо. Якщо відео завелике для прикріплення, надішліть нам посилання на Dropbox або Google Drive. 

  • Функція «Запобігти пропуску» не працює.

    Якщо ви вибрали «Запобігти пропуску», але вам здається, що ваші учні все ще можуть пропускати частини відео, не хвилюйтеся!

    Ймовірно, учень використовує смартфон або планшет, щоб дивитися урок. Відстежувати студентів важче у випадку, коли вони користуються цими пристроями, тому ми маємо програми для iOS та Android. Переконайтеся, що ваші учні використовують один із наведених нижче додатків. 

    Якщо вони використовують ці пристрої та додатки, прогрес можна буде відстежувати набагато ефективніше. Якщо ця проблема продовжує виникати, повідомте нам про це на support@edpuzzle.com, і ми розглянемо її!

  • Завантажене мною відео розмите або звук спотворений.

    Якщо відео розмите, звук спотворений або у вас виникли інші проблеми з відеорядом чи звуком завантаженого відео, це може бути пов’язано з функцією браузера Chrome для комп’ютерів без графічної карти.  

    Якщо ви трохи розбираєтеся в техніці, ви можете виконати наведені нижче інструкції або надіслати цю статтю своїй команді ІТ, щоб вони могли допомогти. Функцію можна вимкнути, виконавши такі дії:

      1. Перейдіть на цю веб-сторінку: chrome://flags/ (Просто скопіюйте та вставте її у свій браузер, як на звичайну веб-сторінку.)
      2. Ви побачите рядок пошуку вгорі – клацніть на ньому та знайдіть «декодування відео з апаратним прискоренням» (без лапок).
      3. Має з’явитися опція «Апаратне прискорене декодування відео» з синьою вкладкою «Увімкнено» праворуч. Натисніть на синю вкладку та виберіть «Вимкнено».
      4. Потім вам буде запропоновано перезапустити браузер, щоб застосувати ці зміни. Натисніть кнопку «Перезапустити зараз» внизу.
      5. Готово! Тепер перевірте, чи відео працює під час використання Chrome.

    Зауважте, що ця конкретна проблема стосується лише веб-переглядачів Chrome.

    Якщо це не вирішить проблему, не соромтеся зв’язатися з нами за адресою support@edpuzzle.com, ми будемо раді допомогти. Пишучи нам, виконайте такі дії:

      1. Відвідайте chrome://gpu/ 
      2. Ви побачите тут багато інформації – не хвилюйтеся. Натисніть «Копіювати звіт у буфер обміну».
      3. Надішліть нам те, що ви щойно скопіювали в буфер обміну, і повідомте нам, який пристрій ви використовуєте.
  • Як дозволити доступ до свого мікрофона? Я не можу записувати аудіо чи голос за кадром.

    Щоб записати аудіо для відеоуроку, вам потрібно увімкнути мікрофон комп’ютера. Якщо ваш мікрофон за замовчуванням заблоковано і вам потрібно його ввімкнути, клацніть посилання нижче залежно від браузера, який ви використовуєте.

    Якщо у вас все ще виникають проблеми з увімкненням мікрофона, зв’яжіться з support@edpuzzle.com, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти!

  • Я не можу знайти свою школу на Edpuzzle.

    Якщо ви не можете знайти свою школу під час реєстрації в Edpuzzle, ви завжди можете додати її в нашу базу даних!

    Просто введіть назву вашої школи у вікні «Виберіть свою школу», і якщо результатів не буде, прокрутіть до кінця випадаючого меню та натисніть на «Додати мою школу чи організацію». Вам буде запропоновано ввести місто, в якому знаходиться школа, і тоді все буде готово!

    Ваші колеги легко зможуть приєднатися до цієї школи, щоб ви могли почати співпрацю. 

  • Чи можу я дивитися відео офлайн?

    Наразі відео на Edpuzzle недоступні без підключення до Інтернету. Підключення до Інтернету необхідне, щоб вчителі могли бачити прогрес своїх учнів під час виконання відеоуроку. Ми відстежуємо всю інформацію на наших серверах, щоб викладачі могли без затримок мати інформацію про діяльність своїх учнів. 

    Ми також відстежуємо швидкість Інтернету користувачів, щоб регулювати якість відео та гарантувати, що всі навчатимуться максимально зручно. 

    У майбутньому ми розглянемо можливість офлайн-перегляду, але на цей час переконайтеся, що ваші учні підключені до Інтернету, коли вони виконують свої завдання.

  • Успіхи моїх учнів не записуються.

    Щоб ви могли побачити прогрес ваших учнів у вибраному відео, це відео має бути призначено класу, і ваші учні мають використовувати належний тип пристрою для його перегляду.

    Можна поділитися відео не призначаючи його, але тоді ви не зможете бачити прогрес учнів. Якщо ви хочете призначити відео, вставити його на зовнішній сайт і відстежувати прогрес, ви можете зробити це, виконавши такі дії:

      1. Призначте відеоурок для класу.
      2. Виберіть клас, у якому знаходиться завдання, зі списку в розділі «Мої класи» ліворуч на екрані.
      3. Натисніть на завдання.
      4. Під час перегляду завдання натисніть кнопку «Поділитися завданням» у верхній частині сторінки. Для класів, інтегрованих у Google Classroom і Microsoft Teams, просто натисніть на три крапки (...) у верхній частині сторінки та виберіть «Поділитися завданням» з випадаючого меню. Якщо ви використовуєте іншу інтегровану СДН, ця функція недоступна.
      5. З’явиться спливаюче вікно з посиланням на завдання та кодом для вбудовування. 
      6. Скопіюйте код вбудовування та вставте його на зовнішній сайт.

    Примітка: коли учні користуються цими посиланнями або переходять на ваш зовнішній сайт, їм буде запропоновано увійти в Edpuzzle, щоб ми могли визначити, хто виконує завдання, і після цього вони зможуть переглянути відео та відповісти на запитання. Для цієї опції учні повинні мати обліковий запис Edpuzzle.

    Ще одна причина, чому прогрес ваших учнів може не відображатися, полягає в тому, що вони не використовують правильні додатки. Зазвичай ми рекомендуємо студентам переглядати відео за допомогою:

    Якщо ви призначили відео та ваші учні використовують правильний метод доступу, але ви все одно не бачите їхніх успіхів, напишіть нам на support@edpuzzle.com, і ми розглянемо цю проблему!

  • Чому я не бачу своїх колег на шкільному каналі?

    Якщо контент ваших колег не відображається, а їхніх імен немає в списку вчителів на каналі вашої школи, це може бути з кількох різних причин.

    Вони не підтвердили свою електронну адресу

    Щоб ви могли переглядати контент і теки колеги у вашому спільному шкільному каналі, вони повинні спочатку підтвердити свою електронну адресу. Вони можуть зробити це увійшовши в Edpuzzle і натиснувши «Повторно надіслати посилання» на синьому банері вгорі екрана. Якщо вони не можуть знайти електронний лист, можливо, вони шукають не в тій теці або його надіслано до теки зі спамом. Перегляньте нашу статтю про перевірку електронної пошти, щоб дізнатися більше. 

    Вони не зареєстровані в одній школі

    Якщо ваш колега підтвердив свій обліковий запис, ви можете перевірити, у якій школі він зареєстрований. Перейдіть до розділу «Школа» свого профілю та перевірте, що ваші школи однакові. Ви можете перейти до цього розділу, клацнувши круглий значок профілю у верхньому правому куті сторінки, а потім вибравши вкладку «Школа». Прочитайте нашу статтю про те, як ви можете змінити свою школу, щоб дізнатися більше.

    Вони не мають облікового запису Edpuzzle

    Без паніки! Це можна легко виправити. Надішліть їм запрошення за своїм реферальним посиланням, і вони навіть отримають більше місця для зберігання файлів, щойно зареєструються та підтвердять свій обліковий запис. Додатково, ознайомтеся з нашою статтею про те, як ви можете залучити свого колегу та водночас заробити додатковий простір для зберігання.

  • Учні приєдналися не до того класу.

    Коли ви призначаєте урок Edpuzzle кільком класам, ми створюємо різні посилання на завдання для кожного класу. Це означає, що коли ви ділитеся посиланням на завдання, URL-адреса буде унікальною для кожного класу. Якщо ваш учень отримує посилання на завдання не для його класу, його можуть додати до цього класу замість потрібного.

    Щоб знайти правильну URL-адресу для кожного класу, якому ви призначили відеоурок:

      1. Виберіть клас у меню «Мої класи» зліва на сторінці.
      2. Клацніть на потрібне завдання.
      3. Під час перегляду завдання натисніть кнопку «Поділитися завданням» у верхній частині сторінки. Для класів, інтегрованих у Google Classroom і Microsoft Teams, просто натисніть на три крапки (...) у верхній частині сторінки та виберіть «Поділитися завданням» з випадаючого меню. Якщо ви використовуєте іншу інтегровану СДН, ця функція недоступна.
      4. З’явиться спливаюче вікно з посиланням на завдання та кодом для вбудовування. 
      5. Скопіюйте посилання або код та вставте його там, де його побачать ваші учні.
      6. Зробіть те ж саме з кожним своїм класом, щоб знайти унікальне посилання на завдання.

    Якщо вам потрібно вилучити учнів із класу, у якому вони не повинні бути, перегляньте цю статтю.

  • Мій учень помилково створив обліковий запис вчителя.

    Хоча і неможливо перетворити обліковий запис вчителя на обліковий запис учня, якщо у вас є учень, який випадково створив обліковий запис вчителя, попросіть його перейти на сторінку  https://edpuzzle.com/logout, а потім зареєструватися правильно.

    Edpuzzle дозволяє вам мати обліковий запис вчителя та учня з однаковим іменем користувача/електронною адресою, тому це не вплине на можливість створення нового облікового запису учня.

    Якщо учню потрібно або він хоче видалити свій обліковий запис вчителя, ось як це зробити:

      1. Натисніть круглий значок профілю у верхньому правому куті сторінки.
      2. Виберіть ім’я учня з випадаючого меню.
      3. Прокрутіть сторінку вниз і натисніть кнопку «Видалити обліковий запис».
      4. Прочитайте інформацію та поставте прапорці у спливаючому вікні, а потім натисніть кнопку «Видалити обліковий запис», щоб підтвердити видалення.
  • Як я можу повідомити про недоречний контент?

    Якщо ви знайшли контент, який не повинен бути на Edpuzzle, ми маємо спочатку перевірити кілька речей, перш ніж видаляти його.

    Якщо ви знайшли відео на каналі YouTube або іншому публічному каналі:

    Хоча ми фільтруємо деякі відео з таких каналів, ми не можемо повністю контролювати контент, що надходить з цих сайтів. На щастя, відеотека Edpuzzle доступна лише для вчителів, а учні бачитимуть лише ті відео, які ви їм призначите. Це означає, що ви, як вчитель, будете фільтром контенту для своїх учнів.

    Якщо ви знайшли це відео в бібліотеці Edpuzzle:

    Будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою на support@edpuzzle.com. Повідомте нам назву відео або ім’я вчителя, який його створив. Ми переглянемо відео та видалимо його, якщо воно порушує наші Умови використання.