Risoluzione dei problemi
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Problemi con l'estensione del registratore dello schermo Edpuzzle
L'utilizzo dell'estensione della funzione di registrazione dello schermo Edpuzzle per Google Chrome dovrebbe avvenire senza interruzioni, ma se riscontri problemi, è probabile che ciò sia dovuto alle impostazioni delle autorizzazioni del tuo dispositivo o del browser.
Di seguito troverai un elenco dei possibili errori e le loro soluzioni per aiutarti a risolvere qualsiasi problema.
La videocamera e/o il microfono sono bloccati.
Potresti vedere l'icona di una fotocamera o di un microfono con una barra nella parte superiore destra del browser. Fai clic sull'icona per consentire a Chrome di utilizzare la videocamera o il microfono. In alternativa, puoi fare clic sui tre punti verticali in alto a destra del browser e quindi seguire il seguente percorso: Impostazioni > Privacy e sicurezza > Impostazioni sito > Fotocamera/Microfono e scegliere le impostazioni preferite.
Se il problema persiste, controlla le impostazioni del dispositivo per assicurarti che Chrome sia autorizzato ad accedere sia alla videocamera che al microfono.
"Scusa, qualcosa è andato storto." errore durante il tentativo di registrazione del desktop.
Il tuo dispositivo potrebbe bloccare la funzionalità di Chrome per registrare lo schermo del tuo desktop e dovresti concedere a Chrome l'autorizzazione per poter proseguire. Questo è specifico solo per un computer Mac.
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- Puoi consultare le istruzioni qui.
"Quasi pronto! Sarai in grado di registrare il tuo schermo una volta che il sito web avrà terminato il caricamento.” errore durante il tentativo di registrare una scheda o una finestra del browser.
Ciò potrebbe significare che la tua connessione Internet è lenta. Prova ad aggiornare la tua pagina o a controllare la tua connessione/velocità Internet. Puoi anche provare a connetterti tramite un cavo Ethernet anziché tramite WiFi per ottenere una connessione più stabile.
Potresti anche visualizzare questo errore perché l'estensione Edpuzzle non ha accesso al sito Web che stai tentando di registrare. Per risolvere questo problema:
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- Fai clic sul pezzo del puzzle in alto a destra nel browser.
- Seleziona "Gestisci estensioni" dal menu a discesa.
- Trova Edpuzzle nel tuo elenco di estensioni e fai clic sul pulsante "Dettagli".
- Nella sezione "Accesso al sito", utilizzare il menu a discesa per scegliere "Su tutti i siti" o aggiungere il sito specifico che si desidera registrare all'elenco consentito facendo clic su "Aggiungi una nuova pagina".
“Ops! L'estensione per la registrazione dello schermo non funziona su questo sito Web" errore.
Questo errore si verificherà sulle pagine di simulazione del sito Web di PhET Interactive Simulations o di siti Web con funzioni simili. Sfortunatamente, il nostro registratore dello schermo non può registrare queste pagine in questo momento.
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I video di YouTube sono bloccati o limitati
Se tu o i tuoi studenti avete problemi ad accedere ai video di YouTube tramite Edpuzzle, dai un'occhiata a questo elenco di problemi comuni ed alle relative soluzioni.
- Messaggio di ripristino dello schermo bianco, della faccina triste o della connessione
- "Questo video è limitato. Controlla l'amministratore di Google Workspace"
- Restrizioni di canale
- "Riprova più tardi (ID riproduzione:XXXXXXX)"
- Altri errori
- YouTube non è un'opzione nella tua scuola
Problema 1: la tua scuola utilizza un filtro
Se ricevi una schermata bianca, una faccina triste o un messaggio che dice "La connessione è stata ripristinata" quando provi a guardare un video, la tua scuola deve inserire nella whitelist www.youtube.com per gli insegnanti e www.youtube-nocookie.com per studenti.
Contatta il tuo amministratore IT e condividi con loro il nostro articolo su come autorizzare YouTube nella tua scuola e la nostra scheda tecnica.
Se ciò non è possibile, puoi assegnare i video da guardare a casa, dove i tuoi studenti utilizzeranno la propria connessione Internet.
Problema 2: modalità con restrizioni
Se ricevi un messaggio che dice "Video non disponibile. Questo video è limitato. Controlla l'amministratore di Google Workspace e/o le restrizioni dell'amministratore ", dovrai verificare quanto segue:
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- Assicurati di aver approvato il video su YouTube dopo aver effettuato l'accesso con il tuo account insegnante.
- Accedi a YouTube con il tuo account Google e disattiva la Modalità con restrizioni (nella parte inferiore del menù a discesa dell'icona del tuo profilo).
- Chiedi ai tuoi studenti di accedere a youtube.com utilizzando l'indirizzo email associato ai loro account scolastici prima di riprovare a visualizzare i compiti. Ricontrolla che non abbiano effettuato l'accesso con il loro account personale.
- Condividi la scheda tecnica di Edpuzzle con il tuo amministratore IT per assicurarti che non ci siano problemi con i filtri.
Problema 3: lo studente non riesce ancora a vedere i video anche dopo aver seguito i passaggi del problema 2Molto raramente, alcuni studenti non sono in grado di visualizzare i video di YouTube su Edpuzzle a causa delle configurazioni dei loro canali su YouTube. Per risolvere questo problema, il tuo studente dovrà fare quanto segue:
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- Visita https://www.youtube.com/account_advanced.
- Scorri fino in fondo alla pagina e fai clic sul pulsante "ELIMINA CANALE". Questo dovrebbe risolvere il problema!
Problema 4: errore di riproduzione
Se vedi un messaggio che dice "Riprova più tardi. (ID riproduzione: XXXXXXX)", questo problema è quasi sempre causato da estensioni del browser per il blocco degli annunci come AdBlock, PoperBlocker, uBlock, ecc. Mettilo in pausa o disabilita (vai alle impostazioni del browser e poi alle estensioni) mentre usi Edpuzzle per vedere se questo risolve il problema.
Problema 5: altre restrizioni
Di tanto in tanto, potresti visualizzare un messaggio che dice: "Questo video contiene contenuti da [...]. È vietata la riproduzione su alcuni siti…” Sfortunatamente, questo significa che il video è limitato ai siti di terze parti, quindi non potrai vederlo su Edpuzzle.
Se vedi la faccina triste di YouTube e ricevi un messaggio che informa che il contenuto non è disponibile, ciò potrebbe essere dovuto a problemi di copyright, restrizioni geografiche o perché l'autore del caricamento ha rimosso il video. Non è possibile visualizzare il video in questi casi.
Se YouTube non è un'opzione nella tua scuola
Puoi caricare i video direttamente su Edpuzzle, in modo che non vengano bloccati, oppure provare a trovare video contrassegnati come "Caricato da insegnanti" o Edpuzzle Originals da utilizzare per i tuoi compiti. Sia i caricamenti degli insegnanti che i video Edpuzzle Originals che sono stati caricati direttamente su Edpuzzle, quindi non sono soggetti alle stesse restrizioni di filtro di YouTube.
Per trovare i video contrassegnati come "Caricato da insegnanti":
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- Cerca il tuo argomento utilizzando la barra di ricerca di Edpuzzle nella parte superiore della pagina.
- Fare clic sul filtro "Sorgente."
- Scegli "Caricato da insegnanti"
- Fare clic sul pulsante "Salva" per aggiornare la ricerca.
Puoi anche provare a capovolgere la tua classe. Ciò significa che assegni i video che gli studenti possono guardare a casa e avrai più tempo in classe.
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Come autorizzare YouTube nella tua scuola
Prendiamo molto sul serio la privacy dei nostri studenti. Ecco perché quando gli studenti guardano un video su Edpuzzle, verranno trasmessi in streaming da www.youtube-nocookie.com, mentre gli insegnanti continueranno a trasmettere video in streaming dal sito www.youtube.com .
Per utilizzare Edpuzzle nella tua scuola, dovrai chiedere assistenza al tuo tecnico informatico. Puoi condividere con loro la nostra scheda tecnica e le istruzioni su come configurare i filtri come spiegato di seguito:
Configurazione del filtro per gli studenti
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- Blocca www.youtube.com
- Lista bianca www.youtube-nocookie.com
Ciò significa che sul sito degli studenti di Edpuzzle, gli studenti potranno visualizzare solo i video che sono stati assegnati da un insegnante. NON potranno cercare video direttamente su YouTube.
Visita la pagina test dello studente per testare i video incorporati per i tuoi studenti.
Configurazione dei filtri per gli insegnanti
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- Consenti l'accesso a www.youtube.com
- Consenti l'accesso a www.youtube-nocookie.com
In questo modo, gli insegnanti potranno cercare video su Edpuzzle e assegnarli agli studenti.
Visita la pagina dell'insegnante di prova per testare i video incorporati per gli insegnanti.
Se hai altre domande su come configurare i filtri in Edpuzzle, inviaci un'e-mail a support@edpuzzle.com comunicandoci come sono configurati i filtri della tua scuola e saremo lieti di aiutarti.
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Non riesco a trovare la mia email di verifica.
La verifica del tuo indirizzo e-mail è un'importante misura di sicurezza che garantisce che i dati sui progressi degli studenti archiviati nel tuo account siano al sicuro e consente a Edpuzzle di conformarsi alle politiche di sicurezza locali e internazionali.
Se hai richiesto un'email di verifica ma non l'hai ricevuta, prova quanto segue:
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- Controlla la cartella spam e la cartella in quarantena dell'indirizzo email che hai utilizzato per creare il tuo account Edpuzzle.
- Controlla le impostazioni del tuo account per assicurarti di utilizzare l'indirizzo email corretto: https://edpuzzle.com/profile
- Se la tua scuola utilizza due e-mail, una per gli accessi e una per i messaggi, assicurati di utilizzare un'e-mail in grado di ricevere messaggi.
- Attendi dai 30 minuti a un'ora: a volte l'e-mail impiega un po' più di tempo per arrivare a te.
- Chiedi al dipartimento IT della tua scuola di inserire nella whitelist il nostro indirizzo e-mail no-reply@edpuzzle.com e assicurati che il filtro di rete sia allineato con la nostra scheda delle specifiche per assicurarti che non blocchino applicazioni o siti di cui Edpuzzle ha bisogno per funzionare correttamente.
Se hai provato i suddetti passaggi o l'e-mail del tuo account Edpuzzle non può ricevere e-mail, dovrai cambiare la tua e-mail con una in grado di riceverne. Consulta il nostro articolo su come modificare l'e-mail del tuo account per ulteriori informazioni.
Nota: se hai collegato un account Google o Microsoft al tuo account Edpuzzle, la modifica dell'email dell'account non influirà sull'account connesso.
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Non riesco ad accedere / registrarmi.
Per accedere ad Edpuzzle, devi assicurarti che il tuo browser consenta cookie e popup.
I cookie memorizzano le informazioni direttamente sul tuo browser web e ne hai bisogno per accedere o registrarti con Edpuzzle. I cookie sono abilitati come impostazione predefinita per la maggior parte dei browser, ma dovrai verificare per esserne sicuro.
Per assicurarti che i cookie siano abilitati , devi controllare le impostazioni di sicurezza del tuo browser. Per farlo, segui questi passaggi per il tuo browser:
- Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl
- Firefox: https://support.mozilla.org/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
- Safari: https://www.whatismybrowser.com/guides/how-to-enable-cookies/safari
- Internet Explorer: https://support.microsoft.com/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Inoltre, assicurati che i cookie di terze parti siano abilitati per accounts.google.com se utilizzi Google Accedi.
Edpuzzle utilizza i popup quando interagisci con altri siti Web, ad esempio quando accedi con Google. Per autorizzare i popup, segui i passaggi seguenti per il tuo browser:
- Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95472?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl
- Firefox: https://support.mozilla.org/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting
- Safari: https://www.technipages.com/safari-popup-blocker
- Internet Explorer: https://support.microsoft.com/help/17479/windows-internet-explorer-11-change-security-privacy-settings
A volte, le estensioni del browser possono bloccare alcune delle nostre funzionalità. Puoi testare come dovrebbe funzionare Edpuzzle senza estensioni seguendo questi passaggi:
- Su Google Chrome, apri una finestra di navigazione in incognito e visita Edpuzzle. Per aprire una finestra di navigazione in incognito, premi Ctrl + Maiusc + N. Se utilizzi un Mac, premi Maiusc + Comando + N.
- Su Firefox, avvia in modalità provvisoria e visita Edpuzzle. Per avviare la modalità provvisoria, segui queste istruzioni: https://support.mozilla.org/kb/troubleshoot-firefox-issues-using-safe-mode
Se tutto ha funzionato utilizzando una finestra di navigazione in incognito o una modalità provvisoria, ti consigliamo di testare e disabilitare le estensioni per scoprire quale causa il problema. Ogni browser consente di disabilitare e abilitare singolarmente ciascuna estensione:
- Chrome: https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?hl
- Firefox: https://support.mozilla.org/kb/disable-or-remove-add-ons
- Safari: https://support.apple.com/HT203051
- Internet Explorer: https://support.microsoft.com/help/17447/windows-internet-explorer-11-manage-add-ons
Infine, se riscontri ancora problemi di accesso, ti consigliamo di svuotare la cache del browser per eliminare tutti i vecchi dati che potrebbero interferire. Segui questi passaggi per farlo:
- Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl
- Firefox: https://support.mozilla.org/kb/how-clear-firefox-cache
- Safari: https://kb.wisc.edu/page.php?id=45060
- Internet Explorer: https://kb.wisc.edu/page.php?id=15141
Se il tuo browser non appare in questo elenco o non sei ancora in grado di accedere a Edpuzzle, inviaci un' e-mail a support@edpuzzle.com ed esamineremo il problema per te!
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Come posso recuperare uno studente o una classe eliminati?
Una volta che un corso è stato eliminato o uno studente è stato rimosso da un corso, quei dati non potranno essere recuperati per motivi di sicurezza elencati nella nostra Informativa sulla privacy .
Siamo veramente spiacenti per i disagi che ciò potrebbe causare, ma la privacy dei dati degli studenti è la nostra priorità numero uno.
Apprezziamo la tua pazienza e il tuo impegno per la sicurezza delle informazioni dei tuoi studenti!
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Problemi con l'accesso a Google, YouTube, note audio, ecc.
Lavorare con video, audio e servizi di terze parti come Google Classroom può essere difficile su reti che utilizzano filtri di contenuto efficaci e politiche rigorose sui cookie.
Ecco perché se hai problemi tecnici, in particolare con i video di YouTube, le note audio, l'accesso con Google e Google Classroom, ti consigliamo di contattare il tecnico informatico della tua scuola e condividere con lui la scheda delle specifiche. Per qualsiasi tipo di domanda, invitali a contattare support@edpuzzle.com.
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Come posso modificare le mie impostazioni della lingua?
Se stai navigando sul sito Web di Edpuzzle e ti stai chiedendo se il contenuto sia disponibile in un'altra lingua, controlla in fondo alla pagina lo strumento di selezione della lingua!
Quando hai individuato questo strumento, fai semplicemente clic sul menu a discesa per selezionare la lingua preferita dalle opzioni fornite. In questo la pagina verrà tradotta automaticamente.
Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account Edpuzzle, puoi aggiornare la lingua preferita dalla scheda Impostazioni all'interno del tuo profilo. Ecco come fare:
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- Clicca sull'icona circolare del profilo nell'angolo in alto a destra della tua pagina e seleziona il tuo nome dal menu a tendina.
- Fai clic sulla scheda "Impostazioni".
- Nella sezione "Lingua", utilizza il menu a discesa per scegliere la lingua preferita. Puoi modificare questa impostazione in qualsiasi momento.
Lavoriamo costantemente per ampliare le opzioni linguistiche disponibili!
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Ci sono problemi di copyright con Edpuzzle?
Prima di caricare qualsiasi contenuto su Edpuzzle che potrebbe essere protetto dai diritti di proprietà intellettuale, assicurati di essere autorizzato a farlo. EDPUZZLE HA UNA POLITICA DI TOLLERANZA ZERO PER LE VIOLAZIONI DEL COPYRIGHT per tali violazioni può interrompere l'accesso di qualsiasi utente al servizio senza preavviso, come spiegato nei nostri Termini di servizio.
Che cos'è il diritto d'autore?
Il diritto d'autore può essere definito come il diritto esclusivo di una persona di riprodurre, pubblicare o vendere la propria opera d'autore originale, come ad esempio un'opera letteraria, musicale, drammatica, artistica, audiovisiva o architettonica. È importante che tali opere siano creative e disponibili in una forma tangibile (es. storie scritte su carta o dipinti originali su tela), pubblicate o inedite, poiché non viene concessa alcuna protezione a concetti, fatti, idee o processi.
Al fine di proteggere il tempo dedicato, l'impegno e la creatività del autore dell'opera, la legge sul diritto d'autore conferisce ai creatori alcuni diritti esclusivi, come il diritto di riprodurre e distribuire l'opera, di emettere "opere derivate" (cioè altre opere basate sull'opera originale) e eseguire o mostrare pubblicamente il lavoro. Allo stesso modo, il titolare del copyright ha inoltre il diritto di autorizzare altri (o meno) a esercitare tali diritti.
I limiti della protezione del diritto d'autore: uso corretto
“L’uso corretto” è una dottrina legale che consente alle persone di utilizzare una parte del materiale protetto da copyright senza la necessità di ottenere il permesso esplicito dal proprietario originale del copyright. Ogni paese ha le proprie leggi e l'applicabilità del fair use può variare.
Negli Stati Uniti, ad esempio, le opere utilizzate per fini didattici possono essere coperte dal fair use. I tribunali verificheranno a seconda delle circostanze se l’uso corretto è stato applicato in ciascun caso. Pertanto, È IMPORTANTE CHIEDERE CONSULENZA LEGALE PRIMA DI CARICARE QUALSIASI CONTENUTO POTENZIALMENTE PROTETTO DA COPYRIGHT SU INTERNET.
Negli Stati Uniti, i giudici analizzeranno i seguenti quattro elementi per determinare se è stato applicato un uso corretto:
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- Scopo o carattere dell'uso. I tribunali determineranno se l'uso è trasformativo o meno, interrogandosi se il tuo lavoro aggiunge un nuovo significato all'originale o se si tratta semplicemente di una copia. Un giudice esaminerà anche se il contenuto che hai creato è stato realizzato per uso commerciale o educativo, essendo quest'ultimo più probabile da essere ritenuto un uso corretto rispetto al contenuto realizzato per scopi commerciali o a scopo di lucro.
- Natura del contenuto protetto da copyright. L'utilizzo di contenuti basati su fatti ha maggiori possibilità di essere coperto dall’uso corretto rispetto alle opere puramente fittizie. Tuttavia, la "natura dell'opera" è la parte meno significativa della dottrina del fair use e i tribunali normalmente pongono un'enfasi minore su di essa rispetto agli altri tre fattori.
- Quantità di contenuti protetti da copyright utilizzati. È più probabile che prendere in prestito piccole parti dall'opera originale sia considerato uso corretto piuttosto che impiegare l’opera originale nella sua interezza. Tuttavia, se le porzioni più piccole dell'opera che utilizzi sono considerate il "cuore" dell'opera originale, molto probabilmente non si applicherà l’uso corretto.
- Impatto dell'uso sul mercato potenziale dell'opera protetta da copyright. Se i tuoi contenuti avranno un effetto negativo sulle entrate o sulle visualizzazioni dell'opera originale, probabilmente non saranno coperti dall’uso corretto. Inoltre, i tuoi contenuti non dovrebbero occupare lo stesso mercato in cui opera il creatore originale.
Caricamento di contenuti protetti da copyright su Edpuzzle e le migliori pratiche per evitare di violare l’uso corretto
Molti creatori ritengono che includendo semplicemente frasi nei loro crediti come "nessuna violazione intenzionale" o "citando il proprietario originale", consenta l’applicazione automatica dell'uso corretto. Questo è assolutamente falso.
Prima di caricare qualsiasi contenuto che potrebbe essere protetto da copyright come descritto nelle sezioni precedenti (ad esempio un libro che hai scansionato) su Edpuzzle, assicurati di avere il diritto di farlo, o tramite l’applicazione del l’uso corretto o tramite l’autorizzazione esplicita dell'autore.
Come puoi assicurarti che il contenuto che carichi su Edpuzzle non violi il copyright?
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- Sii originale. Usa la tua creatività per produrre un video completamente nuovo e originale invece di copiare semplicemente ciò che altri hanno creato.
- Astenersi dal trarre profitto da contenuti che non possiedi o che non hai il diritto di condividere.
- Limita la quantità di materiale protetto da copyright che aggiungi ai tuoi contenuti. Prova invece a registrare e caricare i tuoi video o usa i video condivisi dai tuoi colleghi e insegnanti di Edpuzzle.
- Mettiti nei panni altrui. Se scegli di utilizzare il lavoro protetto da copyright di qualcun altro, mettiti nella sua situazione ed empatizza. Se ti rendi conto che il tuo lavoro è così simile all'originale da sottrarre visualizzazioni o entrate al proprietario originale, dovresti astenerti dal caricare i tuoi contenuti.
Come segnalare una violazione del copyright
La nostra politica ai sensi dei nostri Termini di servizio consiste nel rispondere alle notifiche di presunta violazione del copyright ai sensi del Digital Millennium Copyright Act e della Direttiva (UE) 2019/790 sul diritto d'autore e sui diritti correlati nel mercato unico digitale. Se il tuo lavoro protetto da copyright è stato pubblicato su Edpuzzle senza autorizzazione, puoi inviare una notifica di violazione del copyright. Il modo più rapido e semplice per inviare un avviso di rimozione per violazione del copyright è attraverso il modulo allegato a questo articolo, che dovrai compilare, firmare e inviarci tramite e-mail all'indirizzo copyright@edpuzzle.com.
In qualità di proprietario dei diritti di proprietà intellettuale, assicurati di valutare se è stato applicato l’uso corretto, il fair dealing o un'eccezione simile al copyright prima di inviare la notifica di rimozione. Queste richieste devono essere inviate solo dal titolare del copyright o da un agente autorizzato ad agire per conto del titolare.
Copyright e YouTube
Edpuzzle trasmette i video in streaming da YouTube utilizzando le loro API di incorporamento, il che significa che noi (incluso tu utente) siamo conformi ai termini di servizio di YouTube. Se un video viene rimosso da YouTube per violazione del copyright, verrà automaticamente rimosso anche da Edpuzzle.
Se riceviamo un avviso di rimozione per violazione del copyright dal creatore dell'opera originale e ci rendiamo conto che il video è stato incorporato in Edpuzzle utilizzando le API di incorporamento di YouTube, non solo rimuoveremo il contenuto dalla nostra piattaforma, ma consiglieremo anche ai creatori di inviare un avviso di rimozione per violazione del copyright a Youtube. Se in qualità di titolare del copyright ti trovi in questa situazione, segui le seguenti istruzioni fornite da YouTube .
Hai delle domande? Puoi trovare le informazioni di contatto per il nostro agente di copyright qui o inviare un'e-mail al nostro team di supporto all'indirizzo support@edpuzzle.com .
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Sto riscontrando problemi durante il caricamento dei miei video.
Al momento, non puoi caricare video da iPad a causa di un problema iOS tra la comunicazione della galleria e il browser sui dispositivi iOS. Suggeriamo di utilizzare un altro dispositivo. Puoi caricare il video direttamente su edpuzzle.com dal tuo laptop o computer desktop.
Se stai riscontrando dei problemi con il tuo browser, ciò potrebbe essere dovuto alla tua connessione Internet, a problemi temporanei del server, alle dimensioni o al formato del video.
É importante notare che i video non possono superare la dimensione di 1 GB .
Se hai già seguito queste istruzioni e la tua connessione sembra funzionare, ma hai ancora problemi, non esitare a contattarci all'indirizzo support@edpuzzle.com con il file video originale e daremo un'occhiata. Se il video è troppo grande per essere allegato, inviaci un link Dropbox o Google Drive.
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La funzione "Blocca salta" non funziona.
Se hai selezionato l’impostazione "blocca salta" ma sembra che i tuoi studenti siano ancora in grado di saltare parti del video, non preoccuparti!
Lo studente sta probabilmente utilizzando uno smartphone o un tablet per guardare la lezione. È più difficile tenere traccia degli studenti quando utilizzano questi dispositivi, motivo per cui abbiamo ideato app per iOS e Android. Assicurati che i tuoi studenti stiano utilizzando uno dei seguenti dispositivi:
- iPhone e iPad: App iOS
- Smartphone o Tablet Android: App Android
- Laptop: Chrome, Firefox o Safari (ultime versioni)
Se stanno utilizzando questi dispositivi e le versioni sono aggiornate, i progressi dovrebbero essere monitorati in modo molto più efficace. Se continui ad avere questo problema, faccelo sapere a support@edpuzzle.com e daremo un'occhiata!
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Il video che ho caricato è sfocato o il suono è distorto.
Se il video è sfocato, il suono è distorto o hai un problema con il video o l'audio di un video che hai caricato, ciò potrebbe essere dovuto a una funzione del browser Chrome per i computer senza una scheda grafica.
Se sei un esperto informatico, puoi seguire le istruzioni di seguito o inviare questo articolo al tuo tecnico informatico in modo che possano aiutarti. La funzione può essere disabilitata procedendo come segue:
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- Vai a questa pagina web: chrome://flags/ (copialo e incollalo nel tuo browser come se fosse una normale pagina web.)
- Vedrai una barra di ricerca in alto: fai clic su di essa e cerca "Decodifica video con accelerazione hardware" (senza virgolette).
- Dovrebbe apparire l'opzione "Decodifica video con accelerazione hardware" con una scheda blu "Abilitata" sulla destra. Fare clic sulla scheda blu e selezionare "Disabilitato".
- Per applicare questa modifica ti verrà chiesto di riavviare il browser. Fai clic sul pulsante "Riavvia ora" in basso.
- Fatto! Ora controlla se il video funziona quando usi Chrome.
Tieni presente che questo particolare problema si applica solo ai browser Chrome.
Se ciò non risolve il problema, non esitare a contattarci all'indirizzo support@edpuzzle.com e saremo felici di aiutarti. Quando ci scrivi, segui questi passaggi:
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- Visita chrome://gpu/
- Vedrai molte informazioni qui, non preoccuparti. Fai clic su "Copia rapporto negli Appunti".
- Inviaci ciò che hai appena copiato negli appunti e comunicaci quale dispositivo stai utilizzando attualmente.
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Come posso consentire l'accesso al mio microfono? Non riesco a registrare note audio o voci fuori campo.
Per poter registrare l'audio della tua videolezioni, devi prima abilitare il microfono del tuo computer. Se hai il microfono bloccato per impostazione predefinita e devi abilitarlo, fai clic sul collegamento sottostante per il browser che utilizzi.
- Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767
- Firefox: https://support.mozilla.org/questions/1168156
- Safari: https://support.apple.com/guide/safari/websites-preferences-ibrwe2159f50/mac
- Microsoft Edge: https://privacy.microsoft.com/windows-10-camera-and-privacy
Se hai ancora problemi ad abilitare il tuo microfono, contatta support@edpuzzle.comn e faremo del nostro meglio per aiutarti!
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Non riesco a trovare la mia scuola su Edpuzzle.
Se non riesci a trovare la tua scuola quando ti iscrivi a Edpuzzle, puoi sempre inserire il nome della tua scuola nel nostro database!
Devi semplicemente digitare il nome della tua scuola nella finestra "Scegli la tua scuola", e se non vengono visualizzati risultati, scorri fino alla fine del menu a discesa e fai clic sull'opzione "Aggiungi la mia scuola o organizzazione". Ti verrà chiesto di inserire la città della tua scuola e poi sarai pronto!
In questo modo i tuoi colleghi potranno facilmente unirsi a questa scuola e iniziare a collaborare insieme.
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Posso guardare i video offline?
In questo momento i video su Edpuzzle non sono disponibili senza una connessione a Internet. È necessaria una connessione a Internet affinché gli insegnanti possano monitorarei progressi dei loro studenti mentre completano una videolezione. Teniamo traccia di tutte le informazioni sui nostri server in modo che gli insegnanti possano seguire l'attività dei loro studenti in tempo reale.
Monitoriamo anche la velocità della connessione Internet degli utenti per regolare la qualità del video e garantire che gli utenti abbiano l'esperienza più fluida possibile.
Esploreremo l'opzione della visualizzazione offline in futuro, ma al momento assicurati che i tuoi studenti siano connessi a Internet quando completano i loro compiti.
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I progressi dei miei studenti non vengono registrati.
Per monitorare i progressi dei tuoi studenti su un video, quel video deve essere assegnato a una classe e i tuoi studenti devono guardarlo utilizzando il dispositivo corretto.
È possibile condividere un video senza assegnarlo, ma non potrai vedere i progressi degli studenti. Se desideri assegnare un video, incorporarlo in un sito esterno e monitorare i progressi, puoi farlo seguendo questi passaggi:
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- Assegna una videolezione a una classe.
- Seleziona la classe in cui si trova il compito dall'elenco in "Le mie classi" sul lato sinistro dello schermo.
- Clicca sul compito.
- Quando visualizzi l'assegnazione, fai clic sul pulsante "Condividi assegnazione" nella parte superiore della pagina. Per le classi integrate in Google Classroom e Microsoft Teams, fai clic sui puntini di sospensione (...) nella parte superiore della pagina e scegli "Condividi assegnazione" dal menu a discesa. Se utilizzi un altro LMS integrato, questa funzione non è disponibile.
- Viene visualizzato un pop-up con il collegamento dell'assegnazione e il codice di incorporamento.
- Copia il codice di incorporamento e incollalo nel tuo sito esterno.
Nota: quando gli studenti utilizzano questi collegamenti o visitano il tuo sito esterno, verrà loro chiesto di accedere a Edpuzzle in modo che possiamo identificare chi sta svolgendo il compito prima che possano guardare il video e rispondere alle domande. Gli studenti devono avere un account Edpuzzle per poter usufruire di questa opzione.
Un altro motivo per cui i progressi dei tuoi studenti potrebbero non essere visualizzati è se non utilizzano gli strumenti giusti. Di solito consigliamo agli studenti di guardare i video utilizzando:
- iPhone e iPad: App iOS
- Smartphone o Tablet Android: App Android
- Laptop e computer desktop: Chrome, Firefox o Safari (ultime versioni)
Se hai assegnato un video e i tuoi studenti stanno utilizzando il metodo di accesso corretto, ma non vedi ancora i loro progressi, inviaci un'e-mail a support@edpuzzle.com e esamineremo il problema!
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Perché non riesco a vedere i miei colleghi nel canale della scuola?
Se i contenuti dei tuoi colleghi non vengono visualizzati e il loro nome sembra non essere presente nell'elenco degli insegnanti sul canale della tua scuola, potrebbero esserci diversi motivi:
Non hanno verificato il loro indirizzo email
Per visualizzare i contenuti e le cartelle di un collega nel tuo canale scolastico condiviso, dovrà prima verificare la sua email. Possono farlo accedendo a Edpuzzle e facendo clic su "Invia nuovamente il collegamento" nel banner blu nella parte superiore dello schermo. Se non riescono a trovare l'e-mail, si consiglia di controllare le cartelle di posta in arrivo o potrebbe essere stata inviata alla loro cartella spam. Consulta il nostro articolo sulla verifica e-mail per maggiori dettagli.
Non sono iscritti alla stessa scuola
Se il tuo collega ha verificato il suo account, potresti voler controllare a quale scuola è iscritto. Vai alla sezione "Scuola" del tuo profilo e controlla che le scuole coincidano. Puoi raggiungere questa sezione cliccando sull'icona del tuo profilo circolare nell'angolo in alto a destra della pagina, quindi selezionando la scheda "Scuola.” Leggi il nostro articolo su come cambiare la propria scuola per maggiori informazioni.
Non hanno un account Edpuzzle
Niente panico! La soluzione è a portata di mano. Invia loro un invito utilizzando il tuo link di riferimento e riceveranno persino uno spazio di archiviazione bonus una volta che si saranno registrati e avranno verificato il loro account utilizzando il suddetto link. Come bonus, dai un'occhiata al nostro articolo su come raccomandare il tuo collega e guadagnare spazio di archiviazione aggiuntivo allo stesso tempo.
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Gli studenti si sono iscritti alla classe sbagliata.
Quando assegni una lezione di Edpuzzle a più classi, creiamo diversi collegamenti ai compiti per ogni classe. Ciò significa che quando condividi un link di assegnazione, l'URL sarà univoco per ogni classe. Se il tuo studente riceve un collegamento a un compito per la classe sbagliata, potrebbe essere aggiunto a quella classe anziché alla propria.
Per identificare l'URL corretto per ogni classe assegnata alla videolezione:
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- Seleziona una classe dal menu Le mie lezioni sul lato sinistro della pagina.
- Clicca sul compito in questione.
- Quando visualizzi l'assegnazione, fai clic sul pulsante "Condividi assegnazione" nella parte superiore della pagina. Per le classi integrate in Google Classroom e Microsoft Teams, fai clic sui puntini di sospensione (...) nella parte superiore della pagina e scegli "Condividi assegnazione" dal menu a discesa. Se utilizzi un altro LMS integrato, questa funzione non è disponibile.
- Viene visualizzato un pop-up con il collegamento dell'assegnazione e il codice di incorporamento.
- Copia il link o incorpora il codice e incollalo dove lo vedranno i tuoi studenti.
- Esegui la stessa procedura con ciascuna delle tue classi per trovare il link univoco del compito.
Se hai la necessità di rimuovere gli studenti da una classe in cui non dovrebbero essere presenti, dai un'occhiata a questo articolo.
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Il mio studente ha creato un account insegnante per sbaglio.
Nonostante non sia possibile modificare un account insegnante in un account studente, se hai uno studente che ha creato accidentalmente un account insegnante, suggeriscigli di andare sulla pagina web https://edpuzzle.com/logout e di registrarsi come studente .
Edpuzzle ti consente di avere un account insegnante e un account studente con lo stesso nome utente/e-mail, quindi ciò non influirà sulla loro capacità di creare un account studente.
Se uno studente ha bisogno o desidera eliminare il proprio account insegnante, ecco come farlo:
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- Fai clic sull'icona del profilo circolare nell'angolo in alto a destra della loro pagina.
- Seleziona il loro nome dal menu a tendina.
- Scorri verso il basso fino alla fine della pagina e fai clic sul pulsante "Elimina account".
- Leggi e seleziona tutte le caselle nella finestra pop-up, quindi fai clic sul pulsante "Elimina account" per confermare l'eliminazione.
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Come posso segnalare contenuti inappropriati?
Se credi che alcuni contenuti non dovrebbero essere su Edpuzzle, ci sono alcune cose che dobbiamo controllare prima di rimuoverlo.
Se hai trovato il video sul canale YouTube o su un altro canale pubblico:
Sebbene filtriamo alcuni video in questi canali, non possiamo controllare completamente i contenuti provenienti da questi siti. Fortunatamente, la videoteca di Edpuzzle è disponibile solo per gli insegnanti e gli studenti vedranno solo i video assegnati loro. Ciò significa che tu come insegnante sarai il filtro per i contenuti dei tuoi studenti.
Se hai trovato questo video nella libreria di Edpuzzle:
Vi preghiamo di contattarci inviando un'e-mail a support@edpuzzle.com. Facci sapere il titolo del video o il nome dell'insegnante che lo ha creato. Esamineremo il video e lo rimuoveremo se viola i nostri Termini di utilizzo.