トラブルシューティング

許可リスト

Edpuzzle の適切な動作を保証するために、学校または学区のネットワークで以下のサービスおよびドメインのブロックを解除する必要があります：

クッキー

Edpuzzle 内で使用することが推奨されるクッキーポリシーは以下の通りです：

ブラウザ

Edpuzzle での使用が推奨されるウェブブラウザは以下の通りです：

最新バージョンを使用していることを https://www.whatismybrowser.com/ でご確認ください。
Chromebook を使用している場合は、最新バージョンに更新されていることを必ず確認してください。

モバイルでの Edpuzzle

Edpuzzle モバイルアプリは以下のオペレーティングシステムでサポートされています：

Google Chrome 用の Edpuzzle スクリーン レコーダー拡張機能はスムーズに動作するはずですが、問題が発生した場合は、デバイスまたはブラウザの権限設定に原因がある可能性があります。

以下に、考えられるエラーと、その問題を解決するのに役立つ考えられる解決策を示します。

カメラやマイクがブロックされています

ブラウザの右上にスラッシュが入ったカメラまたはマイクのアイコンが表示される場合があります。そのアイコンをクリックして、Chrome でカメラまたはマイクを使用できるようにします。または、ブラウザの右上に縦に 3 つある点をクリックし、[設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [サイトの設定] > [カメラ]または[マイク]の順で移動し、希望の設定を選択します。

上記を行っても問題が解決しない場合は、デバイスの設定を確認して、Chrome にカメラとマイクの両方へのアクセス許可があることを確認してください。

• • Mac でこれを行う手順については、こちらをご覧ください。
  • Windows PC でこれを行う手順については、こちらをご覧ください。

「申し訳ありませんが、問題が発生しました。」というエラーがデスクトップを録画しようとすると表示されます

お使いのデバイスが Chrome によるデスクトップの画面録画機能をブロックしている可能性があるため、Chrome にデスクトップの画面録画をこれを許可する必要があります。これは Mac のみに発生する問題です。

• • これを行う手順については、こちらをご覧ください。

「ほぼ準備完了です！ウェブサイトの読み込みが完了したら、画面を録画できるようになります。」のエラーがブラウザのタブまたはウィンドウを録画しようとすると表示されます

これは、インターネット接続の速度が遅い場合に発生します。ページを更新するか、インターネットの接続や速度を確認してください。接続をより安定させるために、WiFi の代わりにイーサネット ケーブルを介して接続することもできます。

このエラーのもう 1 つの原因は、録画しようとしている Web サイトにEdpuzzle 拡張機能がアクセスできないことです。これを修正するには、 

1. 1. ブラウザの右上にあるパズルのピースをクリックします。
   2. ドロップダウン メニューから「拡張機能の管理」を選択します。
   3. 拡張機能のリストから Edpuzzle を見つけて、「詳細」ボタンをクリックします。
   4. [サイト アクセス] セクションで、ドロップダウンを使用して [すべてのサイト] を選択するか、[新しいページを追加] をクリックして、録画したい特定のサイトを許可リストに追加します。

「画面録画拡張機能はこの Web サイトでは機能しません」というエラーが表示されます

このエラーは、PhET Interactive Simulationsの Web サイトのシミュレーション ページまたは同様の機能の Web サイトで発生します。残念ながら、現時点ではこれらのページをスクリーンレコーダーで録画することはできません。

あなたやあなたの生徒がEdpuzzleを通じてYouTubeの動画にアクセスできない場合、よくある問題とその解決策のリストをご覧ください。

1. 白い画面、悲しい顔、または「接続がリセットされました」
2. 「この動画は制限されています。Google Workspaceの管理者に確認してください」
3. 「後でもう一度お試しください（再生ID:XXXXXXX）」
4. その他のエラー
5. 学校でYouTubeが利用できない

問題1: 学校でフィルターを使用している

動画を視聴しようとしたときに白い画面、悲しい顔、または「接続がリセットされました」というメッセージが表示される場合、学校は教師向けにwww.youtube.comを、学生向けにwww.youtubeeducation.comおよびwww.youtube-nocookie.comを許可する必要があります。

IT管理者に連絡し、当社の記事「学校でYouTubeを許可する方法」および仕様シートを共有してください。

これが不可能な場合は、動画を自宅で視聴するように割り当てて、生徒が自分のインターネット接続を使用できるようにしてください。

問題2: 制限付きモード

「動画が利用できません。この動画は制限されています。Google Workspaceの管理者および/または管理者の制限を確認してください」というメッセージが表示される場合、以下を確認してください：

1. 教師アカウントでログインした状態でYouTube上で動画を承認していることを確認してください。
2. GoogleアカウントでYouTubeにログインし、制限付きモードをオフにしてください（プロフィールアイコンのドロップダウンメニューの下部にあります）。
3. 生徒に学校のアカウントに関連付けられたメールアドレスでyoutube.comにログインさせ、課題の視聴を再試行させてください。個人アカウントでログインしていないか再確認してください。

IT管理者にEdpuzzleの仕様シートを共有して、フィルターの問題がないか確認してください。

上記の手順を実行しても生徒が動画を視聴できない場合、YouTubeのチャンネル設定が原因である可能性があります。これを解決するには、生徒は以下の手順を行う必要があります：

1. 次のURLにアクセスしてください：https://www.youtube.com/account_advanced。
2. ページの一番下までスクロールし、「チャンネルを削除」ボタンをクリックしてください。これで問題が解決するはずです！

問題3: 再生IDエラー

「後でもう一度お試しください。（再生ID:XXXXXXX）」というメッセージが表示される場合、この問題はほとんどの場合、AdBlock、PoperBlocker、uBlockなどの広告ブロッカーのブラウザ拡張機能が原因です。Edpuzzleを使用している間は、それらを一時停止または無効にしてください（ブラウザの設定から拡張機能にアクセスします）。これで問題が解決するか確認してください。

問題4: その他の制限

「この動画には[...]のコンテンツが含まれています。特定のサイトでの再生が制限されています…」というメッセージが表示されることがあります。残念ながら、これは動画がサードパーティのサイトで制限されていることを意味し、Edpuzzleで視聴することはできません。

YouTubeの悲しい顔が表示され、コンテンツが利用できないというメッセージが出る場合、著作権の問題、地域制限、またはアップロード者が動画を削除したことが原因です。これらの場合、動画の視聴はできません。

問題5: 学校でYouTubeが利用できない場合

動画を直接Edpuzzleにアップロードすることでブロックされなくなります。また、「教師アップロード」やEdpuzzle Originalsとマークされた動画を課題に使用することもできます。教師アップロードおよびEdpuzzle Originalsの動画はEdpuzzleに直接アップロードされているため、YouTubeと同じフィルター制限の対象ではありません。

「教師アップロード」とマークされた動画を見つけるには：

1. ページ上部のEdpuzzle検索バーでトピックを検索します。
2. 「ソース」フィルターをクリックします。
3. 「教師アップロード」を選択します。
4. 「保存」ボタンをクリックして検索を更新します。

また、授業を反転させることも試してみてください。これは、生徒に自宅で動画を視聴させ、教室での時間を増やす方法です。これについて詳しく知りたい場合は、当社の自習型コースEdpuzzle Flippedをご覧ください。

私たちは学生のプライバシーを非常に重視しています。そのため、学生がEdpuzzleで動画を見るときは、www.youtubeeducation.com（YouTube Player for Educationを使用）またはwww.youtube-nocookie.comからストリーミングされ、直接www.youtube.comから動画をストリーミングすることはありません。YouTube Player for Educationについてはこちら、YouTubeとのパートナーシップについてはこちらをご覧ください。

学校でEdpuzzle内でYouTubeを使用するには、IT管理者にサポートを依頼する必要があるかもしれません。以下の説明にあるフィルターの設定方法とともに、仕様書を共有してください。

学生向けフィルター設定

• www.youtube.comをブロックします。 
• www.youtubeeducation.com と www.youtube-nocookie.comを許可します。 

これにより、Edpuzzleを通じて割り当てられたYouTube動画を見る際、学生はその特定の動画のみ視聴でき、YouTube上で直接動画を検索することはできません。

フィルターが正しく設定されているか確認するには、こちらのテスト学生ページをご利用ください。

教師向けフィルター設定

• www.youtube.comを許可します。 
• www.youtubeeducation.com と www.youtube-nocookie.comを許可します。 

この設定により、教師はEdpuzzle内でYouTube動画を問題なく検索できるようになります。

フィルターが正しく設定されているか確認するには、こちらのテスト教師ページをご利用ください。

注意：正しい許可されたURLを設定しているにもかかわらずEdpuzzle内でYouTube動画のストリーミングに問題がある場合は、ブラウザのクッキーとキャッシュをクリアし、ページをリフレッシュして再度お試しください。これにより小さなエラーが解決することがあります。

ネットワークフィルターの設定について追加の質問がある場合は、support@edpuzzle.comまでメールでお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします！

メール アドレスの認証は、アカウントに保存されている生徒の学習データの安全性を確保し、Edpuzzle が地域および国際的なセキュリティ ポリシーに準拠しているようにするための重要なセキュリティ対策です。

確認メールをリクエストしても受信していない場合は、次のことを試してください。

1. 1. Edpuzzle アカウントの作成に使用したメール アドレスのスパム フォルダおよび隔離フォルダを確認してください。
   2. アカウント設定をチェックして、メール アドレスにお間違えのないことを確認してください: https://edpuzzle.com/profile 
   3. 学校で 2 つのメールアドレス (ログイン用とメッセージング用に 1つ ずつ) を使用している場合は、メッセージを受信することのできるメールアドレスを使用していることを確認してください。
   4. 30 分から 1 時間お待ちください。メールが届くまでに少し時間がかかる場合があります。
   5. 学校の IT 部門にno-reply@edpuzzle.comのメール アドレスを許可してもらい、ネットワーク フィルターがスペックシートと一致していることを確認して、Edpuzzle が適切に機能するために必要なアプリケーションやサイトがブロックされていないことを確認してください。

上記の手順を試しても解決しない場合、またはメールを受信できないメールアドレスを Edpuzzle アカウントに使用している場合は、メールアドレスを受信可能なメールアドレスに変更する必要があります。詳細については、 アカウントのメールアドレスを変更する方法に関する記事をご覧ください。

注意: Google または Microsoft アカウントを Edpuzzle アカウントに接続している場合、アカウントのメールアドレスを変更しても、接続されているアカウントには影響しません。

Edpuzzle にログインするには、ブラウザで Cookie とポップアップが許可されている必要があります。

Cookie はWeb ブラウザに情報を直接保存し、それはEdpuzzle へのログインまたはサインアップに必要になります。Cookie はほとんどのブラウザでデフォルトで有効になっていますが、お使いのブラウザで有効になっていることを確認してください。

Cookie が有効になっていることを確認するには、ブラウザのセキュリティ設定を確認する必要があります。これを行うには、ブラウザで次の手順に従ってください。

• • Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl 
  • Firefox: https://support.mozilla.org/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences 
  • Safari: https://www.whatismybrowser.com/guides/how-to-enable-cookies/safari 
  • Internet Explorer: https://support.microsoft.com/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies 

また、Google サインインを使用する場合は、accounts.google.com でサードパーティ Cookie が有効になっていることを確認してください。

Edpuzzle は、Google でサインインするなど、他の Web サイトと連携するときにポップアップを使用します。ポップアップを許可するには、ブラウザで次の手順に従ってください。

• • Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95472?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl 
  • Firefox: https://support.mozilla.org/kb/pop-blocker-settings-Exceptions-troubleshooting 
  • Safari: https://www.technipages.com/safari-popup-blocker 
  • Internet Explorer: https://support.microsoft.com/help/17479/windows-internet-explorer-11-change-security-privacy-settings

場合によっては、ブラウザ拡張機能によって一部の機能がブロックされる場合があります。拡張機能なしで Edpuzzle がどのように動作するかをテストする手順は次のとおりです。

• • Google Chrome でシークレット ウィンドウを開いて Edpuzzle にアクセスします。シークレット ウィンドウを開くには、Ctrl + Shift + Nキーを押します。Mac を使用している場合は、Shift + Command + Nキーを押します。
  • Firefox では、セーフ モードで起動し、Edpuzzle にアクセスします。セーフ モードを開始するには、次の手順に従ってください: https://support.mozilla.org/kb/troubleshoot-firefox-issues-using-safe-mode

シークレット ウィンドウまたはセーフ モードを使用してすべてが機能した場合は、拡張機能をテストして無効にして、問題の原因を特定することをお勧めします。どのブラウザでも、各拡張機能を個別に無効または有効にすることができます。

• • Chrome: https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?hl 
  • Firefox: https://support.mozilla.org/kb/disable-or-remove-add-ons 
  • Safari: https://support.apple.com/HT203051 
  • Internet Explorer: https://support.microsoft.com/help/17447/windows-internet-explorer-11-manage-add-ons 

最後に、依然としてログインの問題が発生する場合は、ブラウザのキャッシュをクリアして、干渉している可能性のある古いデータを削除することをお勧めします。これを行うには、次の手順に従います。

• • Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl 
  • Firefox: https://support.mozilla.org/kb/how-clear-firefox-cache 
  • Safari: https://kb.wisc.edu/page.php?id=45060 
  • Internet Explorer: https://kb.wisc.edu/page.php?id=15141 

ご使用のブラウザが上記のリストに含まれていない場合、または依然として Edpuzzle にサインインできない場合は、support@edpuzzle.comまでメールでご連絡ください。問題を調査させていただきます。

クラスが削除されたり、生徒がクラスから削除されると、プライバシー ポリシーに記載されているセキュリティ上の理由により、そのデータを回復することはできません。

ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、生徒のデータのプライバシーは私たちの最優先事項です。 

生徒の情報の安全性に対するご理解とご協力に感謝いたします。 

動画、音声、Google Classroomのようなサードパーティサービスの利用は、強力なコンテンツフィルターや厳しいクッキーポリシーのあるネットワークでは難しい場合があります。

そのため、特にYouTube動画、音声メモ、Googleサインイン、Google Classroomに関する技術的な問題がある場合は、学校のIT管理者に連絡し、仕様書を共有することをお勧めします。ご質問がある場合は、support@edpuzzle.comまでお問い合わせいただくようお伝えください。

Edpuzzleの Web サイトにアクセスしていて、コンテンツが別の言語で利用できるかどうか知りたい場合は、ページの下部にある言語選択ツールで確認してください。

ツールを見つけたら、ドロップダウン メニューをクリックして、表示されるオプションから希望の言語を選択します。これにより、ページが自動的に翻訳されます。 

Edpuzzle アカウントにログインしている状態で、プロフィール内の「Settings（設定）」 タブから言語設定を更新することもできます。これを行うには、次に従ってください。

1. 1. ページの右上隅にある円形のプロフィール アイコンをクリックし、ドロップダウン メニューから名前を選択します。
   2. 「Settings（設定）」タブをクリックします。
   3. 「Language（言語）」セクションで、ドロップダウン メニューを使用して希望の言語を選択します。この設定はいつでも変更できます。

Edpuzzle は現在、英語、スペイン語、ブラジルポルトガル語、インドネシア語に対応しております。当社はEdpuzzleの利用可能な言語オプションを拡大するために常に取り組んでいます。

知的財産権によって保護されている可能性のあるコンテンツを Edpuzzle にアップロードする前に、アップロードする権限があることを確認してください。EDPUZZLEは著作権侵害に対するゼロトレランス ポリシーを持っており、利用規約で説明されているように、そのような侵害に対しては予告なくユーザーのサービスへのアクセスを終了する場合があります。

著作権とは何ですか?

著作権は、文学、音楽、演劇、芸術、視聴覚、建築などのオリジナルの著作物を複製、出版、販売する個人の排他的権利として定義できます。概念、事実、アイデア、またはプロセスには保護が与えられないため、そのような作品が創造的であり、出版されているかどうかにかかわらず、具体的な形（つまり、紙に書かれた物語やキャンバス上のオリジナルの絵画）で利用できることが重要です。

作品の作成者の時間、労力、創造性を保護するために、著作権法は作成者に、作品を複製し配布する権利など、とりわけ、その作品を公に上演または展示するなどの「二次的著作物」（つまり、オリジナルの作品に基づく他の作品）を発行するための特定の独占的権利を与えています。同様に、著作権所有者は、他の人がそれらの権利を行使することを（または行使しないことを）許可する権利もあります。

著作権保護の限界: フェアユース

フェアユースは、元の著作権所有者から明示的な許可を得る必要なしに、個人が著作権で保護された著作物の一部を使用することを許可する法原則です。各国には独自の法律があり、フェアユースの適用範囲は異なる場合があります。

たとえば、米国では、教育目的で使用される著作物がフェアユースの対象となる場合があります。裁判所は、各事案の状況に応じてフェアユースかどうかを判断します。したがって、著作権で保護されている可能性のあるコンテンツをインターネットにアップロードする前に、法的助言を求めることが重要です。

米国では、裁判官はフェアユースが適用されるかどうかを判断する際に、次の 4 つの要素を考慮します。

1. 使用の目的または性質。裁判所は、あなたの作品がオリジナルに新たな意味を付加しているのか、それとも単なる複製なのかを審問し、その使用が変形的であるかどうかを判断します。裁判官は、作成したコンテンツが商業目的で作成されたのか、教育目的で作成されたのかも審査します。後者は、商業目的または営利目的で作成されたコンテンツよりもフェアユースとみなされる可能性が高くなります。
2. 著作権で保護されたコンテンツの性質。事実に基づいたコンテンツの使用は、純粋にフィクションの作品よりもフェアユースの対象となる可能性が高くなります。それでも、「作品の性質」はフェアユース原則の中で最も重要性の低い部分であり、裁判所は通常、他の 3 つの要素に比べてそれをあまり重視しません。
3. 著作権で保護されたコンテンツの使用量。元の作品の小さな部分を借用することは、全体を使用するよりもフェアユースとみなされる可能性が高くなります。ただし、使用する小さな部分が元の作品の「核心」であるとみなされる場合、フェアユースは適用されない可能性が高くなります。
4. 著作権で保護された作品の潜在的な市場に対する使用の影響。コンテンツが元の作品の収益や視点に悪影響を与える場合、そのコンテンツはフェアユースの対象外となる可能性があります。さらに、コンテンツは、元の作成者がターゲットとしている同じ市場を占有してはなりません。

著作権で保護されたコンテンツを Edpuzzle にアップロードする方法と、フェアユースの違反を避けるためのベスト プラクティス

多くの作成者は、クレジットに「侵害を意図したものではない」または「元の所有者へのクレジット」などのフレーズを含めるだけで、フェアユースが自動的に適用されると信じていますが、これは現実とはかけ離れています。

前のセクションで説明したように、著作権で保護されている可能性のあるコンテンツ (スキャンした本など) を Edpuzzle にアップロードする前に、フェアユースが適用されるか、著者から明示的な許可を得ているなど、 Edpuzzle にアップロードする権利があることを確認してください。

Edpuzzle にアップロードしたコンテンツが著作権を侵害していないことを確認するにはどうすればよいでしょうか?

1. オリジナルで。他の人が作成したものを単に複製するのではなく、創造力を発揮してまったく新しいオリジナルの動画を作成します。
2. 自分が所有していない、または共有する権利を持たないコンテンツから利益を上げることは控えてください。
3. 自分のコンテンツに追加する素材のうち、著作権で保護された素材の量を制限します。代わりに、自分の動画を録画してアップロードしたり、同僚の先生や他の Edpuzzleを使用している先生が共有している動画を使用してみてください。
4. 共感力を持ちましょう。他の人の保護された作品を使用する場合は、その人の立場に立って、共感してください。自分の作品がオリジナルの作品と非常に似ているために、元の所有者から視点や収益を奪う可能性があることに気付いた場合は、コンテンツのアップロードを控えるべきです。

著作権侵害を報告する方法

利用規約に基づく当社のポリシーは、デジタルミレニアム著作権法およびデジタル単一市場における著作権および関連権利に関する指令 (EU) 2019/790 に従って、著作権侵害の申し立ての通知に対応することです。著作権で保護された作品が許可なく Edpuzzle に投稿された場​​合は、著作権侵害の通知を提出することができます。著作権侵害の警告を送信する最も速くて簡単な方法は、この記事に添付されているフォームを使用することです。フォームに必要事項を記入し、署名して、copyright@edpuzzle.com にメールで送信する必要があります。

知的財産権の所有者として、提出する前に、フェアユース、フェアディーリング、または同様の著作権の例外が適用されるかどうかを必ず検討してください。これらのリクエストを送信するのは、著作権所有者、または所有者の代理として行動する権限を与えられた代理人に限られます。

著作権と YouTube

Edpuzzle は、埋め込み API を使用して YouTube から動画をストリーミングします。これは、当社や先生 が YouTube の利用規約に準拠することを意味します。動画が著作権侵害により YouTube から削除された場合、その動画は Edpuzzle からも自動的に削除されます。 

オリジナル作品の作成者から著作権侵害の警告を受け取り、その動画が YouTube の埋め込み API を使用して Edpuzzle に埋め込まれていることが判明した場合、当社はそのコンテンツをプラットフォームから削除するだけでなく、著作権侵害の警告をYouTubeに提出するよう作成者にアドバイスします。著作権所有者としてこのような状況に陥った場合は、YouTube が提供する指示に従ってください。

何かご質問がありますか? 著作権代理人の連絡先情報はこちらでご確認いただけます。または、当社のサポート チーム ( support@edpuzzle.com ) までメールでご連絡ください。   

現在、 iOS デバイスではギャラリーとブラウザ間の通信に iOS の問題があるため、iPad から動画をアップロードすることはできません。別のデバイスをご使用されることをお勧めします。 ノートパソコンまたはデスクトップ コンピューターからedpuzzle.comに直接アクセスし、そこから動画をアップロードできます。

ブラウザで問題が発生する場合は、インターネット接続、サーバーの一時的な問題、動画のサイズや形式が原因である可能性があります。

アップロードできる動画のサイズは、 1GB 未満ですのでご注意ください

上記に従っており、接続が正常に動作しているにもかかわらず問題が解決しない場合は、元の動画ファイルを添付の上、support@edpuzzle.comまでお気軽にご連絡ください。調査させていただきます。動画が大きすぎて添付できない場合は、Dropbox または Google Drive のリンクを送信してください。 

「Prevent Skipping（早送り禁止）」を選択したにもかかわらず、生徒が動画の一部を早送りしているように見える場合がありますが、心配はいりません。

生徒はおそらくスマートフォンやタブレットを使用して動画を視聴しています。これらのデバイスを使用する生徒をモニターするのは難しいため、iOS と Android 用のアプリをご用意しています。生徒が次のいずれかを使用していることをご確認ください。 

• iPhone および iPad: iOS アプリ
• Androidスマートフォンまたはタブレット: Androidアプリ
• ノートパソコン: Chrome、Firefox、または Safari (最新バージョン)

これらの正しいデバイスとバージョンを使用している場合は、学習データはより効果的にモニターされるはずです。この問題が引き続き発生する場合は、調査させていただきますので support@edpuzzle.comまでお知らせくださいますようお願いいたします。

動画がぼやけていたり、音声が歪んでいるなど、アップロードした動画の映像や音声に問題が発生している場合は、グラフィック カードのないコンピュータ用の Chrome ブラウザの機能が原因である可能性があります。  

テクノロジーに詳しい方は、以下の手順に従ってください。または、この記事を IT チームに送信して支援してもらうようにしてください。この機能を無効にするには、次の手順に従ってください。

1. 1. この Web ページに移動します: chrome://flags/ (通常の Web ページ同様に、コピーしてブラウザに貼り付けてください)。
   2. 上部に検索バーが表示されます。これをクリックして、 "Hardware-accelerated video decode" （ハードウェア アクセラレーション ビデオ デコード）を検索します (引用符は除きます)。
   3.  Hardware-accelerated video decode（ハードウェア アクセラレーション ビデオ デコード）のオプションが表示されます。右側にある青い「Enabled（有効）」タブをクリックして「Disabled（無効）」を選択します。
   4. この変更を適用するためにブラウザを再起動するように求められますので、下部にある「Relaunch Now（今すぐ再起動する）」をクリックします。
   5. これで完了です！Chrome を使用しているときに動画が機能するかどうかを確認してください。

この特定の問題は Chrome ブラウザにのみ適用されるものです。

上記の方法で問題が解決しない場合は、お手伝いさせていただきますので、お気軽にsupport@edpuzzle.com までご連絡ください。ご連絡いただく際に、お知らせしていただく必要があるものがありますので、次の手順に従ってください。

1. 1. chrome://gpu/にアクセスしてください。  
   2. 多くの情報が表示されますが、心配しないでください。「レポートをクリップボードにコピー」をクリックします。
   3. クリップボードにコピーした内容を送信してください。また、ご使用のデバイスをお知らせください。

授業動画に音声を録音するには、コンピューターのマイクを有効にする必要があります。マイクがデフォルトでブロックされている場合は、有効にする必要があります。使用しているブラウザに応じて、下のリンクをクリックしてください。

• Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767
• Firefox: https://support.mozilla.org/questions/1168156 
• Safari: https://support.apple.com/guide/safari/websites-preferences-ibrwe2159f50/mac 
• Microsoft Edge: https://privacy.microsoft.com/windows-10-camera-and-privacy 

上記を実行してもマイクを有効にできない場合は、support@edpuzzle.com までご連絡ください。出来る限りの対応をさせていただきます。

Edpuzzle にサインアップするときに自分の学校名が表示されない場合は、学校名をデータベースに入力することができます。

「Choose your school（学校を選択する）」のウィンドウで自分の学校名を入力してください。検索結果が表示されない場合は、ドロップダウンメニューの一番下までスクロールして、「Add my school or organization（学校または組織を追加する）」のオプションをクリックします。学校のある都市を入力するように求められますので、入力してください。これで、準備は完了です。

同じ学校の他の先生方は、新しく入力された学校を選択することができるので、同じ学校として共同作業をすることができます。

現在、Edpuzzle の動画はインターネットに接続していない状態で見ることできません。授業動画に取り組んでいる生徒の進捗状況を確認する上でも、インターネット接続が必要です。教師が生徒の活動を遅滞なく把握できるよう、Edpuzzle はサーバー上のすべての情報を追跡しています。 

また、ユーザーのインターネット速度をモニターして、動画の品質を調整しています。これは、ユーザーが可能な限りスムーズな接続状態で利用できるようにするためです。。 

将来的にはオフラインで視聴できるオプションを検討する予定ですが、現時点では、生徒が課題に取り組む際には必ずインターネットに接続しているようにしてください。

動画に関する生徒の学習データを確認するには、その動画がクラスに割り当てられており、生徒がそれを視聴するために適切な端末を使用している必要があります。

動画を割り当てずに共有することは可能ですが、生徒の学習データを確認することはできません。外部サイトに埋め込んだ動画を割り当てて、学習データを追跡したい場合は、次の手順に従って行うことができます。

1. 1. 授業動画をクラスに割り当てます。
   2. 画面左側の「My Classes（マイ クラス）」の下のリストから課題を割り当てるクラスを選択します。
   3. 課題をクリックします。
   4. 課題を表示しているときに、ページの上部にある「Share Assignment（課題を共有する）」ボタンをクリックします。Google Classroom および Microsoft Teams と連携したクラスの場合は、ページ上部の省略記号 (...) をクリックし、ドロップダウン メニューから「Share Assignment（課題を共有する）」を選択します。その他の LMSを使用している場合、この機能は利用できません。
   5. ポップアップが表示され、課題のリンクと埋め込みコードが提供されます。 
   6. 埋め込みコードをコピーして、外部サイトに貼り付けます。
      
      

注意: 生徒がこれらのリンクを使用したり外部サイトにアクセスすると、Edpuzzle にログインするよう求められます。これにより、生徒が動画を視聴して問題に解答する前に、どの生徒が課題を行っているかを特定できるようになります。生徒はこのオプションを利用するには Edpuzzle アカウントを持っている必要があります。

生徒の学習データが表示されないもう 1 つの理由に、生徒が適切なツールを使用していない場合があります。通常、生徒には次の方法で動画を視聴することをお勧めしています。

• iPhone および iPad:   iOS アプリ
• Androidスマートフォンまたはタブレット：Androidアプリ
• ノートパソコンおよびデスクトップ コンピューター: Chrome、Firefox、または Safari (最新バージョン)

動画が割り当てられており、生徒が正しいアクセス方法を使用しているにもかかわらず、学習データが表示されない場合は、お手数ですがsupport@edpuzzle.comまでメールでご連絡ください 。問題を調査させていただきます。

学校のチャンネルで、同じ学校の教師のコンテンツが表示されず、教師のリストにも同僚の教師の名前が表示されない場合は、いくつかの理由が考えられます。

メールアドレスが認証されていない

学校の共有チャンネルでコンテンツやフォルダーが表示されるようにするには、その教師がメールアドレスを認証している必要があります。これを行うには、Edpuzzle にログインし、画面上部の青いバナーにある「Resend Link（リンクを再送信）」をクリックします。送信されたメールが見つからない場合は、間違った受信トレイを探しているか、メールがスパム フォルダーに送信されている可能性があります。詳細については、 メール認証に関する記事をご覧ください。

教師が同じ学校に登録していない

同僚の先生がアカウントを認証している場合は、その先生がどの学校に登録されているかを確認しましょう。プロフィールの「School（学校）」セクションに移動し、同じ学校かどうかを確認してください。このセクションにアクセスするには、ページの右上隅にある丸いプロフィール アイコンをクリックし、「School（学校）」タブを選択します。 詳細については、学校を変更する方法に関する記事をご覧ください。

教師が Edpuzzle アカウントを持っていない

ご心配はいりません！これは簡単に解決することができます。紹介リンクを使用して招待状を送信してください。そうすることで、新しい教師が登録してアカウントを認証すると、ボーナスで追加のストレージ容量を受け取ることができます。詳しくは、こちらの同僚の教師を紹介して追加のストレージ容量を受け取る方法についての記事をご覧ください。 

Edpuzzleで授業動画を複数のクラスに割り当てると、クラスごとに異なる割り当てリンクが作成されます。つまり、生徒に共有する課題リンクのURL は、クラスごとに一意になります。生徒が間違ったクラスの課題へのリンクを受け取った場合、生徒は自分のクラスではなく、リンク先のクラスに追加される可能性があります。

授業動画を割り当てた各クラスごとの正しい URL を見つけるには: 

1. 1. ページの左側にあるMy Classes（マイ クラス）メニューからクラスを選択します。
   2. 該当する課題をクリックします。
   3. 課題を表示しているときに、ページの上部にある「Share Assignment（課題を共有する）」ボタンをクリックします。Google Classroom および Microsoft Teams と連携したクラスの場合は、ページ上部の省略記号 (...) をクリックし、ドロップダウン メニューから「Share Assignment（課題を共有する）」を選択します。別の LMS と連携させている場合、この機能は利用できません。
      
   4. ポップアップが表示され、割り当てリンクと埋め込みコードが提供されます。 
   5. リンクまたは埋め込みコードをコピーし、生徒と共有します。
   6. 各クラスに関して、同様の手順でクラス固有の割り当てリンクを見つけます。

間違って参加している生徒をクラスから削除する必要がある場合は、こちらの記事を参照してください。

教師アカウントを生徒アカウントに変更することはできませんが、誤って教師アカウントを作成した生徒がいる場合は、  https://edpuzzle.com/logoutにアクセスし て生徒としてサインアップするように伝えてください。

Edpuzzle では、同じユーザー名/メールアドレスで教師アカウントおよび生徒アカウントを持つことができる ため、生徒アカウントも問題なく作成することができます。

生徒が教師アカウントを削除する必要がある、または削除したい場合、次の手順に従ってください。

1. 1. ページの右上隅にある丸いプロフィール アイコンをクリックします。
   2. ドロップダウン メニューから名前を選択します。
   3. ページの一番下までスクロールし、「Delete account（アカウントを削除する）」ボタンをクリックします。
   4. ポップアップ ウィンドウに表示されるすべての項目を読んでボックスにチェックを入れたら、「Delete account（アカウントを削除する）」ボタンをクリックして削除を確認します。

Edpuzzleで不適切と思われるコンテンツが報告された場合、当社が削除する前にいくつか確認する必要があることがあります。

YouTube チャンネルまたは別の公開チャンネルで動画を見つけた場合:

これらのチャンネルからの一部の動画は除外していますが、すべてのコンテンツを完全に制御することはできません。ただし、Edpuzzle 動画ライブラリを利用できるのは教師のみで、生徒に表示されるのは割り当てられた動画のみです。つまり、教師が生徒に動画を割り当てる動画をフィルタリングすることができます。

Edpuzzle ライブラリで不適切と思われる動画を見つけた場合:

support@edpuzzle.comまでメールでご連絡ください。動画のタイトルまたは作成した先生の名前を教えてください。動画を確認し、利用規約に違反する場合は削除いたします。